Je vais m'occuper votre service client efficacement
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Ventes 23
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Proposé par Bega_Growth Ventes au total 47
Dites adieu aux avis en dessous de 5 étoiles et boostez vos recommandations !
Avec notre expertise, offrez à vos clients une expérience irréprochable qui renforce leur fidélité et propulse votre marque vers le succès.
Vous êtes à la recherche d'une solution efficace et professionnelle pour gérer le service client de votre site e-commerce ? Bega_Growth est votre partenaire de confiance ! Nous prenons en charge l'intégralité de votre support client en respectant vos consignes. Vous, tout ce qu'il vous reste à faire, c'est de consulter nos comptes rendus détaillés transmis quotidiennement.
CE SERVICE EST FAIT POUR VOUS SI...
Vous souhaitez réduire vos coûts tout en maintenant un service client de qualité
Cela peut significativement augmenter vos marges bénéficiaires.
Vous gérez vous-même votre service client, mais cette tâche vous pèse
Un manque d'intérêt ou d'efforts dans la gestion des clients peut nuire à leur expérience.
Vous voulez plus de temps pour vos priorités personnelles ou professionnelles
En nous confiant votre service client, vous pouvez vous concentrer sur vos activités stratégiques et améliorer votre bien-être.
Votre prestataire actuel ne répond pas à vos attentes
Il est temps de passer à une solution plus fiable et sur mesure.
Pourquoi Externaliser Votre Service Client avec Bega Growth ?
Optimisation des coûts, qualité préservée
Réduisez vos dépenses tout en offrant un service client premium à vos clients.
Concentrez-vous sur ce qui compte vraiment
Déléguez la gestion quotidienne des demandes clients et focalisez votre énergie sur des activités à forte valeur ajoutée : stratégie, marketing ou développement de votre entreprise.
Augmentez votre productivité et votre bien-être
Évitez le stress lié à la gestion client. Gagnez du temps pour vos priorités personnelles et professionnelles.
Faites confiance à des experts qualifiés
Notre équipe dédiée est formée pour fidéliser vos clients, améliorer votre image de marque et maximiser leur satisfaction.
Réduction des litiges et de votre e-réputation
Minimiser les avis négatifs et renforcez la confiance de vos clients avec un service rapide et efficace.
POURQUOI NOUS CHOISIR ?
Une approche centrée sur la qualité
Nous adaptons nos solutions à vos besoins spécifiques et ne faisons aucun compromis sur l’excellence.
La sécurité de vos données garantie
Chaque membre de notre équipe est tenu par des clauses strictes de confidentialité.
Une réactivité exemplaire
Notre équipe répond rapidement sur tous les canaux : chat, réseaux sociaux, e-mails, et appels téléphoniques.
La gestion d'un service client performant est essentielle pour le succès d'une entreprise en ligne. Je préconise des méthodes telles que la réactivité et la rapidité dans les réponses aux clients. Je mets en place des canaux de communication efficaces tels que des systèmes de tickets, des chats en direct et des plateformes de messagerie instantanée pour résoudre rapidement les problèmes.~
Je valorise également la personnalisation de l'expérience client. Chaque client étant unique, j'utilise des outils de gestion de la relation client (CRM) pour collecter et analyser des informations sur les clients, afin de fournir un service personnalisé adapté à leurs besoins.~
L'empathie et l'écoute active sont également des aspects importants.
J'accorde une grande importance à comprendre les besoins des clients et à leur proposer des solutions adaptées. J'insiste sur la formation de mes équipes pour développer des compétences d'écoute attentive, ce qui contribue à établir une relation de confiance.~
En cas de problèmes, ma priorité est d'assurer une résolution efficace. J'entraîne mon équipe à adopter une approche proactive pour trouver des solutions rapides et satisfaisantes pour les clients.~
Le suivi et l'évaluation sont essentiels pour l'amélioration continue du service client. Je collecte les commentaires des clients, analyse les données et utilise des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l'efficacité de nos actions.
