Dans le monde du SAV depuis 2019, je vous aiderai avec plaisir à répondre et interagir efficacement et rapidement aux sollicitations venant de votre boutique E-commerce.

Je vous propose des offres diversifiées selon vos besoins.

Dans le monde du SAV depuis 2019, je vous aiderai avec plaisir à répondre et interagir efficacement et rapidement aux sollicitations venant de votre boutique E-commerce.

Gérer le service client n'est pas une tâche de tout repos, cela accapare pas mal de temps et en plus on doit jongler avec les humeurs des clients pas toujours très contents de l'autre côté et rester diplomates tout au long des échanges. Avouons le, cette tâche n'est vraiment pas pour tout le monde.

Alors permettez moi d'intervenir en me déléguant ces tâches chronophages pour que vous puissiez vous recentrer dans votre cœur d'activité.

Shopify, Zoho, Zendesk, Freshdesk, Facebook, Messenger, Instagram sont les plateformes que j'ai pu utiliser jusque là. Mais si vous en utilisez une autre à part celles mentionnées précédemment, je serai ravie de me former dessus. J'ai une certaine facilité d'adaptation et d'apprentissage.

AVANT DE COMMENCER LA PRESTATION

Vous me parlez de votre produit / offre, la ligne directrice ou encore l'image que vous souhaitez véhiculer par rapport à votre produit / offre
Vous me communiquez vos attentes par rapport à la prestation,
comment vous souhaitez que je gère en cas de litige (demande de remboursement, retour de produit,..)
Vous me donnez le contact des personnes avec lesquelles je serai amenée à échanger au sein de votre équipe ou encore des fournisseurs. Aussi vous me fournirez les accès nécessaires au bon déroulement de la prestation (CRM, réseaux sociaux, ...)

Je me chargerai de votre service client dès que tous les points précédents sont ok

NB: Il se peut que je vous pose certaines questions complémentaires les premiers jours par rapport à certains cas pour être certain de faire les choses comme vous le souhaitez. Après cela, vous n'aurez plus à vous préoccuper de votre service client.


COMMENT SE PASSE LA PRESTATION CONCRETEMENT?
Sachez que nous adapterons notre manière de faire à vos consignes.

écoute attentive et réponse aux questions et demandes des clients avant, pendant et après le processus d'achat ( question sur le produit, suivi de commande, retour d'article ou demande de remboursement ) sur tous vos différents canaux de communication ( tchat, mail, réseaux sociaux) et toujours selon vos consignes
Je vous ferai un retour si je constate des remarques/plaintes répétitives venant des clients afin que vous puissiez améliorer continuellement votre produit.
En optionnel: communication avec le(s) fournisseur(s) afin que vous ne faites pas l'intermédiaire entre nous à chaque fois. Aussi, l'ouverture de litige(s) avec le(s) fournisseur(s).
réponse aux litiges sur les processeurs de paiement (Paypal, stripe, ect. ) .

Je travaille essentiellement en français et anglais. Pour toute autre langue, si vous êtes d'accord, je ferai appel à un logiciel de traduction.


PRIX

Offre de base :
Le minimum requis est de 0 à 15 interactions par jour, sur une semaine. Cela correspond au Pack Bronze.
Pour sélectionner cette offre de base, ne sélectionnez aucune autre option au moment de votre achat.


Détails de l'offre ci-dessous

PACK BRONZE : 0 à 15 interactions par jour = 50 Euros / semaine

PACK SILVER : 16 - 25 interactions par jour = 85 Euros / semaine

PACK GOLD : 26 - 40 interactions par jour = 120 Euros / semaine

PACK DIAMOND: 41 - 60 interactions par jour = 150 Euros / semaine



LES INTERACTIONS :

1 interaction correspond à l'envoi d'une réponse à un message client (un mail, un commentaire ou un message) + 1 action associée (modification / annulation de commande, recherche d'une information de suivi, envoi d'un message à votre fournisseur, ouverture d'un litige auprès de votre fournisseur, ...)


Si vous avez besoin d’informations complémentaires n'hésitez pas à me contacter.
Au plaisir de pouvoir échanger avec vous :)