Je vais gérer le SAV de votre entreprise ou boutique e-commerce de façon professionnel
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Proposé par Bawa_Djamani Vente au total 0
La concurrence devient féroce dans presque tous les secteurs et de nos jours le bon produit seul ne suffit plus. Pour fidéliser la clientèle et attirer les prospects, il est nécessaire d’accorder une grande importance au SAV.
Avec la force que représente la recommandation directe (bouche à oreille), on ne doit plus considérer le client comme un acquis ; il faut le suivre régulièrement et s’assurer de sa satisfaction; Pour se faire, il ne faut pas du tout négliger le service après-vente qui constitue un élément majeur permettant de transformer vos clients en de véritables ambassadeurs.
Malheureusement, il est délaissé par certains entrepreneurs du fait de la méconnaissance de son utilité, et même ceux qui arrivent à le faire y accordent très peu de temps puisqu’ils sont tournés vers le développement de nouveaux business ou de nouvelles stratégies de vente.
POURQUOI EST-IL INDISPENSABLE DE METTRE EN PLACE UN SERVICE APRES- VENTE DE QUALITE?
1- FIDELISER SA CLIENTELE
Avec des agents disponibles et à l’écoute des attentes du client, ce dernier se sent valorisé. Cela donne naissance à un climat de confiance et de fidélité durable.
Souvenez-vous, fidéliser un client revient plus moins cher que d’acquérir de nouveaux.
2- GARDER L'IMAGE DE SA MARQUE
L’image de marque est la perception par les clients et les prospects de votre marque et de votre entreprise. Lorsqu’elle est positive, elle améliore la commercialisation de vos produits et services.
Un bon service après-vente est bénéfique à l’entreprise dans la mesure où un client satisfait ne dira que du bien de l’entreprise, fera passer de bouche à oreilles ses qualités et l’entreprise gagnera en notoriété.
3- PROSPECTER DE NOUVEAUX CLIENTS
Un client conquis parlera de vous et fera entendre les qualités de vos produits/services à son entourage. Leurs opinions sur vos offres seront davantage prises en compte que les publicités.
Un SAV de qualité vous aide à avoir de nouveaux clients : selon une étude, 96 % des consommateurs considèrent la qualité du service client comme un critère important dans le choix d’une marque.
4- FAIRE DES BENEFICES
Des recherches montrent qu’il coûte 7 fois plus cher de vendre à un nouveau client qu’à un client actuel. Le SAV est de facto une bonne solution pour garder ses clients.
Aussi, en ayant confiance en la société, le client sera facilement tenté d’avoir recours à vos services ou d’acheter ses produits dans un temps futur. Cette technique, quand elle est de qualité et efficace, génère du chiffre d’affaires et réduit les dépenses publicitaires.
5- FACILITER LA PROMOTION DES PRODUITS
La fidélité du client tient du fait qu’il connaît bien les activités de votre entreprise. Le SAV est le meilleur moyen de faire connaître les promotions, les nouveaux arrivages, bref de tenir les clients au courant.
Aussi, c’est une occasion de suggérer une autre vente et de créer un lien avec le client.
6- CONNAITRE LES ATTENTES DES CLIENTS
La capacité à bien communiquer donne confiance et reste l’une des clés de la qualité du SAV. En étant en contact avec les clients, les opérateurs connaîtront leurs attentes, inquiétudes, problèmes, suggestions…
Le service après-vente peut être un service à part entière dans votre entreprise ou être confié à un professionnel comme moi. La dernière option vous offrira plus d'avantages en gain de temps, en économie, en bonne compréhension des besoins des clients et leur fidélisation par un professionnel.
Etant un jeune web entrepreneur très réactif, disposant d'un tempérament calme, et d'un savoir faire avec les clients pour avoir été commercial , Je me propose de gérer votre SAV avec professionnalisme et faire prospérer votre entreprise, que ce soit à travers les emails et les interactions sur les commentaires des prospects ou des clients.
MON OFFRE
Pour 5 euros, Je m’engage à répondre par jour entre 1 à 20 mails ou commentaires de vos clients et prospects sur toutes les plateformes sur lesquelles vous travaillez.