Grâce à ma passion pour la relation client et ma maîtrise de la gestion du service client, j'ai aidé de nombreux e-commerçants et dropshippers à développer une réputation solide et à fidéliser leur clientèle. Mon approche axée sur la satisfaction client et l'amélioration continue a fait ses preuves.
LES PLATEFORMES SUR LESQUELLES NOUS AVONS TRAVAILLÉ ET QUE NOUS MAÎTRISONS :
Si vous utilisez un logiciel qui n'est pas dans la liste ci-dessous, nous pourrons nous y former. Nous avons une forte capacité d'apprentissage et d'adaptation.
NOM DE LA PLATEFORME
Chatra
Dsers
Freshdesk
Gmail
Oberlo
Paypal
Shopify
Slack
Stripe
Tidio
Trello
Wordpress
Zendesk
COMMENT ÇA FONCTIONNE ?
Partagez vos consignes et attentes spécifiques.
Définissez vos politiques de retour, remboursement, etc.
Nous configurons votre service client en une heure !
Un gestionnaire dédié commence à répondre à vos clients.
Recevez des rapports quotidiens sur les interactions et ajustez au besoin.
CE QUE NOUS PRENONS EN CHARGE :
Gestion complète des interactions clients :
Réponses aux questions avant, pendant et après l’achat, gestion des commentaires et interactions sur tous les canaux.
Traitement des demandes :
Retours, remboursements, réclamations et litiges selon vos instructions.
Suggestions pour améliorer vos produits :
Nous vous transmettons des retours clients utiles pour optimiser votre offre.
OFFRE DE BASE
Je vais repondre 15 mails , 5 messages facebook/instagram et repondre aux 10 commentaire sur facebook pour une seule boutique.
PACK STANDARD : 80 €
0 à 40 mails / Jour
0 à 40 messages Méta Business suite / Jour
30 commentaires Facebook / Jour
Traitement de commande
Traitement demande de remboursement
Suivi de 40 livraisons / Jour
Gestion de 10 litiges fournisseur aliexpress/alibaba / Jour
Gestion de 10 litiges Paypal/Stripe / Jour
40 Messages et 30 commentaires tiktok / Jour
Durée : 14 jours
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PACK STANDARD PLUS 250 €
0 à 60 mails / Jour
0 à 60 messages Méta Business suite / Jour
40 commentaires Facebook / Jour
Traitement de commande
Traitement demande de remboursement
Suivi de 50 livraisons / Jour
Gestion de 20 litiges fournisseur aliexpress/alibaba / Jour
Gestion de 20 litiges Paypal/Stripe / Jour
60 Messages et 40 commentaires tiktok / Jour
Durée : 30 jours
PACK PREMIUM 550 €
0 à 90 mails / Jour
0 à 90 messages Méta Business suite / Jour
55 commentaires Facebook / Jour
Traitement de commande
Traitement demande de remboursement
Suivi de 50 livraisons / Jour
Gestion de 45 litiges fournisseur aliexpress/alibaba / Jour
Gestion de 45 litiges Paypal/Stripe / Jour
90 Messages et 55 commentaires tiktok / Jour
Durée : 30 jours
PACK PREMIUM PLUS 750 €
0 à 170 mails /jour
0 à 90 messages Méta Business suite /jour
55 commentaires Facebook / jour
Traitement de commande
Traitement demande de remboursement
Suivi de 60 livraisons / Jour
Gestion de 55 litiges fournisseur aliexpress/alibaba
Gestion de 55 litiges Paypal/Stripe /Jour
100 Messages et 65 commentaires tiktok / Jour
Durée : 30 jours
Avez-vous des doutes ? Nous y répondons ici avec clarté et transparence. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider !
FOIRES AUX QUESTIONS (FAQ)
Pourquoi déléguer mon service client avec Bega_Growth ?
