{"id":2078,"date":"2021-07-14T13:00:13","date_gmt":"2021-07-14T11:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/comeup.com\/experts\/?p=2078"},"modified":"2023-11-14T09:24:05","modified_gmt":"2023-11-14T08:24:05","slug":"negociation-client-plateformes-freelances","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comeup.com\/experts\/negociation-client-plateformes-freelances\/","title":{"rendered":"La n\u00e9gociation client sur les plateformes de freelances : astuces et pi\u00e8ges \u00e0 \u00e9viter"},"content":{"rendered":"<p><span data-reactroot=\"\">Qui dit relation client, dit souvent n\u00e9gociation client. En ind\u00e9pendant ou en tant qu&rsquo;entreprise, avant de signer un contrat, on passe souvent par une phase de discussion et de n\u00e9gociation. Le client va vouloir limiter les d\u00e9penses, tandis que vous, vendeur, vous aimeriez plut\u00f4t <em>upsale<\/em>, c&rsquo;est-\u00e0-dire convaincre le client de commander des options suppl\u00e9mentaires. Mais quelle place pour la n\u00e9gociation quand on vend via une plateforme de freelances, notamment <\/span><a class=\"notion-link-token notion-enable-hover\" href=\"https:\/\/comeup.com\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=art140721n%C3%A9go-client\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-token-index=\"1\" data-reactroot=\"\">ComeUp<\/a>,<span data-reactroot=\"\"> o\u00f9 les prestations sont clairement d\u00e9finies d&rsquo;entr\u00e9e de jeu ? Nous parlerons dans cet article de la n\u00e9gociation client sur les plateformes de freelances, mais surtout des pi\u00e8ges \u00e0 \u00e9viter !\u00a0<\/span><\/p>\n<h2>Comprendre les r\u00e8gles du jeu<\/h2>\n<p>Chaque plateforme a ses propres conditions g\u00e9n\u00e9rales de ventes. Sur celles o\u00f9 vous mettez en avant votre profil, vous indiquez votre taux horaire ou journalier. Cela se pr\u00eate plus \u00e0 la n\u00e9gociation du point de vue d&rsquo;un client qui vous propose son projet. Vous devez alors estimer votre temps de travail et c&rsquo;est \u00e0 ce niveau-l\u00e0 que se joue la n\u00e9gociation.<\/p>\n<p>Mais qu&rsquo;en est-il d&rsquo;une plateforme comme <a href=\"https:\/\/comeup.com\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=art140721n%C3%A9go-client\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ComeUp<\/a> o\u00f9 vous ne vendez pas votre profil mais une prestation d\u00e9j\u00e0 d\u00e9limit\u00e9e ?<\/p>\n<ul>\n<li>Effectivement, sur ComeUp comme sur Fiverr, votre service propose d\u00e9j\u00e0 la prestation et son prix.<br \/>\n<em>Exemple : <a href=\"https:\/\/comeup.com\/categorie\/redaction-d-articles?utm_source=blog&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=art140721n%C3%A9go-client\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pour 5 \u20ac, un article<\/a> de 100 mots.<\/em><\/li>\n<li>Pour faire grimper les prix, vous pouvez proposer des options qui seront elles-m\u00eames tr\u00e8s encadr\u00e9es.<br \/>\n<em>Exemple : pour 50 \u20ac, un article de 1 000 mots.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>Partant de l\u00e0, on pourrait se dire que la n\u00e9gociation ne peut exister. C&rsquo;est d&rsquo;ailleurs un grand avantage ! La n\u00e9gociation prend du temps : discussion, r\u00e9flexion, mise en concurrence, etc. En \u00e9conomisant du temps d&rsquo;\u00e9change avant la commande, vous avez donc plus de temps \u00e0 consacrer \u00e0 votre travail.<\/p>\n<h2>Ne pas n\u00e9gocier du tout ?