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Je vais gérer votre service client (SAV) Multicanal
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## ~**Saviez-vous que 82% des clients abandonnent une entreprise après une mauvaise expérience de service client ?** ~
Cela peut sembler extrême, mais une mauvaise interaction peut tout changer ! Imaginez un client mécontent : il attend une réponse rapide et efficace, mais il se heurte à des délais d'attente interminables ou à une indifférence totale. Résultat ? Ce client ne revient jamais.
Mais ce n'est pas tout. Les clients mécontents ne se contentent pas de partir en silence ; ils expriment leur mécontentement sur les réseaux sociaux et les plateformes d'avis, ce qui peut nuire gravement à la réputation de votre marque. De plus, sans un système de support centralisé, les réponses incohérentes et contradictoires ne font qu'ajouter à la confusion et à la méfiance.
Rassurez vous : **un service client exceptionnel peut tout changer ! ** En offrant une expérience mémorable, vous transformez chaque interaction en une opportunité de renforcer la relation avec vos clients, d'augmenter leur fidélité et de propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets.
> ### Avec notre **Service de Support Client Multicanal**, nous vous aidons à résoudre les principaux défis liés à la gestion du service client :
1. **Réduction des Temps de Réponse**
Grâce à notre approche multicanal, vos clients obtiennent des réponses rapides, qu'ils utilisent le chat en direct, l'email, le téléphone, ou les réseaux sociaux. Dites adieu aux temps d'attente prolongés et bonjour à des clients satisfaits !
---
2. **Communication Cohérente et Personnalisée**
-----
Nos agents sont formés pour offrir une communication claire, professionnelle, et personnalisée à chaque interaction. Avec des scripts unifiés et des réponses automatisées intelligentes, votre entreprise parle d'une seule voix.
----
3. **Amélioration de la Satisfaction Client**
En offrant un support proactif et empathique, nous transformons chaque interaction en une expérience positive pour vos clients, ce qui augmente leur fidélité et leur satisfaction.
----
### Notre objectif est clair :
- ~**Augmenter la fidélité client** ~ : Une expérience exceptionnelle transforme vos clients occasionnels en ambassadeurs fidèles de votre marque.
- ~**Réduire les coûts opérationnels** ~ : Grâce à l'automatisation et à une gestion optimisée, vous diminuez le coût par contact tout en améliorant la qualité du service.
- ~**Booster les ventes et les conversions** ~ : Un support réactif et personnalisé encourage les achats répétés et les recommandations.
## Quels offres nous vous proposons ?
Nous vous proposons des offres de gestion adapté à vos besoins ,
Offres BASIC STANDARD PRO Entreprise
--- --- --- --- ---
Gestion Multicanal
Système de Gestion des Tickets
Rapports de Performance
Analyse des Tendances
Volume d'Interactions /Jrs 1-25 26-50 51-100 illimité
Durée 30 Jours 30 Jours 30 Jours 30 Jours
Prix **100€** **250€** **350€** 600€
### Ce que comprend notre offre
**Service** **Description**
--- ---
**Gestion Multicanal Complète** Support via Email, Chat en Direct, et Réseaux Sociaux pour une assistance fluide et accessible.
**Système de Gestion des Tickets** Centralisation des demandes et suivi des problèmes jusqu'à leur résolution complète.
**Rapports de Performance** Suivi des temps de réponse, de la satisfaction client, et d'autres indicateurs clés de performance.
**Analyse des Tendances** Identification des tendances dans les demandes des clients pour anticiper les problèmes et améliorer les processus.
~**NB :** Pour l’offre **Entreprises**, un agent dédié est à votre disposition à temps plein pour répondre à vos besoins spécifiques.~
Cependant, si aucune de nos formules existantes ne correspond parfaitement à vos attentes, n’hésitez pas à nous contacter directement via notre support sur ComeUp pour discuter d'une solution personnalisée.
-----
## Option supplémentaire : **Support téléphonique**
** nombre d'appels décrochés** **Tarif**
--- ---
0-10 appels 25€
11-20 appels 50€
21-30 appels 75€
31-40 appels 125€
41-60 appels 150€
### **Gestion multi langue**
1 Langue **50 €**
--- ---
2 Langues **150 €**
------
> ## FAQ - Support Client Multicanal
### **1. Quels sont les avantages principaux du support multicanal ?**
Le support multicanal permet de fournir une assistance sur plusieurs plateformes (email, chat en direct, réseaux sociaux) pour répondre aux préférences des clients et améliorer leur expérience globale. Cela assure également une meilleure couverture et un temps de réponse plus rapide.