Travailler avec Bega Growth, c'est choisir des experts qualifiés qui garantissent une satisfaction client optimale. Cela vous permet de réduire vos coûts, d'améliorer votre image de marque et de vous concentrer sur le développement stratégique de votre entreprise.
Comment garantissez-vous la qualité de votre service ?
Notre équipe est composée de professionnels formés et expérimentés dans la gestion de la relation client. Nous utilisons des outils performants et contrôlons un suivi rigoureux pour garantir une expérience client irréprochable.
Mon entreprise à des besoins spécifiques, pouvez-vous vous adapter ?
Absolument ! Nous nous formons rapidement à vos processus et logiciels spécifiques. Notre objectif est de nous intégrer parfaitement à vos besoins pour offrir un service personnalisé et efficace.
Les tarifs sont-ils négociables ?
Nos tarifs sont fixes pour garantir une qualité constante, sauf si vous gérez plusieurs boutiques avec plus de 25 interactions par jour. Nous proposons également une offre « PRO » permettant de gérer jusqu'à deux boutiques, avec un maximum de 10 interactions par jour chacune.
Quels outils utilisez-vous pour la gestion du service client ?
Nous maîtrisons des plateformes populaires comme Shopify, Zendesk, Freshdesk, Stripe, PayPal, et bien d'autres. Si votre outil n'est pas dans notre liste, nous pouvons rapidement nous y former grâce à notre capacité d'adaptation.
En quoi vos services peuvent-ils réduire les litiges ?
Grâce à notre réactivité et à nos processus bien rodés, nous traitons rapidement les demandes des clients, impliquant ainsi les litiges et renforçant leur satisfaction. Cela améliore également votre e-réputation en minimisant les avis négatifs.
Quels sont vos horaires de travail ?
Nous travaillons du lundi au vendredi, de 8h00 à 12h30 (UTC) et de 14h00 à 16h30. Le samedi, nos horaires sont de 8h00 à 13h00.
Combien de temps faut-il pour intégrer votre service ?
Une fois que nous avons accès aux informations nécessaires (processus, outils, produits/services), nous sommes opérationnels en quelques jours seulement.
Quels types d'entreprises peuvent bénéficier de vos services ?
Nous collaborons principalement avec des entreprises e-commerce et dropshipping, mais nos services s'adaptent à tout type d'entreprise nécessitant une gestion client performante.
Qu'advient-il si mes clients ne sont pas satisfaits malgré vos efforts ?
Chez Bega_Growth, la satisfaction client est notre priorité. Si des insatisfactions persistent, nous vous conseillons sur les ajustements nécessaires et, selon vos politiques internes, nous aidons à résoudre les litiges avec vos clients ou fournisseurs.
Quels canaux de communication utilisez-vous pour le service client dans le dropshipping ?
Nous prenons en charge les canaux de communication les plus courants tels que les e-mails, les chats en direct sur votre site web et les réseaux sociaux. Nous veillons à être accessibles pour vos clientsafin de répondre à leurs préoccupations et de résoudre leurs problèmes rapidement.
Comment gérez-vous les problèmes de livraison dans le dropshipping ?
En étant expert de gestion de service client, nous travaillons en étroite collaboration avec vos fournisseurs pour résoudre les problèmes de livraison. Nous suivons les colis, communiquons avec les transporteurs et informons vos clients sur l'état de leur livraison.
Comment traitez-vous les retours et les remboursements dans le dropshipping ?
Nous prenons en charge le processus de retour et de remboursement en suivant vos politiques et procédures. Nous communiquons avec vos clients, gérons les demandes de retour et coordonnons les remboursements conformément à vos instructions.
Comment assurez-vous la satisfaction client dans le dropshipping ?
Nous mettons l'accent sur la satisfaction client en fournissant un service amical, réactif et professionnel. Nous nous efforçons de résoudre les problèmes de manière satisfaisante pour vos clients, en veillant à ce qu'ils aient une expérience positive lors de leurs achats.
