En tant que vendeur, le processus de commande doit \u00eatre bien connu car cela correspond aux pages o\u00f9 vous traitez l\u2019ensemble des commandes des clients. C\u2019est l\u00e0 o\u00f9 vous passez la majorit\u00e9 de votre temps sur le site. Cependant, en parlant avec vous, on remarque que certaines questions reviennent souvent.<\/p>\n
Lorsqu\u2019on propose des services sur ComeUp, il est important de conna\u00eetre le processus de commande. Savoir ce qu\u2019il se passe pour le vendeur comme pour le client est primordial. En effet, il est important de savoir ce que le client a en face de lui et quelles sont ses possibilit\u00e9s selon l\u2019\u00e9tape du processus dans laquelle on se trouve. Si vous avez des doutes sur ce que voit le client, il faut se renseigner en allant voir la FAQ par exemple. Le mieux pour savoir ce qu\u2019il se passe c\u00f4t\u00e9 client, c\u2019est probablement d\u2019en \u00eatre un\u00a0en passant une commande sur le site.<\/p>\n
Conna\u00eetre ce processus par c\u0153ur, c\u2019est pouvoir le maitriser. C\u2019est savoir comment agir et r\u00e9agir correctement, peu importe la situation dans laquelle on se trouve. On sait ce qu\u2019implique chaque d\u00e9cision du point de vue de l\u2019autre utilisateur. Par exemple, savez-vous ce qu\u2019il se passe pour un client lorsque vous annulez une commande\u00a0?<\/p>\n
C\u2019est lorsque le client vient vous poser une question, vous demander des renseignements sur votre offre ou encore savoir quelles options il doit prendre pour son besoin. C\u2019est une \u00e9tape facultative du processus de commande, car certains clients vont directement passer \u00e0 l\u2019achat, sans engager de discussion au pr\u00e9alable.<\/p>\n
C\u2019est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que votre client paye. Pour savoir ce qu\u2019il se passe de son c\u00f4t\u00e9, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 simuler une commande pour voir \u00e0 quoi ressemble le checkout. C\u2019est toujours int\u00e9ressant de savoir comment \u00e7a fonctionne, car un client peut vous poser une question dessus, sur les informations qu\u2019il doit renseigner ou ce qu\u2019il doit cocher. Le but est d\u2019\u00eatre en mesure de renseigner votre client.<\/p>\n
Une fois que votre client a pass\u00e9 commande, vous n\u2019avez pas toujours les consignes de r\u00e9alisation. Il faut bien attendre d\u2019avoir toutes les informations n\u00e9cessaires avant d\u2019accepter la commande et de commencer \u00e0 travailler dessus. Pour qu\u2019une commande se passe bien, il est important d\u2019avoir un cahier des charges clair et pr\u00e9cis. Plus vous aurez des informations pr\u00e9cises, plus vous pourrez effectuer la commande correctement. Cela \u00e9vite aussi les probl\u00e8mes en cas de litige sur la plateforme.<\/p>\n
Vous avez 48 h pour accepter la commande. Une fois ce d\u00e9lai pass\u00e9 et sans action de votre part, la commande sera annul\u00e9e automatiquement.<\/p>\n
Une fois que vous validez la commande, vous pouvez travailler dessus et avez un d\u00e9lai de r\u00e9alisation \u00e0 respecter. \u00c0 ce stade, le client peut demander \u00e0 annuler la commande, mais vous avez le choix d\u2019accepter ou non. Vous pouvez vous aussi choisir d\u2019annuler la commande, sans que le client puisse accepter ou refuser.<\/p>\n
Attention, il est interdit de d\u00e9clarer une commande comme livr\u00e9e alors que vous n\u2019avez rien transmis \u00e0 votre client. C\u2019est passible d\u2019une suspension imm\u00e9diate de votre compte. Une commande livr\u00e9e doit \u00eatre une commande finie. Cela signifie que tout ce qui est d\u00e9fini dans le cahier des charges est effectu\u00e9.<\/p>\n
Vous n\u2019avez pas fini la prestation\u00a0? Vous devez assumer votre retard. C\u2019est une situation qui peut arriver exceptionnellement. Si cela arrive r\u00e9guli\u00e8rement, c\u2019est que vous avez d\u00e9fini des d\u00e9lais de livraison trop courts et qu\u2019il faut les modifier.<\/p>\n
Une fois que vous livrez la commande, votre client en est notifi\u00e9. Il a alors 7 jours pour agir. Il peut soit demander une retouche ou terminer la commande et la noter. Durant ce d\u00e9lai, vous ne pourrez plus avoir de contact avec le client sur la discussion de la commande. Pour vous parler, il faut que le client termine la commande ou demande une retouche. Si au bout de 7 jours le client n\u2019a fait aucune action, la commande est cl\u00f4tur\u00e9e sans avis et vous recevez votre argent.<\/p>\n
Lorsque vous livrez une commande, les clients peuvent la terminer et la noter ou demander une retouche. Il arrive que les clients demandent une retouche pour pouvoir vous parler. N\u2019oubliez pas qu\u2019une fois la commande livr\u00e9e, votre client ne peut plus vous contacter sur l\u2019espace de discussion. S\u2019il n\u2019y a rien \u00e0 retoucher, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 refuser la demande.<\/p>\n
Vous ne devez accepter une retouche que lorsque vous avez les \u00e9l\u00e9ments pour la r\u00e9aliser. Demandez \u00e0 votre client ce qu\u2019il veut modifier. Vous avez alors 48 h pour accepter ou refuser la demande de retouche. La commande est alors remise en cours et re-livr\u00e9e.<\/p>\n
C\u2019est le moment o\u00f9 la commande est termin\u00e9e et que votre client peut vous mettre un avis. Si votre client ne souhaite pas mettre d\u2019avis, il peut attendre 7 jours et laisser la commande se cl\u00f4turer toute seule.<\/p>\n
Il y a des pi\u00e8ges dans lesquels il ne faut pas tomber. N\u2019acceptez pas trop rapidement une commande, il vous faut un cahier des charges clair. Ne livrez jamais une commande sans avoir fini, car vous \u00eates en retard. N\u2019acceptez pas une retouche qui n\u2019en est pas une juste pour \u00e9viter des probl\u00e8mes avec le client. Le principal est que votre travail ait \u00e9t\u00e9 fait en respectant le cahier des charges.<\/p>\n
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