{"id":1046,"date":"2020-04-04T11:00:58","date_gmt":"2020-04-04T09:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/comeup.com\/experts\/?p=1046"},"modified":"2023-11-13T11:08:27","modified_gmt":"2023-11-13T10:08:27","slug":"les-points-forts-dune-relation-privilegiee-avec-vos-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comeup.com\/experts\/les-points-forts-dune-relation-privilegiee-avec-vos-clients\/","title":{"rendered":"Les points forts d\u2019une relation privil\u00e9gi\u00e9e avec vos clients"},"content":{"rendered":"

Pourquoi nouer une relation privil\u00e9gi\u00e9e avec ses clients ?<\/strong><\/p>\n

Face \u00e0 l’\u00e9tendue de la concurrence, quel que soit le secteur d\u2019activit\u00e9 dans lequel vous \u00e9voluez, soigner votre relation client est indispensable. La prospection est un processus long et quotidien. Pour la limiter, vous devez le plus possible veiller \u00e0 conserver chacun de vos clients pour les fid\u00e9liser au maximum, c\u2019est-\u00e0-dire savoir ou bien faire en sorte de vous rendre indispensable \u00e0 leurs yeux.<\/p>\n

De ce fait pour y parvenir, la relation que vous devez cr\u00e9er avec vos clients pour ensuite la pr\u00e9server en la privil\u00e9giant est primordiale pour plusieurs raisons.<\/p>\n

Relation privil\u00e9gi\u00e9e avec ses clients : ce qu’elle permet<\/strong><\/h2>\n
    \n
  1. De vous allouer une certaine valeur professionnelle permettant de vous d\u00e9marquer de vos concurrents au regard des clients.<\/li>\n<\/ol>\n
      \n
    1. De donner \u00e0 vos clients un sentiment d\u2019importance, donc de les valoriser. Ils auront gr\u00e9 que vous vous int\u00e9ressiez \u00e0 eux et vous en seront forc\u00e9ment reconnaissant. Plus ils se sentiront valoris\u00e9s, plus ils se verront comme un partenaire \u00e0 part enti\u00e8re plut\u00f4t que comme un simple client parmi d\u2019autres.<\/li>\n<\/ol>\n
        \n
      1. De mieux vous comprendre, et cela est un atout important, voire majeur. Au c\u0153ur de votre communication mutuelle, un client qui vous comprend sans avoir \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir est conscient qu\u2019il gagne du temps. Un client qui sait se faire comprendre de vous sans avoir \u00e0 s\u2019expliquer plusieurs fois gagne l\u00e0 aussi du temps, mais \u00e9pargne \u00e9galement le v\u00f4tre. Ne dit-on pas que \u00ab\u00a0le temps, c\u2019est de l\u2019argent\u00a0\u00bb<\/em>? Cet adage est on ne peut plus vrai !<\/li>\n<\/ol>\n
          \n
        1. D\u2019humaniser vos rapports, vos communications, d\u2019\u00eatre plus \u00e0 l’aise dans vos \u00e9changes communs. \u00catre \u00e0 l\u2019aise facilite les dialogues.<\/li>\n<\/ol>\n
            \n
          1. De mettre en exergue un sentiment de confiance. Et lorsque la confiance est instaur\u00e9e, elle vient fortifier la loyaut\u00e9 existante entre vos clients et vous. Sans \u00eatre un ami, vous serez alors plus qu’un interlocuteur pour vos clients. Vous serez celui sur lequel il peut compter pour r\u00e9aliser une t\u00e2che qu\u2019il ne peut ou ne veut pas effectuer lui-m\u00eame.<\/li>\n<\/ol>\n

            \u00catre freelance, c\u2019est travailler pour, mais aussi avec vos clients<\/strong><\/h2>\n

            Eh oui, lorsque vous \u00eates freelance, vous travaillez pour vos clients, mais aussi avec eux en tant que partenaires. Et non en tant que patron et employ\u00e9. Certes, le client vous r\u00e9mun\u00e8re pour un service que vous lui fournissez ou une prestation que vous ex\u00e9cutez. Il faut donc vous placer en tant que partenaire qui r\u00e9pond \u00e0 sa demande et non en position d\u2019employ\u00e9 qui ex\u00e9cute une t\u00e2che ou les dol\u00e9ances d’un patron. C\u2019est l\u00e0 une profonde diff\u00e9rence dans la mesure o\u00f9 un<\/span>\u00a0employ\u00e9 se doit de faire, pas vous. Vous restez ma\u00eetre de votre activit\u00e9 et des clients pour lesquels vous souhaitez ou acceptez de travailler\u00a0!<\/span><\/p>\n

