@SAV_360D_Eli

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Taux d’acceptation —
Taux de completion —
Respect des délais —
Disponible sur ComeUp Direct

Temps de réponse : —

💼 Expert en Relation Client & Suivi des Commandes E-commerce

📩 Offrez une Expérience Client 5 étoiles à vos clients – sans lever le petit doigt !

👋 Hello, moi c’est Eli !

Fort de plus de 5 ans d'expérience dans la relation client – dont plusieurs années passées à gérer les e-mails, appels, litiges et suivis de commandes pour des entreprises comme Air France, SFR ou Showroomprivé – depuis presque 2 ans je me suis spécialisé dans l'accompagnement des e-commerçants et dropshippers qui externalisent leur service client avec efficacité, humanité et professionnalisme.

🚀 Mon approche : bien plus qu’un simple support client

Aujourd’hui, offrir un bon produit ne suffit plus.
L’expérience client est un levier stratégique de croissance.
C’est elle qui transforme un visiteur en acheteur, un acheteur en client fidèle, et un client fidèle en ambassadeur.

C’est pourquoi je ne me contente pas de "répondre à des tickets" :

🧠Je défends votre image de marque,
🧩 J'optimise vos process SAV,
📊 Et je vous aide à transformer chaque interaction en opportunité de vente ou de fidélisation.

✅ Ce que je prends en main pour vous :

Service Client complet : réponses aux e-mails, chats, réseaux sociaux
Suivi des commandes & coordination avec les fournisseurs (retards, erreurs, relances)
Gestion des litiges PayPal / Stripe : je réduis vos remboursements et protège votre CA
Relances paniers abandonnés pour booster votre taux de conversion
Modération des réseaux sociaux pour garder une e-réputation clean
Reporting clair pour que vous sachiez exactement ce qui se passe

🎯 Pourquoi déléguer ?

Gagnez un temps précieux : je gère les tâches chronophages pendant que vous scalez
Diminuez vos coûts : externalisez sans recruter ni former en interne
Boostez la satisfaction client : réponses rapides, ton pro & empathique
Améliorez votre image de marque : des clients bien traités en parlent autour d’eux
Augmentez votre chiffre d’affaires : un bon support = plus de ventes & moins de remboursements

⚙️ Outils et canaux que je maîtrise :

🛍️ Shopify, WooCommerce
📧 Gorgias, Zendesk, Crisp, Gmail
💬 Facebook, Instagram, Live chat
💳 PayPal, Stripe
📦 CJ Dropshipping, DSers, ou tout autre fournisseur

📆 FAQ – Questions fréquentes :

⏱ En combien de temps démarres-tu ? Je peux être opérationnel sous 24 à 48h, le temps de définir vos besoins et recevoir les accès.
🔧 Tu t’adaptes à quels outils ? Je m’adapte aux outils que vous utilisez déjà. Mon objectif est de m’intégrer sans friction à votre organisation.
📈 Tu peux gérer un gros volume ? Oui. J’ai déjà traité plusieurs centaines de demandes par jour, avec des priorités bien gérées.
🤝 Tu travailles seul ? Oui, je travaille seul pour garantir un suivi rigoureux, un ton homogène et une gestion 100% personnalisée de chaque dossier client.

🌟 Travailler avec moi, c’est choisir :

Un partenaire fiable
Une qualité constante
Une relation client à la hauteur de votre marque
Et une tranquillité d’esprit pour vous concentrer sur l’essentiel : vendre et croître.

📩 Prêt à confier votre Service Client à un expert impliqué ? Discutons de vos besoins ensemble. Je suis disponible, réactif, et prêt à m’intégrer à votre workflow rapidement.

👉 Cliquez sur "Commander" ou envoyez-moi un message. Votre expérience client mérite mieux qu’un simple robot 🤝

Compétences

Support client
Gestion du service client
Relation client
Shopify
Woocommerce
Modération des commentaires et discussions
Sens du service
Gestion des retours clients

Portfolio

L’expérience client : le pilier oublié de trop de boutiques en ligne.
On parle souvent de publicités 📢, de stratégies d’acquisition 🎯, de tunnels de vente 🛒…
Mais une fois que le client a acheté, que se passe-t-il ❓
Un mail sans réponse 📭
Un colis en retard ⏳
Un litige PayPal ignoré ⚠️
Résultat ?
Un client perdu ❌
Une mauvaise note ⭐
Une réputation qui s’effrite 📉
L’expérience client ne s’arrête pas au paiement. Elle commence avec lui.
Un SAV réactif ⚡, humain ❤️ et organisé 📂 fait toute la différence.
C’est ce qui transforme un acheteur unique en client fidèle 🔁
Et un client satisfait en ambassadeur de votre marque 📣
En tant que spécialiste de la gestion du SAV externalisé, je le vois tous les jours :
Les marques qui misent sur leur relation client sont celles qui durent.
Et vous, quelle place donnez-vous à l’expérience client dans votre stratégie🤔

Expériences professionnelles

Freelancer S.control - Depuis déc. 2023
Je gère des projets pour des e-commerçants, ce qui englobe la gestion des e-mails (SAV et SC), le suivi des commandes, la communication avec les fournisseurs et la gestion des litiges sur PayPal et Stripe.
Téléconseiller ADM VALUE - juin 2020 - févr. 2023
J'étais chargé de répondre aux demandes du service après-vente et du service client des clients d'Air France par téléphone. De plus, je gérais les e-mails pour le compte de Showroomprivé, tout en travaillant en équipe.
Téléconseiller Intelcia - mars 2019 - avr. 2020
J’étais chargé de répondre aux demandes des clients de SFR par téléphone, en apportant des solutions adaptées à leurs besoins et en résolvant leurs problèmes commerciaux.