<\/h2>\n<p>\u00c9viter la n\u00e9gociation, c&rsquo;est conna\u00eetre sa rentabilit\u00e9 et son temps de travail. Pour cela, il faut \u00eatre le plus pr\u00e9cis possible dans l&rsquo;explication de sa prestation. D\u00e9livrer tous les \u00e9l\u00e9ments et informations \u00e0 vos futurs clients pour qu&rsquo;ils se posent le moins de questions possible. Ils doivent comprendre sans avoir \u00e0 vous contacter si vous pouvez ou non r\u00e9pondre \u00e0 leur demande, de quelle mani\u00e8re et \u00e0 quel tarif.<\/p>\n<p>Il faut aussi savoir d\u00e9cliner sa prestation au maximum pour proposer un large \u00e9ventail de prestations. Plus vous couvrirez de besoins, plus les clients se retrouveront dans votre profil et vous feront confiance pour leur projet.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 ces deux points, l&rsquo;objectif est de <a href=\"https:\/\/comeup.com\/experts\/5-regles-de-vente-a-connaitre\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">d\u00e9clencher une vente<\/a> sans m\u00eame passer par un temps de discussion sur les bonnes options \u00e0 s\u00e9lectionner. Une fois la commande pass\u00e9e, vos \u00e9changes se concentreront exclusivement sur votre travail. Vous serez donc plus rapide et efficace et \u00e9conomiserez un temps pr\u00e9cieux que vous pourrez consacrer \u00e0 d&rsquo;autres projets.<\/p>\n<h2>\u00c0 quels types de n\u00e9gociations s&rsquo;attendre ?<\/h2>\n<p><span data-reactroot=\"\">Pourtant, dans les relations professionnelles, il faut tout de m\u00eame accepter de discuter. Et il y a plusieurs fa\u00e7ons de le faire.<\/span><\/p>\n<h3>1. N\u00e9gocier sur les tarifs affich\u00e9s<\/h3>\n<p>Sur les plateformes, vos tarifs sont d\u00e9j\u00e0 affich\u00e9s. Que ce soit pour votre taux horaire ou pour un travail sp\u00e9cifique, le client sait d\u00e9j\u00e0 \u00e0 quel prix vous pouvez r\u00e9pondre \u00e0 sa demande. Cependant, il peut tenter de n\u00e9gocier ce prix affich\u00e9.<\/p>\n<p><em>Par exemple : vous proposez 1 000 mots pour 50 \u20ac, le client peut vous demander de ne s\u00e9lectionner que l&rsquo;option \u00e0 500 mots, moins ch\u00e8re.<\/em><\/p>\n<p>Ce type de n\u00e9gociation n&rsquo;est pas justifi\u00e9e. Il ne faut pas l&rsquo;accepter ! Vous ne pouvez pas baisser votre taux horaire pour un client. Prenez l&rsquo;exemple du supermarch\u00e9, jamais vous n&rsquo;iriez demander un rabais sur votre paquet de c\u00e9r\u00e9ales au (\u00e0 la) g\u00e9rant(e) ! Sur une plateforme de freelancing, c&rsquo;est la m\u00eame chose. Dans ce cas de figure, gardez confiance en vos tarifs et en vous-m\u00eame. <a href=\"https:\/\/comeup.com\/experts\/les-points-forts-dune-relation-privilegiee-avec-vos-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Expliquez poliment au client<\/a> que vos prix ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9fl\u00e9chis et que vous ne pouvez pas travailler plus, pour moins !<\/p>\n<h3>2. N\u00e9gocier des prestations annexes non-propos\u00e9es dans le service<\/h3>\n<p>Dans ce cas de figure, le client a un besoin suppl\u00e9mentaire, en lien avec sa demande de base, mais vous n&rsquo;avez pas propos\u00e9 cela dans votre offre.<\/p>\n<p><em>Par exemple : vous proposez <a href=\"https:\/\/comeup.com\/categorie\/redaction-de-documents-officiels?utm_source=blog&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=art140721n%C3%A9go-client\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la r\u00e9alisation de factures automatis\u00e9es<\/a>, mais votre client aimerait \u00e9galement la mise en place des devis. Vous n&rsquo;avez pas cette option de disponible, il aimerait que vous fassiez cela en plus.