Etes-vous allé sur votre site web ces derniers mois ?

Probablement assez peu, voire pas du tout. De plus, si vous y allez, il est fort probable que, comme pour un e-mail que l'on relit dix fois, vous finissez par ne plus voir les défauts.

Environ 50% des sites, y compris ceux des plus grandes entreprises et institutions, ne sont pas ergonomiques. Ils présentent des problèmes de navigation, d'accessibilité ou de design, ce qui affecte négativement l'expérience utilisateur.*

Je vous propose donc de parcourir votre site comme le ferait n'importe quel utilisateur afin d'en tester l'ergonomie, y trouver les éventuelles lacunes et vous faire un rapport détaillé afin que vous puissiez l'améliorer.

* Selon l'organisation "WebAccessibitityInMind" qui évalue en permanence des millions de sites web (https://webaim.org/projects/million/).

Trop de développeurs négligent ces aspects cruciaux, car ils sont focalisés sur la technique pure comme la sécurité, le référencement naturel SEO ou la connexion à une base de données. Par manque de temps, de compétence ou d'appétence pour ces considérations, ils se contentent souvent d'une architecture et d'un thème basiques qui rendent le site insipide et même parfois illisible pour certains. Passant outre les mises à jours régulières nécessaires, trop de liens n'aboutissent plus à une page active ; c'est le fameux message " Erreur 404 - Page not found"... ou alors des informations ne sont plus valables, comme une grille tarifaire par ex.

En naviguant sur votre site, je vais pouvoir vérifier de manière exhaustive qu'il dispose d'une interface intuitive, efficace et accessible à tous, quel que soit leur niveau d'expérience ou leurs capacités. Je vérifie que l'arborescence des pages est claire, la navigation simple et fluide, le contraste de couleurs optimal, les boutons d'actions visibles et qu'il n'y a pas de fautes d'orthographe, de typographie ou de liens morts. Je vais tester les formulaires, faire volontairement des mauvaises manipulations... Enfin, si c'est prévu, je teste son adaptation aux mobiles, la création d'un compte, les achats...

Tout au long de ma carrière, j'ai parcouru des centaines de sites en tant que Responsable Achat et Production, Responsable Qualité et Satisfaction Clients, Chef de Projets, etc... J'ai rédigé et surtout corrigé des milliers de devis, appels d'offres, manuels utilisateurs, supports de formation... Dans une logique d'amélioration continue, j'ai fait ces centaines de retour aux éditeurs, concepteurs, etc. et j'ai ainsi acquis une acuité hors du commun pour identifier des défauts que d'autres ne voient pas et qui pourtant laissent une impression de frustration à l'utilisateur.

Ma "force" réside dans le fait que je ne suis ni concepteur de site web ni développeur et que je ne connais pas les techniques employées. Ma perception n'est donc pas biaisée par la "malédiction de la connaissance" (https://fr.wikipedia.org/wiki/Mal%C3%A9diction_de_la_connaissance).

Par ailleurs, à titre personnel, aujourd'hui, je suis en relation avec ma banque au sujet d'un "bug" qu'ils n'avaient jamais identifié, je fais partie du panel des testeurs au sein de "Services publiques +" (https://www.plus.transformation.gouv.fr/), enfin, je suis Président du Repair Café de ma ville.

Mon service de base :
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> Page d'accueil (0€) : Je commence par l'analyse gratuite de la page d'accueil.
> Page supplémentaire (5€/u)* : S'il y en a, j'analyse chaque page supplémentaire au-delà de la page d'accueil.
> Rapport de base (5€) : Je vous retourne un document au format .pdf qui liste les pages analysées et indique globalement si des défauts ont été constatés ou non.

Les options possibles :
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> Défaut objectif (5€/u)** : Chaque défaut objectif détecté sur une page est décrit en détail dans le rapport complémentaire (voir ci-dessous).
> Défaut subjectif (5€/u)*** : Chaque défaut subjectif détecté sur une page est décrit en détail dans le rapport complémentaire (voir ci-dessous).
> Rapport complémentaire (inclus dans le prix des défauts ci-dessus) : C'est un document au format .pdf, plus complet que le rapport de base, qui liste les pages analysées, pour chacune d'elle les défauts trouvés avec pour chacun une description détaillée et au moins une copie d'écran.
Si je ne trouve aucun défaut, il n'y a aucune facturation ni rapport complémentaire.

> Un devis préalable est établi pour les parties plus spécifiques comme les achats ou les abonnements.

* L'analyse est limitée aux pages internes à votre site.
Par ex. votre site, en plus de la page d'accueil, propose les pages : "A propos" ; "Nos produits" ; "Nos distributeurs" ; "Contact" ; "Mentions légales"
Si la page "Nos produits" pointe vers des pages internes qui décrivent respectivement chaque produit (ou service), j'analyse chacune de ces pages.
Si la page "Nos distributeurs" pointe vers les sites de vos partenaires, donc des sites externes, je me limite à la page "Nos distributeurs".

** Un défaut objectif est vérifiable et n'est pas contestable. Par ex. : faute d'orthographe, bouton inactif, lien mort...
*** Un défaut subjectif dépend de mon interprétation. Par ex. je peux trouver qu'une zone est très peu lisible car le contraste est faible entre le texte et le fond. Cependant, par expérience, j'affirme avoir une certaine acuité pour ce type de défaut et il est toujours intéressant d'avoir un retour sur la lisibilité de son site.