Besoin de l’œil d’un professionnel de la relation client pour **analyser la qualité de votre service client** (customer care) ?

**La satisfaction de vos clients est l’une de vos priorités**, vous êtes conscient qu’elle est un atout majeur d’un business pérenne ?
**Vous visez l’excellence** et êtes prêt à faire ce qu’il faut pour **mettre l’humain au cœur de votre projet** ?
Vous avez envie d’avoir un réel retour avisé, **un rapport d’analyse complet** ainsi que **de vrais axes d’amélioration ?**

Je suis là pour vous aider !

Sur les réseaux sociaux depuis plus de 7 ans en qualité de consommatrice et désormais ***Customer care manager ***

***Je connais les méthodes efficaces et fonctionnelles permettant de délivrer LA meilleure expérience client, unique et mémorable, dans le but de développer le CA, fidéliser les clients et en faire de véritables ambassadeurs qui recommandent et apportent de nouveaux clients qui feront exploser le CA. ***

***Professionnelle engagée dans la lutte contre les mauvais avis, le CA en baisse ou qui stagne, la perte de temps. ***

De ce fait, je souhaite mettre mon savoir faire à profit pour vous accompagner efficacement dans la gestion et l'amélioration de votre customer care, des fondations au sommet de l'iceberg.


# Le service :

Je vous propose de réaliser un audit du customer care sur deux de vos canaux de communication.
Voici en quoi consiste l’audit :

**C'est une évaluation approfondie de vos processus de costumer care. Autrement dit, on fait l’état des lieux de votre customer care !**

À la suite de quoi je vous envoie un **rapport** de 15 pages directement sur ComeUp, comportant :

**constat des événements** customer care des 3 derniers mois

le **niveau actuel** de votre service client

l’analyse des **points forts** relevés ainsi que mes **recommandations sur les axes d'améliorations**

**actions à mettre en place** pour faire **évoluer**votre relation client et/ou **faciliter la gestion** de votre customer care

Pour faire mon analyse, nous allons avoir un premier entretien d’1h via ComeUp pendant lequel je vous poserai différentes questions sur votre gestion du customer care, puis j’irai ensuite analyser les données via 2 canaux de communication de votre choix : *emails, commentaires et messages privés sur les réseaux sociaux, groupes privés, LinkedIn, Facebook, Instagram, Tiktok,...*

**Mon analyse pourra se faire en fonction des indicateurs qualité suivants :**

délai de réponse

qualité des réponse

taux de satisfaction

nps (net promoter score)

délai des résolution

taux dès conversion

Nous aurons alors un second rendez-vous téléphonique/visio via ComeUp afin que je vous présente mon rapport, puis je vous l’enverrai également dans la messagerie privée.

# **OPTION SUPPLÉMENTAIRE :**

Si vous souhaitez l'analyse d'un ou de plusieurs de vos canaux en supplément, pour pourrez saisir l'option de votre choix. L'analyse d'un canal supplémentaire sera à un prix préférentiel.



# **Pourquoi faire appel à moi ?**

J’ai suivi une **formation spécifique sur le customer care** qui me **démarque en ma qualité de professionnelle formée**

Engagement qualité : Chaque client est **unique** et mérite un **service personnalisé** et de **haute qualité**.

Transparence : Des **rapports clairs et détaillés** pour une **visibilité** complète sur les actions menées.

**Gain de temps pour vous** concentrer sur vos tâches prioritaires

Clients satisfaits = clients qui vous **recommandent**, qui deviennent de véritables **ambassadeurs** et font **exploser votre CA** 

Je suis convaincue que mon expertise en tant que customer care manager est une valeur nécessaire à toute entreprise qui souhaite prospérer et être reconnue dans son domaine.

N'hésitez pas à me contacter sur la messagerie privée de ComeUp pour discuter de vos besoins spécifiques ou passer directement commande pour qu’on révolutionne votre expérience client