            Bien communiquer avec ses clients<\/h3>\n

            Lorsque l’on communique par \u00e9crit avec un client, un simple bonjour peut \u00eatre ressenti comme tr\u00e8s impersonnel. Cela vaut aussi en communication visuelle lors d\u2019un rendez-vous de visu ou en conf\u00e9rence par webcam. Votre client peut imaginer qu\u2019il est l\u2019un parmi d\u2019autres au point de ne pas vous souvenir ne serait-ce que de son nom. Ce qui peut avoir un effet n\u00e9gatif, m\u00eame de mani\u00e8re inconsciente pour lui comme pour vous.<\/span><\/p>\n

            Mettez-vous \u00e0 sa place une seconde. Vous vous rendez chez un client, il vous salue en ces termes \u00ab\u00a0Bonjour, Monsieur X\u00a0\u00bb, c\u2019est nettement plus agr\u00e9able et vous donne une sensation de valeur \u00e0 ses yeux (et aux v\u00f4tres). Eh bien, pour votre client, c\u2019est exactement le m\u00eame ressenti. Vous devez donc le valoriser, et les mots de notre tr\u00e8s ch\u00e8re langue ne manquent pas pour r\u00e9pondre \u00e0 ce besoin.<\/span><\/p>\n

            En pr\u00e9f\u00e9rant vous adresser \u00e0 vos clients par un, \u00ab Bonjour X \u00bb ou \u00ab Bonjour Monsieur\/Madame Y \u00bb, vos clients se sentent flatt\u00e9s, donc privil\u00e9gi\u00e9s. Instantan\u00e9ment, voire inconsciemment, ils subodorent la valeur que vous leur attribuez.<\/span><\/p>\n

            Pour exemple, rappelez-vous un de vos rendez-vous avec votre banquier ou votre assureur. Ces professionnels vous re\u00e7oivent toujours en vous disant \u00ab\u00a0Bonjour, Monsieur\/Madame X\u00a0\u00bb.<\/p>\n

            Ce n\u2019est pas anodin et aucun ne d\u00e9roge \u00e0 cette r\u00e8gle immuable de biens\u00e9ance.<\/p>\n

            Nouer une relation privil\u00e9gi\u00e9e avec votre client<\/h3>\n

            En nouant une relation privil\u00e9gi\u00e9e avec votre client, ce dernier aura tendance \u00e0 \u00eatre plus tol\u00e9rant, plus \u00e0 l\u2019\u00e9coute, mais aussi plus empathique envers vous. Il sera aussi parfois plus mall\u00e9able et plus facile \u00e0 ma\u00eetriser en cas d\u2019\u00e9ventuel d\u00e9saccord.<\/p>\n

            Bien s\u00fbr, comme dans toute situation, il y aura des clients r\u00e9fractaires difficiles \u00e0 satisfaire, toutefois dans l\u2019ensemble, cette conduite reste tr\u00e8s positive et c\u2019est le but recherch\u00e9.<\/p>\n

            Vous devez absolument garder \u00e0 l\u2019esprit qu\u2019un client a besoin de savoir qu\u2019il peut compter sur vous. Une fois ce point acquis, il vous en sera reconnaissant et reviendra bien plus facilement vers vous d\u00e8s qu\u2019il en aura besoin, m\u00eame si vos tarifs sont plus \u00e9lev\u00e9s que la concurrence, parce qu\u2019il sait que vous \u00eates SON partenaire de confiance.<\/p>\n

            Vous l\u2019aurez compris une relation privil\u00e9gi\u00e9e avec ses clients est primordiale et doit \u00eatre ultra soign\u00e9e. Vous devez la privil\u00e9gier au plus haut point avec chacun de vos partenaires (clients) pour les fid\u00e9liser le plus longtemps possible. Il en va de la p\u00e9rennit\u00e9 de votre activit\u00e9.<\/p>\n

            \"D\u00e9couvrez<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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