Je vais contrôler la conformité des ventes effectuées par vos téléprospecteurs
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VOUS AVEZ UNE CAMPAGNE TÉLÉVENTE?
- Vous ne disposez pas des ressources nécessaires pour effectuer des évaluations sur les appels réalisés par vos télévendeurs?
- Souhaitez-vous connaître les raisons de la forte fréquence des retours négatifs de vos clients et de réclamations auprès de votre service après vente?
Travaillons en collaboration, grâce à notre Service Contrôle Qualité, nous allons détecter les éventuelles non-conformités des ventes effectuées par vos télévendeurs.
Notre but étant d'instaurer une amélioration continue de la qualité et de la productivité de vos collaborateurs, à normaliser les processus de communication avec vos clients afin d'obtenir leur satisfaction et leur fidélité.
QUI NOUS SOMMES :
Fort d'une expérience de 04 ans dans le secteur du contrôle des ventes en appel sortant et entrant, l'équipe de KA_service vérifie et évalue la conformité des appels qualifiés, le respect des instructions données et les informations exactes mentionnées aux prospects avec un discours cohérent, pertinent et des arguments appropriés.
COMMENT ON PROCÈDE :
Conjointement, nous étudierons avec vous la spécificité de vos besoins, tous les détails et caractéristiques de vos offres/produits/services. On favorise les échanges audiovisuels pour faire une formation sur la manipulation de vos outils.
Nous pourrons nous former rapidement sur les outils et applications que vous utilisez. Nous avons une forte capacité d'apprentissage et d'adaptation.
Habituellement, nous utilisons les types d'outils décrit ci-dessous :
* outil de gestion des informations sur les clients finaux : recueil du dossier du client : date de la vente, nom et prénom, contact, adresse mail, ID du client, l'offre choisie, adresse postale, l'ancien fournisseur, l'éligibilité // Vérification du dossier du client.
* outil d'évaluation des appels : grille d'évaluation des ventes qui contient les caractéristiques de vos offres/produits/services : l'identification de l'évaluateur et le téléconseiller ( nom, prénom ) + nom du Superviseur.
* outil de gestion et de partage de fichier : exemple : Google Sheets
* outil d'enregistrement des appels : enregistrement et qualification des appels effectués par les téléconseillers qui présentent leur nom, prénom, date de la vente, contact du client, indice de la vente et la fiche à enregistrer.
Idéalement dans un délai de 48h, nous vous demanderons après la confirmation de votre commande, les données suivantes avec une garantie de confidentialité et de sécurité de notre part :
- le lien de votre site internet
- le descriptif de votre business
- lien sécurisés des outils CRM à utiliser
- liste à jours de vos télévendeurs
- votre script
- recueil du dossier du client
- les méthodes, les instructions ou consignes
NOS METHODOLOGIES :
- Nous allons télécharger à J+1 les ventes réalisées du jour sur l'outil de téléchargement dédié dés que nous aurons la liste des ventes à contrôler.
- On effectue le contrôle sur une grille d'évaluation ( nous pouvons vous accompagner dans la définition et la mise en place de celle-ci) qui respecte vos critères de conformité et selon vos scripts.
- Nous les évaluons et nous apportons nos commentaires sur les items impactés ou sur les écarts détectés.
- Nous vous partageons de manière périodique les rapports et analyses sur la volumétrie des contrôles faites ( exemple: le nombre des ventes téléchargées, le nombre des ventes contrôlées, le taux de conformité par agent et par items )
- Des alertes seront envoyées si des ventes en situation inacceptable "SI" sont identifiées.
Il se peut qu’il nous faut quelques jours pour poser des questions sur certains cas spécifiques afin de garantir que nous disposons de toutes les informations exactes et nécessaires.
Après les mises à jours que vous fournissez sur certaines informations, il sera également nécessaire de réaliser une séance de calibrage pour bien aligner les critères d'évaluation.
NOS TARIFS :
Pour une somme de 30 €, on évalue et contrôle toutes les ventes que vous avez réalisées le jour à j+1. Un rapport sera rendu le lendemain.
* Quel que soit le nombre de ventes que vous réalisez en une journée,
* Quelle que soit la durée moyenne de traitement des appels réalisés par vos collaborateurs, nous garantissons une écoute attentive et une qualification adéquate sur les écarts que nous aurons identifiés.
VOICI NOTRE FORMULE PAR SEMAINE :
* Formule Plumes ( 1 semaine )
30 € x 5 jours = 150 €
* Formule Pro ( 2 semaines )
30 € x 10 jours = 300 €
* Formule Prémium ( 3 semaines )
30 € x 15 jours = 450 €
* Formule Prémium Plus ( 4 semaines )
30 € x 20 jours = 600 €
NOS HORAIRES :
Lundi au Vendredi = 5 jours / 7 jours.
Vous bénéficierez du meilleur prestataire, fiable, loyal et respectueux de vos exigences, ainsi qu'un service contrôle qualité le mieux qualifié sur le marché. Ces termes ne se résument pas à des phrases marketing visant à vous persuader. Nous sommes leaders dans ce secteur sur cette plateforme et nous nous engageons pleinement dans notre travail.
