{"id":661,"date":"2019-08-31T11:00:38","date_gmt":"2019-08-31T09:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/comeup.com\/experts\/?p=661"},"modified":"2023-11-13T11:24:22","modified_gmt":"2023-11-13T10:24:22","slug":"limportance-cruciale-de-soigner-son-sav-ou-service-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comeup.com\/experts\/limportance-cruciale-de-soigner-son-sav-ou-service-client\/","title":{"rendered":"L’importance cruciale de soigner son SAV ou service client"},"content":{"rendered":"

Vendeur accompli ou simple d\u00e9butant ? Vous devez accorder une importance capitale \u00e0 la gestion de votre SAV, c’est-\u00e0-dire votre service apr\u00e8s-vente ou votre service client. Car, vous devez garder \u00e0 l’esprit qu’il fait partie int\u00e9grante de votre business. D\u00e9couvrez nos astuces pour bien g\u00e9rer son service client<\/a>.<\/p>\n

Bien g\u00e9rer son service client<\/h2>\n

Bien g\u00e9r\u00e9, il permet d’instaurer une relation de confiance entre vos clients et vous. Si cette confiance n’est pas \u00e9tablie ni pr\u00e9serv\u00e9e, vous allez vous retrouver face \u00e0 quelques soucis qui peuvent parfois \u00eatre difficilement g\u00e9rables, voire particuli\u00e8rement nuisibles \u00e0 votre int\u00e9grit\u00e9, votre image et votre business de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale.<\/p>\n

N\u00e9gliger votre SAV est une erreur qui peut \u00eatre lourde de cons\u00e9quences. Cela vous placera dans une tr\u00e8s mauvaise posture. Surtout de nos jours avec les r\u00e9seaux sociaux, les diff\u00e9rents canaux de communication et\/ou les multiples sites o\u00f9 vos clients peuvent laisser des avis et autres commentaires d\u00e9sagr\u00e9ables, et m\u00eame destructeurs, pour certains sous couvert d’anonymat.<\/p>\n

Quelques r\u00e8gles pour un SAV de qualit\u00e9<\/h2>\n

Un SAV au top qui respecte les r\u00e8gles les plus essentielles permet de p\u00e9renniser votre business tout en satisfaisant et fid\u00e9lisant vos clients. <\/strong><\/p>\n

Pour cela, il faut faire en sorte que votre SAV soit le plus qualitatif possible. Et cela demande parfois que vous fassiez preuve d’abn\u00e9gation, de sacrifices, d\u2019humilit\u00e9 et m\u00eame d\u2019un d\u00e9vouement maximum, sans pour autant dire amen \u00e0 tout et n’importe quoi.<\/p>\n

Par exemple, le remboursement d’une commande ou d’un service doit vraiment \u00eatre une solution de dernier recours. Car, avant cela, de multiples solutions sont envisageables, d’o\u00f9 l’int\u00e9r\u00eat d’\u00eatre tr\u00e8s \u00e0 l’\u00e9coute du client.<\/p>\n

\u00catre parfaitement \u00e0 l’\u00e9coute de vos clients vous permet d’entendre pr\u00e9cis\u00e9ment leurs dol\u00e9ances. Et il n\u2019y a qu’\u00e0 cette condition que vous serez en mesure de leur proposer des solutions pr\u00e9cises et adapt\u00e9es.<\/p>\n

Les clients aiment \u00eatre \u00e9cout\u00e9s, mais surtout entendus. En n\u2019apportant pas une attention suffisante \u00e0 leurs demandes, il y a toutes les chances pour que vous r\u00e9pondiez \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du sujet r\u00e9el ou que la solution que vous proposiez ne soit pas appropri\u00e9e.<\/p>\n

Par ailleurs, face \u00e0 un client particuli\u00e8rement remont\u00e9, vous devez absolument garder votre calme et r\u00e9pondre le plus pos\u00e9ment possible, m\u00eame si cela para\u00eet complexe.<\/p>\n

Il ne d\u00e9coule g\u00e9n\u00e9ralement rien ni de bon ni de positif lorsque l\u2019on s\u2019\u00e9nerve. La col\u00e8re am\u00e8ne la col\u00e8re, le stress g\u00e9n\u00e8re plus de stress, l’agressivit\u00e9 r\u00e9pond \u00e0 l’agressivit\u00e9, etc. Dans un tel cas, la meilleure chose \u00e0 faire, c\u2019est de ne surtout pas r\u00e9pondre tout de suite, mais d\u2019accorder \u00e0 votre esprit le temps de s\u2019apaiser, ce qui vous permettra de laisser retomber la pression et toute tension n\u00e9faste pour ensuite trouver les mots justes.<\/p>\n

Nos conseils pour bien g\u00e9rer votre service client<\/h2>\n

Dans tous les cas, pour bien g\u00e9rer votre SAV, ou tout au moins pour le g\u00e9rer au mieux, vous devez\u00a0:<\/strong><\/h3>\n