<\/em><\/p>\n<p>Ne proposez pas de le faire gratuitement, en vous excusant de ne pas avoir pens\u00e9 \u00e0 le proposer d&#8217;embl\u00e9e. Guidez plut\u00f4t votre client vers une autre option \u00e0 un tarif qui vous parait raisonnable pour sa demande. Ensuite, indiquez clairement dans votre discussion les termes de votre entente. C&rsquo;est une bonne occasion pour vous d&rsquo;augmenter votre panier moyen.<\/p>\n<p>De plus, il est toujours int\u00e9ressant d&rsquo;analyser les demandes de vos diff\u00e9rents clients. Si quelque chose revient r\u00e9guli\u00e8rement, peut-\u00eatre que vous pouvez optimiser votre offre. Comme indiqu\u00e9 plus t\u00f4t, il faut savoir d\u00e9cliner au maximum ses prestations dans les options pour int\u00e9resser le plus de clients possibles.<\/p>\n<h3>3. Un client a une demande qui n&rsquo;a aucun rapport avec votre profil<\/h3>\n<p>Si le courant passe bien avec un client, ou qu&rsquo;il est en train de monter un projet cons\u00e9quent, il est possible que votre client ait des besoins tr\u00e8s divers et pas toujours en lien avec votre offre. Que faire s&rsquo;il vous demande une prestation tr\u00e8s \u00e9loign\u00e9e de ce pourquoi il vous a contact\u00e9 au d\u00e9part ?<\/p>\n<p>Si vous avez des comp\u00e9tences dans ce domaine, alors vous pouvez proposer de traiter cette demande. Sur des plateformes o\u00f9 vous vendez votre profil \u00e0 un certain taux horaire, adaptez donc votre calendrier \u00e0 cette nouvelle demande. Cependant, attention, si ce sont des projets diff\u00e9rents, il faut \u00eatre organis\u00e9 et ne pas tout faire en m\u00eame temps. Travaillez une t\u00e2che apr\u00e8s l&rsquo;autre pour ne pas \u00eatre perdu, ainsi que votre client.<\/p>\n<p>Mais sur une plateforme comme ComeUp, il est plus sage de cr\u00e9er un nouveau service. Ainsi le client passera une nouvelle commande et la prestation sera tr\u00e8s bien encadr\u00e9e. Cette nouvelle offre pourrait int\u00e9resser d&rsquo;autres prospects et vous ouvrir \u00e0 d&rsquo;autres domaines !<\/p>\n<p>Mais vous ne pouvez pas \u00eatre un expert dans tous les domaines ! Il est inutile de pr\u00e9tendre le contraire aupr\u00e8s d&rsquo;un client simplement pour satisfaire toutes ses demandes. Si vous n&rsquo;avez pas les comp\u00e9tences (ou le temps) de traiter ce besoin annexe, il est pr\u00e9f\u00e9rable d&rsquo;\u00eatre honn\u00eate et de refuser cette demande. Vous pouvez toujours le renvoyer vers un autre freelance ou vendeur qui saura l&rsquo;aider. Le client sera reconnaissant de cette recommandation, tout autant que le freelance concern\u00e9. Il se pourrait m\u00eame qu&rsquo;il vous renvoie l&rsquo;ascenseur, ou dans le cas actuel, un autre client !<\/p>\n<h2>Les pi\u00e8ges \u00e0 \u00e9viter quand on n\u00e9gocie<\/h2>\n<p><span data-reactroot=\"\">Certaines techniques sont parfois utilis\u00e9es pour pouvoir faire baisser les prix d&rsquo;une prestation. Soyez vigilant pour ne pas perdre du temps et de l&rsquo;argent aupr\u00e8s de personnes parfois de mauvaise foi.<\/span><\/p>\n<h3><em>\u00ab\u00a0Si vous baissez votre tarif, je suis pr\u00eat \u00e0 travailler sur du long terme avec vous !