- Vous ne disposez pas des ressources nécessaires pour effectuer des évaluations sur les appels réalisés par vos télévendeurs?
- Souhaitez-vous connaître les raisons de la forte fréquence des retours négatifs de vos clients et de réclamations auprès de votre service après vente?
Travaillons en collaboration, grâce à notre Service Contrôle Qualité, nous allons détecter les éventuelles non-conformités des ventes effectuées par vos télévendeurs.
Notre but étant d'instaurer une amélioration continue de la qualité et de la productivité de vos collaborateurs, à normaliser les processus de communication avec vos clients afin d'obtenir leur satisfaction et leur fidélité.
QUI NOUS SOMMES :
Fort d'une expérience de 04 ans dans le secteur du contrôle des ventes en appel sortant et entrant, l'équipe de KA_service vérifie et évalue la conformité des appels qualifiés, le respect des instructions données et les informations exactes mentionnées aux prospects avec un discours cohérent, pertinent et des arguments appropriés.
COMMENT ON PROCÈDE :
Conjointement, nous étudierons avec vous la spécificité de vos besoins, tous les détails et caractéristiques de vos offres/produits/services. On favorise les échanges audiovisuels pour faire une formation sur la manipulation de vos outils.
Nous pourrons nous former rapidement sur les outils et applications que vous utilisez. Nous avons une forte capacité d'apprentissage et d'adaptation.
Habituellement, nous utilisons les types d'outils décrit ci-dessous :
* outil de gestion des informations sur les clients finaux : recueil du dossier du client : date de la vente, nom et prénom, contact, adresse mail, ID du client, l'offre choisie, adresse postale, l'ancien fournisseur, l'éligibilité // Vérification du dossier du client.
* outil d'évaluation des appels : grille d'évaluation des ventes qui contient les caractéristiques de vos offres/produits/services : l'identification de l'évaluateur et le téléconseiller ( nom, prénom ) + nom du Superviseur.
* outil de gestion et de partage de fichier : exemple : Google Sheets
* outil d'enregistrement des appels : enregistrement et qualification des appels effectués par les téléconseillers qui présentent leur nom, prénom, date de la vente, contact du client, indice de la vente et la fiche à enregistrer.
Idéalement dans un délai de 48h, nous vous demanderons après la confirmation de votre commande, les données suivantes avec une garantie de confidentialité et de sécurité de notre part :
- le lien de votre site internet
- le descriptif de votre business
- lien sécurisés des outils CRM à utiliser
- liste à jours de vos télévendeurs
- votre script
- recueil du dossier du client
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NOS METHODOLOGIES :
- Nous allons télécharger à J+1 les ventes réalisées du jour sur l'outil de téléchargement dédié dés que nous aurons la liste des ventes à contrôler.
- On effectue le contrôle sur une grille d'évaluation ( nous pouvons vous accompagner dans la définition et la mise en place de celle-ci) qui respecte vos critères de conformité et selon vos scripts.
- Nous les évaluons et nous apportons nos commentaires sur les items impactés ou sur les écarts détectés.
- Nous vous partageons de manière périodique les rapports et analyses sur la volumétrie des contrôles faites ( exemple: le nombre des ventes téléchargées, le nombre des ventes contrôlées, le taux de conformité par agent et par items )
- Des alertes seront envoyées si des ventes en situation inacceptable "SI" sont identifiées.
Il se peut qu’il nous faut quelques jours pour poser des questions sur certains cas spécifiques afin de garantir que nous disposons de toutes les informations exactes et nécessaires.
Après les mises à jours que vous fournissez sur certaines informations, il sera également nécessaire de réaliser une séance de calibrage pour bien aligner les critères d'évaluation.
NOS TARIFS :
Pour une somme de 30 €, on évalue et contrôle toutes les ventes que vous avez réalisées le jour à j+1. Un rapport sera rendu le lendemain.
* Quel que soit le nombre de ventes que vous réalisez en une journée,
* Quelle que soit la durée moyenne de traitement des appels réalisés par vos collaborateurs, nous garantissons une écoute attentive et une qualification adéquate sur les écarts que nous aurons identifiés.
VOICI NOTRE FORMULE PAR SEMAINE :
* Formule Plumes ( 1 semaine )
30 € x 5 jours = 150 €
* Formule Pro ( 2 semaines )
30 € x 10 jours = 300 €
* Formule Prémium ( 3 semaines )
30 € x 15 jours = 450 €
* Formule Prémium Plus ( 4 semaines )
30 € x 20 jours = 600 €
NOS HORAIRES :
Lundi au Vendredi = 5 jours / 7 jours.
Vous bénéficierez du meilleur prestataire, fiable, loyal et respectueux de vos exigences, ainsi qu'un service contrôle qualité le mieux qualifié sur le marché. Ces termes ne se résument pas à des phrases marketing visant à vous persuader. Nous sommes leaders dans ce secteur sur cette plateforme et nous nous engageons pleinement dans notre travail.
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Vendeur depuis juil. 2024
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