Vous pouvez trouver ici mon offre supérieure:
OFFRE ____________________ CONTENU DE L’OFFRE _____________TARIF POUR 7 J
Offre Standard ______________ 1-50 mails ou interactions/J ___________45 EUR
Offre Pro_____________________50-70 mails ou interactions/J __________75 EUR
Offre Premium ______________70-110 mails ou interactions/J ________100 EUR
Avec la force que représente la recommandation directe (bouche à oreille), on ne doit plus considérer le client comme un acquis ; il faut le suivre régulièrement et s’assurer de sa satisfaction; Pour se faire, il ne faut pas du tout négliger le service après-vente qui constitue un élément majeur permettant de transformer vos clients en de véritables ambassadeurs.
Malheureusement, il est délaissé par certains entrepreneurs du fait de la méconnaissance de son utilité, et même ceux qui arrivent à le faire y accordent très peu de temps puisqu’ils sont tournés vers le développement de nouveaux business ou de nouvelles stratégies de vente.
POURQUOI EST-IL INDISPENSABLE DE METTRE EN PLACE UN SERVICE APRES- VENTE DE QUALITE?
1- FIDELISER SA CLIENTELE
Avec des agents disponibles et à l’écoute des attentes du client, ce dernier se sent valorisé. Cela donne naissance à un climat de confiance et de fidélité durable.
Souvenez-vous, fidéliser un client revient plus moins cher que d’acquérir de nouveaux.
2- GARDER L'IMAGE DE SA MARQUE
L’image de marque est la perception par les clients et les prospects de votre marque et de votre entreprise. Lorsqu’elle est positive, elle améliore la commercialisation de vos produits et services.
Un bon service après-vente est bénéfique à l’entreprise dans la mesure où un client satisfait ne dira que du bien de l’entreprise, fera passer de bouche à oreilles ses qualités et l’entreprise gagnera en notoriété.
3- PROSPECTER DE NOUVEAUX CLIENTS
Un client conquis parlera de vous et fera entendre les qualités de vos produits/services à son entourage. Leurs opinions sur vos offres seront davantage prises en compte que les publicités.
Un SAV de qualité vous aide à avoir de nouveaux clients : selon une étude, 96 % des consommateurs considèrent la qualité du service client comme un critère important dans le choix d’une marque.
4- FAIRE DES BENEFICES
Des recherches montrent qu’il coûte 7 fois plus cher de vendre à un nouveau client qu’à un client actuel. Le SAV est de facto une bonne solution pour garder ses clients.
Aussi, en ayant confiance en la société, le client sera facilement tenté d’avoir recours à vos services ou d’acheter ses produits dans un temps futur. Cette technique, quand elle est de qualité et efficace, génère du chiffre d’affaires et réduit les dépenses publicitaires.
5- FACILITER LA PROMOTION DES PRODUITS
La fidélité du client tient du fait qu’il connaît bien les activités de votre entreprise. Le SAV est le meilleur moyen de faire connaître les promotions, les nouveaux arrivages, bref de tenir les clients au courant.
Aussi, c’est une occasion de suggérer une autre vente et de créer un lien avec le client.
6- CONNAITRE LES ATTENTES DES CLIENTS
La capacité à bien communiquer donne confiance et reste l’une des clés de la qualité du SAV. En étant en contact avec les clients, les opérateurs connaîtront leurs attentes, inquiétudes, problèmes, suggestions…
Le service après-vente peut être un service à part entière dans votre entreprise ou être confié à un professionnel comme moi. La dernière option vous offrira plus d'avantages en gain de temps, en économie, en bonne compréhension des besoins des clients et leur fidélisation par un professionnel.
Etant un jeune web entrepreneur très réactif, disposant d'un tempérament calme, et d'un savoir faire avec les clients pour avoir été commercial , Je me propose de gérer votre SAV avec professionnalisme et faire prospérer votre entreprise, que ce soit à travers les emails et les interactions sur les commentaires des prospects ou des clients.
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Vendeur depuis avr. 2022
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Je m'appelle bawa djamani, juriste de formation et web entrepreneur. Après avoir passé 5 années dans un cabinet juridique, j'ai découvert une passion pour la rédaction et l'économie numérique. Discipliné et rigoureux, je suis ici pour vous faire profiter de cette passion. Merci