Comment puis-je suivre les performances de votre équipe de service client dans le dropshipping ?
Nous fournissons des rapports réguliers sur les performances de notre équipe de service client. Vous pourrez suivre les métriques clés telles que le temps de réponse, la satisfaction client et d'autres indicateurs pertinents pour évaluer notre efficacité et prendre des décisions informées.
Puis-je personnaliser les réponses et les interactions de votre équipe avec mes clients ?
Absolument ! Nous travaillons en étroite collaboration avec vous pour comprendre votre ton, votre style de communication et vos valeurs de marque. Nous personnalisons nos réponses et nos interactions pour refléter l'image et la voix de votre entreprise.
Comment gérez-vous les pics de commandes et les périodes chargées dans le dropshipping ?
Nous sommes préparés à gérer les pics de commandes et les périodes chargées dans le dropshipping. Nous mettons en place une planification proactive, augmentons notre équipe si nécessaire et faisons preuve de flexibilité pour garantir.
Vous demandez comment suivre concrètement le travail effectué sur votre support client ?
Rapports et transparence
À la fin de chaque mois, nous réalisons une vidéo explicative de 10 minutes via Loom . Dans cette vidéo, nous vous montrons :
- Comment nous avons répondu aux emails et messages.
- Les principales actions réalisées et les résultats obtenus.
- Les éventuels points d'amélioration identifiés.
Avec ce système, vous aurez une vue d'ensemble claire et concrète de nos interventions, vous permettant de mesurer la valeur ajoutée que nous apportons à votre support client.
QUI SOMMES-NOUS ?
Depuis notre lancement , notre mission est d’aider les e-commerçants à offrir un service client irréprochable à des coûts raisonnables. Avec une équipe passionnée et expérimentée, nous sommes votre partenaire de confiance pour transformer vos interactions clients en une véritable force pour votre entreprise.
-
Commandez le
service de votre choix
à l’un de nos vendeurs -
Échangez par chat sur le
site jusqu’à la livraison en toute sécurité -
Le vendeur n’est payé que\ lorsque vous validez la livraison
Avis des clients
Note
5,0
(22)
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On continue Il y a du progrès
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Merci pour la confiance 🤝
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Il faut faire moins d'erreur pour avoir une augmentation
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Merci pour votre implication !
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Une très belle collaboration, je vous remercie
À propos du vendeur
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🥇 CEO et Executive Manager de BEGA GROWTH : votre partenaire stratégique pour un écosystème digital performant.
Nos résultats parlent d’eux-mêmes :
✅ +100 clients satisfaits dans le monde
✅ Une expertise éprouvée dans la création de tunnels de vente performants
✅ Une gestion client réactive et respectueuse
Notre spécialité : Développer des tunnels de vente efficaces pour transformer vos prospects en clients fidèles.
🎯 Landing pages conçues pour captiver et convertir
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🎯 Stratégies publicitaires Facebook et Meta Ads ciblées
🎯 Gestion complète de vos réseaux sociaux pour renforcer votre notoriété
🎯 Gestion client professionnelle pour une satisfaction garantie
Je suis Marioce Guidimaizoun, fondateur de BEGA GROWTH, une agence marketing 360 spécialisée dans :
✅ La conception de tunnels de vente à fort taux de conversion
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✅ Le branding et le social media marketing
✅ Un support client premium, orienté satisfaction et fidélisation
Notre force réside dans notre méthodologie unique :
Analyse des besoins spécifiques : Chaque projet commence par une compréhension approfondie de vos objectifs.
Création d’un écosystème de vente sur mesure : De la page d’accueil à l’emailing automatisé, tout est pensé pour booster vos conversions.
Gestion publicitaire stratégique : Meta Ads et Facebook Ads optimisés pour un retour sur investissement maximal.
Support client proactif et réactif : Une expérience client irréprochable pour fidéliser votre audience.
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Des résultats mesurables : Chaque action est optimisée pour atteindre vos objectifs.
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