### **2. Comment puis-je savoir quel plan est le mieux adapté à mes besoins ?**
Évaluez votre volume d'interactions et vos exigences spécifiques (comme le nombre d'appels téléphoniques ou de langues supportées). Si vous avez des doutes, notre équipe peut vous aider à choisir le plan le plus adapté en fonction de vos besoins spécifiques.
### **3. Est-il possible d'ajuster le nombre d'appels téléphoniques ou les langues supportées en cours de contrat ?**
Oui, vous pouvez ajuster le nombre d'appels téléphoniques ou ajouter des langues à tout moment. Contactez notre service client pour effectuer ces modifications et nous vous fournirons les informations sur les coûts supplémentaires éventuels.
### **4. Quels types de rapports de performance sont disponibles et à quelle fréquence sont-ils fournis ?**
Nous offrons des rapports détaillés sur les temps de réponse, la satisfaction client, et d'autres indicateurs clés. Les rapports sont fournis mensuellement, mais nous pouvons également fournir des rapports supplémentaires selon vos besoins.
### **5. Quelle est la politique de confidentialité pour les données clients ?**
Nous prenons la confidentialité très au sérieux et nous nous conformons aux réglementations sur la protection des données. Vos informations sont protégées et utilisées uniquement dans le cadre des services fournis. Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité sur notre site web.
### **6. Quels outils utilisez-vous pour le support client ?**
Nous utilisons les outils suivants pour la gestion des emails :
- **Mailchimp**
- **Sendinblue**
- **HubSpot**
Pour le chat en direct, nous utilisons :
- **Intercom**
- **Drift**
- **Zendesk Chat**
Nous gérons les interactions sur les réseaux sociaux suivants :
- **Facebook**
- **Twitter**
- **Instagram**
- **LinkedIn**
- **WhatsApp**
Pour le support téléphonique en option. Nous utilisons les outils suivants :
- **Aircall**
- **RingCentral**
- Ringover
Cela peut sembler extrême, mais une mauvaise interaction peut tout changer ! Imaginez un client mécontent : il attend une réponse rapide et efficace, mais il se heurte à des délais d'attente interminables ou à une indifférence totale. Résultat ? Ce client ne revient jamais.
Mais ce n'est pas tout. Les clients mécontents ne se contentent pas de partir en silence ; ils expriment leur mécontentement sur les réseaux sociaux et les plateformes d'avis, ce qui peut nuire gravement à la réputation de votre marque. De plus, sans un système de support centralisé, les réponses incohérentes et contradictoires ne font qu'ajouter à la confusion et à la méfiance.
Rassurez vous : **un service client exceptionnel peut tout changer ! ** En offrant une expérience mémorable, vous transformez chaque interaction en une opportunité de renforcer la relation avec vos clients, d'augmenter leur fidélité et de propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets.
> ### Avec notre **Service de Support Client Multicanal**, nous vous aidons à résoudre les principaux défis liés à la gestion du service client :
1. **Réduction des Temps de Réponse**
Grâce à notre approche multicanal, vos clients obtiennent des réponses rapides, qu'ils utilisent le chat en direct, l'email, le téléphone, ou les réseaux sociaux. Dites adieu aux temps d'attente prolongés et bonjour à des clients satisfaits !
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2. **Communication Cohérente et Personnalisée**
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Nos agents sont formés pour offrir une communication claire, professionnelle, et personnalisée à chaque interaction. Avec des scripts unifiés et des réponses automatisées intelligentes, votre entreprise parle d'une seule voix.
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3. **Amélioration de la Satisfaction Client**
En offrant un support proactif et empathique, nous transformons chaque interaction en une expérience positive pour vos clients, ce qui augmente leur fidélité et leur satisfaction.
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### Notre objectif est clair :
- ~**Augmenter la fidélité client** ~ : Une expérience exceptionnelle transforme vos clients occasionnels en ambassadeurs fidèles de votre marque.
