<\/p>\n
Ils sont partout sur la toile, que vous soyez freelance, commer\u00e7ant ou chef d’entreprise. Vous ne pouvez pas \u00e9viter les avis clients. Positifs ou n\u00e9gatifs, ils sont le t\u00e9moignage de votre travail, ou en tout cas du ressenti de vos clients apr\u00e8s avoir travaill\u00e9 avec vous. Les avis client n\u00e9gatifs effraient les travailleurs, mais ils sont souvent source d’enseignements et ont moins d’impact que vous ne pouvez le croire. En fait, ils pourraient m\u00eame \u00eatre vos alli\u00e9s. Comment les appr\u00e9hender, les g\u00e9rer ou les \u00e9viter ? On vous r\u00e9pond dans cet article !<\/p>\n
F\u00e9licitations ! Vous avez conclu un contrat, d\u00e9clench\u00e9 une commande sur une plateforme de freelancing ou vendu un article sur votre e-commerce. L’aventure commence avec ce nouveau client qui, jusqu’ici, a fait tout le chemin jusqu’\u00e0 vous. Il vous fait confiance et a sorti sa carte bleue pour r\u00e9pondre \u00e0 un besoin ou r\u00e9gler un probl\u00e8me. C’est un acte fort et de confiance. Il est important de souligner ce point avant de poursuivre.<\/p>\n
Dans une relation de freelance \u00e0 client, le moment est venu de vous mettre d’accord sur le projet. C’est un moment-cl\u00e9 car vous allez devoir saisir les besoins de votre interlocuteur. Le bon d\u00e9roulement de votre collaboration pourrait bien se jouer ici. Votre expertise correspond-elle bien \u00e0 ses besoins ? Avez-vous cern\u00e9 sa demande ? En fin de discussion, vous devez avoir toutes les cl\u00e9s en main pour commencer \u00e0 travailler et votre client doit avoir une id\u00e9e pr\u00e9cise de ce qu’il va obtenir.<\/p>\n
Dans le premier cas de figure, vous vous \u00eates bien compris, la commande est un succ\u00e8s et votre client repart ravi de cette exp\u00e9rience. Vous \u00eates pay\u00e9 pour votre travail et il laissera sans doute un avis positif sur votre profil freelance ou votre site Web. C’est le r\u00e9sultat souhait\u00e9, malheureusement, il existe un autre cas de figure.<\/p>\n
Cette fois, la commande se passe mal et le client n’est pas satisfait de votre travail. \u00c0 ce moment-l\u00e0, il peut effectivement laisser un avis n\u00e9gatif sur votre profil. Mais, ce n’est pas le pire cas de figure. Il peut \u00e9galement ouvrir une r\u00e9clamation aupr\u00e8s de votre plateforme, demander un remboursement et peut-\u00eatre que vous ne serez pas r\u00e9mun\u00e9r\u00e9. Et cela peut avoir de tr\u00e8s nombreuses causes : mauvaise communication, retard, incompatibilit\u00e9 d’humeur, cahier des charges peu clair\u2026 Le tout est de comprendre et anticiper ce \u00ab\u00a0point de rupture\u00a0\u00bb qui a fait basculer la commande d’une exp\u00e9rience positive \u00e0 une exp\u00e9rience n\u00e9gative.<\/p>\n
Selon le canal depuis lequel vous travaillez, l’avis n\u00e9gatif n’aura pas le m\u00eame impact. S’il est laiss\u00e9 sur des sites comme Trustpilot<\/a> ou Google Avis, il aura sans doute plus de port\u00e9 que sur une plateforme de freelancing comme ComeUp<\/a>. Sur ComeUp, l’avis n\u00e9gatif est visible, mais il ne modifie que tr\u00e8s l\u00e9g\u00e8rement votre positionnement sur la plateforme. L’impact est donc surtout psychologique. Pensez alors \u00e0 consulter les crit\u00e8res de l’algorithme de votre plateforme. Si vous poss\u00e9dez votre propre site, alors vous \u00eates libre de donner l’importance souhait\u00e9e aux retours de vos clients.