\u00a0\u00bb<\/em><\/h3>\n<p><span data-reactroot=\"\">C&rsquo;est sans doute tentant ! Vous avez l&rsquo;espoir d&rsquo;une collaboration de grande ampleur et sur la dur\u00e9e : l&rsquo;assurance d&rsquo;un revenu r\u00e9gulier. C&rsquo;est pourtant une erreur, il n&rsquo;y a aucune garantie dans ces promesses. Ce n&rsquo;est pas toujours un acte de manipulation, beaucoup de client sont rassur\u00e9s de passer \u00ab\u00a0une commande pour tester\u00a0\u00bb, mais vous devez assumer vos tarifs. Commencez peut-\u00eatre par une commande rapide, mais ne baissez pas vos prix ! Un client qui a un projet de longue dur\u00e9e connait la valeur de votre expertise, il doit pouvoir accepter vos tarifs. Il sera toujours temps de rediscuter de son projet.<\/span><\/p>\n<h3><em>\u00ab\u00a0Je vous r\u00e9tribuerai autrement !\u00a0\u00bb<\/em><\/h3>\n<p>Afin de faire baisser le co\u00fbt fixe, certains clients peuvent vous proposer des r\u00e9tributions variables en fonction des r\u00e9sultats obtenus. Le plus courant est le syst\u00e8me de commissionnement. Ainsi le client vous propose un pourcentage de ses ventes apr\u00e8s la cr\u00e9ation de son site e-commerce par exemple. Si les estimations peuvent para\u00eetre all\u00e9chantes, gardez \u00e0 l&rsquo;esprit que ce co\u00fbt n&rsquo;est certainement pas acquis. Vous n&rsquo;avez aucune garantie sur le succ\u00e8s que rencontrera votre client, ni de la s\u00e9curit\u00e9 des paiements.<\/p>\n<p>De plus, ce type de r\u00e9tribution, n&rsquo;est pas autoris\u00e9 sur ComeUp. C&rsquo;est donc prendre un gros risque que d&rsquo;accepter ce genre d&rsquo;arrangement. Vous connaissez le dicton \u00ab\u00a0un tien vaut mieux que deux tu l&rsquo;auras\u00a0\u00bb. Pour des missions de freelancing, c&rsquo;est encore plus vrai !<\/p>\n<p><span data-reactroot=\"\"><strong>En conclusion<\/strong>, la n\u00e9gociation avec vos clients n&rsquo;est pas toujours \u00e9vitable, mais les plateformes comme <\/span>ComeUp<span data-reactroot=\"\"> peuvent limiter grandement ces pratiques. En proposant une offre claire et d\u00e9taill\u00e9e, vous \u00e9vitez les pertes de temps et les discussions interminables. L&rsquo;essentiel est de garder une communication claire. Et m\u00eame s&rsquo;il faut parfois faire des concessions, vouloir faire commander un client \u00e0 tout prix n&rsquo;est pas toujours la bonne solution. Restez s\u00fbr de vous et de vos comp\u00e9tences. Si vos prestations sont au juste prix, il n&rsquo;y a pas de raison de le baisser !<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/comeup.com\/devenez-vendeur?utm_source=blog&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=art14072021negociation-client\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-3005 aligncenter\" src=\"https:\/\/comeup.com\/experts\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Baseline-Vendeur-2-300x67.png\" alt=\"Offrez-vous votre ind\u00e9pendant professionnelle sur ComeUp\" width=\"1213\" height=\"271\" srcset=\"https:\/\/comeup.com\/experts\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Baseline-Vendeur-2-300x67.png 300w, https:\/\/comeup.com\/experts\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Baseline-Vendeur-2-1024x229.png 1024w, https:\/\/comeup.com\/experts\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Baseline-Vendeur-2-768x172.png 768w, https:\/\/comeup.com\/experts\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Baseline-Vendeur-2.png 1340w\" sizes=\"auto, (max-width: 1213px) 100vw, 1213px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qui dit relation client, dit souvent n\u00e9gociation client. 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