Je vais m'occuper de votre service client, répondre au mail, intervention fournisseur, passage des commandes

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Je vais m'occuper de votre service client, répondre au mail, intervention fournisseur, passage des commandes

Vous voulez tellement vous concentrer sur votre CA et le développement de votre activité, mais vous avez peur en même temps de déléguer la partie SAV de votre boutique e-commerce, car il s'agit d'une partie très importante pour le bon fonctionnement de votre entreprise.

En effet, le SC (service clientèle) et le SAV (service après vente) nécessitent une personne vigilante et qui pense à la satisfaction des acheteurs, mais aussi au bien de l'entreprise en parallèle.

Pour cela, il vous faut quelqu'un de confiance qui a de l'expérience dans le domaine pour assurer le bon traitement de toutes les demandes que ça soit des réclamations, remboursement, retour, demande d'informations ou autres…

🌍Actuellement, beaucoup de personnes proposent ce service et j'en fais partie. Mais pourquoi me choisir et non pas une autre ?

👉 Déjà, ce métier me passionne, je ne m'ennuie pas du tout à répondre à une tonne de mails ni de gérer des appels téléphoniques, ça me fait plaisir, car j'adore régler des problèmes 😅 et oui, c'est bizarre hein !! Mais c'est vrai, je prends du plaisir à fouiller les commandes perdues, de faire les suivis sur le site des transporteurs, de m'occuper des cas des personnes qui se plaignent afin de leur proposer une solution, de traiter leur réclamation et de les calmer en les rassurant mais surtout d'en finir moi-même avec toutes ces demandes, j'ai l'esprit tranquille et je suis satisfaite de mon boulot à chaque fois que je résous un cas.

👉 Mes expériences en SAV m'ont facilité la tâche. Il n'y a aucun cas que je n'arrive pas à gérer, je sais comment répondre aux attentes des clients, mais je sais aussi comment limiter les différents remboursements pour éviter la perte. Je trouve toujours une entente entre les deux parties.

👉 Je suis très réactive et efficace, aucun mail/chat non répondu en moins de 24h. Je suis attentive aux consignes et je m'adapte très vite, pas besoin de me former longtemps à ce sujet, je m'y connais bien.

L'objectif est : bénéfice pour vous - satisfaction pour vos clients.

Sachez que la satisfaction de vos clients dépend de la personne qui s'occupe de votre SAV à 80%. Un client bien traité et satisfait de ce service vous mènera un autre nouveau client sur votre internet. Vous pouvez me faire confiance à ce sujet, je serai ravie de vous aider sur la gestion 💯de votre SC et SAV. J'assurerai cette partie et vous n'aurez plus à vous inquiéter, ne perdez plus du temps, je suis là :)

Pour 5€, je ferai 10 interventions dans tous les canaux (mails - chat - appel)

Mon service peut aller de la gestion des commandes auprès des fournisseurs jusqu'à la satisfaction de vos clients.
L'avantage est que je travaille en binômes et nous prenons bien soin de chaque marque à gérer.
Langues utilisées : français, anglais, allemand. Pour les autres langues, nous pouvons utiliser des logiciels de traduction.

Je vous offre plusieurs choix dans mes options selon votre demande, vous trouverez ci-dessous les détails. Si cette dernière ne s'y affiche pas, n'hésitez pas à me contacter. Je resterai disponible et vous répondrai dans les plus brefs délais 😉.

Pack	Nombre de mails	Délais
Pack journalier 1	Moins de 20 interventions	1 jour
Pack journalier 2	Entre 20 à 50 interventions	1 jour
Pack journalier 3	Entre 50 à 100 interventions	1 jour
Pack Hebdo 1	Moins de 60 interventions	7 jours
Pack Hebdo 2	Entre 60 à 125 interventions	7 jours
Pack mensuel 1	Moins de 300 interventions	30 jours
Pack mensuel 2	Entre 300 à 750 interventions	30 jours
Pack mensuel 3	Entre 750 à 1200 interventions	30 jours
Pack mensuel 4	Entre 1200 à 2000 interventions	30 jours

Quand je dis intervention, cela veut dire : réponse à des mails dans votre boite mail ou des messages et commentaires sur les réseaux sociaux ou des appels.