- ~**Réduire les coûts opérationnels** ~ : Grâce à l'automatisation et à une gestion optimisée, vous diminuez le coût par contact tout en améliorant la qualité du service.
- ~**Booster les ventes et les conversions** ~ : Un support réactif et personnalisé encourage les achats répétés et les recommandations.
## Quels offres nous vous proposons ?
Nous vous proposons des offres de gestion adapté à vos besoins ,
Offres BASIC STANDARD PRO Entreprise
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Gestion Multicanal
Système de Gestion des Tickets
Rapports de Performance
Analyse des Tendances
Volume d'Interactions /Jrs 1-25 26-50 51-100 illimité
Durée 30 Jours 30 Jours 30 Jours 30 Jours
Prix **100€** **250€** **350€** 600€
### Ce que comprend notre offre
**Service** **Description**
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**Gestion Multicanal Complète** Support via Email, Chat en Direct, et Réseaux Sociaux pour une assistance fluide et accessible.
**Système de Gestion des Tickets** Centralisation des demandes et suivi des problèmes jusqu'à leur résolution complète.
**Rapports de Performance** Suivi des temps de réponse, de la satisfaction client, et d'autres indicateurs clés de performance.
**Analyse des Tendances** Identification des tendances dans les demandes des clients pour anticiper les problèmes et améliorer les processus.
~**NB :** Pour l’offre **Entreprises**, un agent dédié est à votre disposition à temps plein pour répondre à vos besoins spécifiques.~
Cependant, si aucune de nos formules existantes ne correspond parfaitement à vos attentes, n’hésitez pas à nous contacter directement via notre support sur ComeUp pour discuter d'une solution personnalisée.
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## Option supplémentaire : **Support téléphonique**
** nombre d'appels décrochés** **Tarif**
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0-10 appels 25€
11-20 appels 50€
21-30 appels 75€
31-40 appels 125€
41-60 appels 150€
### **Gestion multi langue**
1 Langue **50 €**
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2 Langues **150 €**
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> ## FAQ - Support Client Multicanal
### **1. Quels sont les avantages principaux du support multicanal ?**
Le support multicanal permet de fournir une assistance sur plusieurs plateformes (email, chat en direct, réseaux sociaux) pour répondre aux préférences des clients et améliorer leur expérience globale. Cela assure également une meilleure couverture et un temps de réponse plus rapide.
### **2. Comment puis-je savoir quel plan est le mieux adapté à mes besoins ?**
Évaluez votre volume d'interactions et vos exigences spécifiques (comme le nombre d'appels téléphoniques ou de langues supportées). Si vous avez des doutes, notre équipe peut vous aider à choisir le plan le plus adapté en fonction de vos besoins spécifiques.
### **3. Est-il possible d'ajuster le nombre d'appels téléphoniques ou les langues supportées en cours de contrat ?**
Oui, vous pouvez ajuster le nombre d'appels téléphoniques ou ajouter des langues à tout moment. Contactez notre service client pour effectuer ces modifications et nous vous fournirons les informations sur les coûts supplémentaires éventuels.
### **4. Quels types de rapports de performance sont disponibles et à quelle fréquence sont-ils fournis ?**
Nous offrons des rapports détaillés sur les temps de réponse, la satisfaction client, et d'autres indicateurs clés. Les rapports sont fournis mensuellement, mais nous pouvons également fournir des rapports supplémentaires selon vos besoins.
### **5. Quelle est la politique de confidentialité pour les données clients ?**
Nous prenons la confidentialité très au sérieux et nous nous conformons aux réglementations sur la protection des données. Vos informations sont protégées et utilisées uniquement dans le cadre des services fournis. Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité sur notre site web.
### **6. Quels outils utilisez-vous pour le support client ?**
Nous utilisons les outils suivants pour la gestion des emails :
- **Mailchimp**
- **Sendinblue**
- **HubSpot**
Pour le chat en direct, nous utilisons :
- **Intercom**
- **Drift**
- **Zendesk Chat**
Nous gérons les interactions sur les réseaux sociaux suivants :
- **Facebook**
- **Twitter**
- **Instagram**
- **LinkedIn**
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- **Aircall**
- **RingCentral**
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Vendeur depuis sept. 2024
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