<\/p>\n Nous le pr\u00e9cisions plus haut, l’impact d’un avis n\u00e9gatif est surtout psychologique pour le vendeur. Sentiment d’injustice, peur des cons\u00e9quences ou m\u00eame col\u00e8re ? Dans tous les cas, vous r\u00e9agissez alors dans l’\u00e9motionnel. Utilisez plut\u00f4t votre frustration pour comprendre comment votre collaboration a pu mal tourner. Vous pensiez peut-\u00eatre que votre offre \u00e9tait claire et que vous aviez demand\u00e9 suffisamment d’informations avant de d\u00e9buter votre travail, mais votre processus de travail doit peut-\u00eatre \u00eatre optimis\u00e9e. Un avis n\u00e9gatif vous force \u00e0 vous remettre en question plus que le ferait une annulation ou un remboursement. C’est donc une bonne occasion de d\u00e9tecter de mauvaises fa\u00e7ons de faire. Une fois l’\u00e9motion pass\u00e9e, prenez donc le temps d’analyser ce qui s’est pass\u00e9, vous en tirerez s\u00fbrement des conclusions int\u00e9ressantes.<\/p>\n C’est encore plus vrai sur des plateformes de freelances o\u00f9 la concurrence est parfois rude : certains professionnels renoncent \u00e0 \u00eatre pay\u00e9 pour \u00e9viter un avis n\u00e9gatif. Effectivement, sur ComeUp notamment, il ne peut pas y avoir d’avis n\u00e9gatif si une commande est annul\u00e9e et rembours\u00e9e. C’est une erreur que de refuser d’\u00eatre pay\u00e9 pour se prot\u00e9ger d’un avis client. Si vous avez r\u00e9alis\u00e9 le travail demand\u00e9, alors il est normal de toucher votre r\u00e9mun\u00e9ration. Alors voyez les choses de mani\u00e8re positive : vous n’avez pas perdu votre temps et avez r\u00e9ussi \u00e0 augmenter votre chiffre d’affaires !<\/p>\n \u00c7a vous \u00e9tonne ? Imaginez plut\u00f4t arriver sur le profil d’un freelance sur une plateforme : sur des centaines de commandes, aucun avis n\u00e9gatif. Par contre, vous remarquez que son taux d’annulation est plus \u00e9lev\u00e9 que les autres. Vous trouverez sans doute cela louche. C’est un fait, nous ne pouvons pas plaire \u00e0 tout le monde. Parfois, et m\u00eame si vous \u00eates professionnel et avez tout fait dans les r\u00e8gles, un client sera d\u00e9\u00e7u. Et c’est son droit de l’exprimer !<\/p>\n Alors plut\u00f4t que de vouloir \u00e9viter \u00e0 tout prix les avis n\u00e9gatifs, prenez plut\u00f4t le temps d’y r\u00e9pondre. En expliquant calmement, poliment les faits et le d\u00e9roulement de la commande. Vos futurs clients garderont une image positive de vous, et cela m\u00eame si \u00e7a partait d’un avis n\u00e9gatif. Une r\u00e9ponse claire et courtoise vous donnera une image sympathique et s\u00e9rieuse. Aux yeux de ces prospects, vous ne serez pas du genre \u00e0 r\u00e9agir trop brutalement lors d’un d\u00e9saccord, et savez reconna\u00eetre vos torts. Et \u00e7a, c’est une qualit\u00e9 consid\u00e9rable (et trop rare sur la toile) !<\/p>\n M\u00eame si nous vous conseillons de ne pas les craindre, le mieux est tout de m\u00eame de faire en sorte que vos clients soient satisfaits de votre travail. Un client chouchout\u00e9<\/a> est souvent un client fid\u00e9lis\u00e9, qui sera \u00e0 m\u00eame de repasser commande ou de vous recommander \u00e0 votre entourage. Alors pour que tout se passe au mieux, voici une checklist \u00e0 suivre :<\/p>\n Retrouvez notre vid\u00e9o \u00e0 ce sujet sur notre cha\u00eene YouTube<\/a> :<\/p>\nRemise en question et \u00e9lectrochoc<\/h3>\n
Vous m\u00e9ritez d’\u00eatre pay\u00e9 !<\/h3>\n
Les avis n\u00e9gatifs vous donnent de la cr\u00e9dibilit\u00e9<\/h3>\n
Comment \u00e9viter un avis n\u00e9gatif ?<\/h2>\n
Avant la commande :<\/h3>\n
\n
Pendant la commande :<\/h3>\n
\n
Apr\u00e8s la commande :<\/h3>\n
\n