Je vais gérer votre service client efficacement
5,0 (498)
Ventes 815
Top serviceProposé par NIMBOOST_AGENCY Ventes au total 868 Disponible sur ComeUp Direct
Fait partie des meilleurs de sa catégorie !
Nous gérons le service client de votre site e-commerce selon vos consignes. Tout ce que vous aurez à faire sera de consulter les comptes rendus journaliers que nous vous ferons.
Nous vous proposons des services d'excellente qualité à des tarifs ultra-compétitifs.
CE SERVICE EST POUR VOUS SI VOUS VOUS RECONNAISSEZ DANS L'UNE DES SITUATIONS SUIVANTES
vous souhaitez optimiser vos coûts en conservant la même qualité pour votre service client |
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cela vous permettra d'augmenter vos profits |
vous gérez vous même le service client mais cela vous ennuie |
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vous risquez de ne pas vous impliquer dans la réponse aux clients et ils le sentiront. |
vous souhaitez avoir plus de temps à consacrer à votre vie personnelle |
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cela améliorera votre productivité, votre santé et votre bien-être |
vous souhaitez avoir plus de temps pour vous concentrer sur des tâches plus importantes |
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le service client permet à l'entreprise d'avoir une bonne image et de continuer d'exister. Cependant, vous devez vous concentrer sur ce qui impacte directement la croissance de votre entreprise ( marketing , réflexion et définition de stratégie pour l'atteinte des objectifs, etc. ). |
vous n'êtes pas satisfait des services de votre prestataire actuel |
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CE QUE VOUS GAGNEZ À EXTERNALISER VOTRE SERVICE CLIENT :
- gain en productivité 📈: vous pourrez faire beaucoup plus de choses qui accéléreront la croissance de votre activité et vous permettront de prendre de l'avance sur vos concurrents.
- vous aurez aussi plus de temps 📈 à consacrer à votre vie personnelle : bien-être, entourage , loisirs ainsi que voyages.
- bénéficiez de l'expertise et de l'expérience de professionnels sans vous ruiner : vous aurez des clients satisfaits. Vous pourrez ainsi vendre de nouveaux produits à vos clients déjà satisfaits ce qui est plus simple et rentable que d'en chercher des nouveaux.
- moins d'avis négatifs, moins de mauvaises notes de pages, moins de litiges, moins de bannissements, plus de sérénité.
- vous aurez une forte image de marque : vos clients parleront de vous autour d'eux.
POURQUOI EXTERNALISER VOTRE SERVICE CLIENT AUPRÈS DE NOUS ?
- vous aurez le meilleur prestataire ( fiable, loyal et respectueux de vos exigences ) ainsi que le meilleur service client :) Ce ne sont pas simplement des phrases marketing dans le but de vous convaincre. Nous sommes les premiers sur cette plateforme dans notre domaine car nous prenons à cœur notre travail. Nous avons à ce jour plus de 250 avis, tous positifs. Cela témoigne de notre sérieux et de notre fiabilité.
- nous sommes obsédés par votre satisfaction : nous préférons refuser ou annuler une prestation si nous voyons qu'il y a une incompatibilité entre vos attentes et ce que nous pouvons faire. Nous nous efforçons de vous fournir la meilleure expérience possible ainsi qu'à vos clients.
- vos données sont sécurisées : tous nos employés ont dans leur contrat une clause de confidentialité qui les empêche de parler de votre boutique à quiconque à l'exception de leurs supérieurs hiérarchiques.
- service client très réactif : Durant nos horaires de travail ( que vous trouverez tout en bas ), nous répondons quasi immédiatement sur le tchat. Il en est de même pour les appels entrants. Sur le reste des canaux (réseaux sociaux, mails ), il faudra compter une heure.
LES PLATEFORMES SUR LESQUELLES NOUS AVONS TRAVAILLÉ ET QUE NOUS MAITRISONS :
Si vous utilisez un logiciel qui n'est pas dans la liste ci-dessous, nous pourrons nous y former. Nous avons une forte capacité d'apprentissage et d'adaptation.
NOM DE LA PLATEFORME |
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Chatra |
Dsers |
Freshdesk |
Gmail |
Oberlo |
Paypal |
Shopify |
Slack |
Stripe |
Tidio |
Trello |
Wordpress |
Zendesk |
COMMENT SE PASSE LA PRESTATION ?
1️⃣ Vous nous communiquez vos attentes par rapport à la prestation.
2️⃣ Vous nous dites comment vous gérez les différents cas de retour, remboursement, ect.
3️⃣ Nous configurons et mettons en place votre service client dans l'heure après votre commande ( durant nos horaires de travail ). Nous centralisons tout ( mail, réseaux sociaux, tchat ) sur notre logiciel de gestion du service client qui vous coûtera 0€. Vous nous ajoutez sur facebook pour la modération de vos commentaires.
4️⃣ L'agent(e) en charge de votre service client commence le travail.
5️⃣ Il/elle vous posera peut-être des questions les premiers jours par rapport à certains cas pour être certain de faire les choses comme vous le voulez. Après cela, vous n'aurez plus à vous préoccuper de votre service client. Nous allons tout gérer et vous faire des comptes rendus journaliers sur les demandes de remboursements, de retour, les litiges et toute autre information que vous souhaitez avoir.
Notez que nous configurons et mettons en place votre service client dans l'heure après votre commande.
CE QUE NOUS FAISONS POUR VOUS DURANT LA PRESTATION :
Sachez que nous adapterons notre manière de faire à vos consignes.
✔️ écoute attentive et réponse aux questions des clients avant, pendant et après le processus d'achat ( question sur le produit, suivi de commande, ect. ) sur tous vos différents canaux de communication ( tchat, mail, réseaux sociaux [la modération est incluse] , appels téléphoniques ) dans le but d'augmenter la satisfaction client et les fidéliser afin que ceux-ci parlent en bien de votre site autour d'eux et contribuent à votre croissance.
✔️ gestion des différents cas ( retours, remboursements, réclamation, modification de commande ) selon vos consignes
✔️ nous vous communiquons les plaintes répétitives des clients et nous vous faisons des suggestions tirées de nos échanges avec eux qui serviront à l'amélioration de votre/vos produit(s).
✔️communication avec le fournisseur ( optionnel ) afin de vous alléger de la tâche de faire l'intermédiaire entre nous.
✔️ ouverture de(s) litige(s) avec le(s) fournisseur(s).
✔️ réponse aux litiges sur les processeurs de paiement (Paypal, stripe, ect. ) .
Nous travaillons en français et anglais. Pour toute autre langue, si vous êtes d'accord, nous utiliserons un logiciel de traduction.
Les tâches citées précédemment sont celles incluses dans tous nos services. Pour un besoin de service avec des tâches spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter pour en discuter.
NOS PRIX
Prix abordable n'est pas synonyme de mauvaise qualité. Chez Nimboost, nous nous efforçons de fournir des services premium à chacun de nos clients à des prix accessibles.
La preuve en est que nous sommes depuis plus de 4 années premiers sur cette plateforme avec plus de 850 avis réels ( puisque vérifiés et validés par ComeUp ) dont aucun n'est négatif.
Pour 15€, nous répondons à 15 de vos mails.
OFFRE 💎 | CONTENU DE L'OFFRE 💎 | 14 JOURS ⏱️ | 30 JOURS ⏱️ |
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PRO ( convient aux sites avec peu d'interactions ) | 1 - 25 INTERACTIONS* / JOUR | 90€ | 180€ |
BUSINESS ( convient aux sites avec un niveau d'interaction qui se situe dans la moyenne ) | 26 - 50 INTERACTIONS* / JOUR | 175€ | 350€ |
BUSINESS+ ( convient aux sites avec beaucoup d'interactions ) | 51 - 100 INTERACTIONS* / JOUR | 340€ | 680€ |
INFORMATIONS IMPORTANTES ❕ |
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Interactions : nous comptabilisons comme interaction la réponse à un message peu importe le canal ( mail, tchat, réseaux sociaux ), la réponse à un appel, l'ouverture d'un litige auprès du fournisseur, la gestion d'un litige avec un processeur de paiement. |
Nous travaillons du lundi au vendredi de 08:00 à 12:30 ( temps universel ), de 14:00 à 16h30 et le samedi de 08:00 à 13:00 . |
Sauf si vous avez plusieurs boutiques avec plus de 25 interactions / jour, les tarifs ne sont pas négociables |
Vous pouvez cumuler un maximum de 2 boutiques dans l'offre "PRO" si chacune a un maximum de 10 INTERACTIONS / JOUR et ce n'est valable que pour cette offre |
La qualité du service proposé reste la même peu importe l'offre choisie |
QUI SOMMES NOUS ❔
Nimboost a été fondé en mai 2020. Aujourd'hui, l'agence est composée de 11 collaborateurs enthousiastes et qui s'investissent totalement afin de réaliser notre mission, celle de vous faire gagner du temps et de vous fournir un service client irréprochable. Notre philosophie est axée à 100% sur votre satisfaction et celle de vos clients. Nous avons pour ambition de permettre à un maximum de propriétaires de site e-commerce d'avoir un service client de qualité à des tarifs accessibles. Vous avez une/des question(s) ? C'est avec plaisir que nous y répondrons. C'est avec plaisir que nous y répondrons. Vous pouvez nous joindre en cliquant sur le bouton en haut à droit "Contacter".
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Avis des clients
Note
5,0 (498)
Excellent
J’ai fait appel à NIMBOOST_AGENCY et je suis absolument ravi ! Leur service client est d’un professionnalisme exemplaire : à l’écoute, réactif et toujours prêt à trouver des solutions adaptées. Le tout, pour un prix plus que raisonnable, ce qui est rare de nos jours. Une équipe sérieuse et compétente que je recommande les yeux fermés. Merci pour votre travail impeccable ! 🙌
Équipe très efficace et très professionnelle !
À propos du vendeur
Je m'appelle Alex. Avec l'aide de mes associés Darius et Viviane ainsi que nos 11 collaborateurs, nous vous permettons d'externaliser auprès de nous différents types de tâches de votre entreprise pour vous concentrer sur celles les plus importantes pour votre activité. C'est avec plaisir que nous vous vous compterons parmi nos partenaires (oui partenaire ) car vous n'êtes pas simplement un client pour nous. Nous nous évertuons à vous fournir la meilleure prestation et répondre au mieux à vos besoins. Pour preuve, vous verrez sur notre profil que sur plus de 250 avis laissés par nos partenaires, il n y aucun qui ne soit négatif.
Je vous garantis que vous aussi serez satisfait(e) ! Travailler avec nous est synonyme d'obtenir fiabilité, efficacité, professionnalisme et surtout respect de vos exigences.
Notre but est de vous satisfaire.
✍️ Une question ? Une demande particulière ? N'hésitez pas à nous écrire. C'est avec plaisir que nous vous répondrons.