Nous prenons en charge la gestion du service client de votre site e-commerce, en suivant scrupuleusement vos instructions. Vous n'aurez qu'à consulter les rapports quotidiens que nous vous transmettrons.
Nous vous offrons des services de haute qualité à des tarifs très compétitifs.

CE SERVICE EST POUR VOUS SI VOUS VOUS RECONNAISSEZ DANS L'UNE DES SITUATIONS SUIVANTES :

Vous souhaitez optimiser vos coûts tout en maintenant une qualité de service client élevée.
Vous voulez augmenter vos profits en offrant une meilleure gestion du service client.
Vous gérez déjà vous-même le service client mais cela devient une corvée.
Vous manquez de temps pour répondre aux clients et cela impacte la qualité des échanges.
Vous désirez consacrer plus de temps à votre vie personnelle (bien-être, loisirs, famille…).
Vous souhaitez vous concentrer sur des tâches stratégiques, comme le marketing ou la définition de vos objectifs de croissance.

Vous n'êtes pas satisfait de votre prestataire actuel.
CE QUE VOUS GAGNEZ À EXTERNALISER VOTRE SERVICE CLIENT :

Gain en productivité :
Vous pourrez vous concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée et accélérer la croissance de votre activité.
Plus de temps pour vous :
Offrez-vous du temps libre pour profiter de vos proches, de vos loisirs ou voyager.
Expertise à moindre coût :
Profitez de l’expérience de professionnels sans compromettre votre budget. Vous fidéliserez vos clients actuels, facilitant ainsi la vente de nouveaux produits.
Moins de soucis : Réduction des avis négatifs, des conflits, des litiges et des bannissements.
Renforcement de votre image de marque : Un service client de qualité contribue à une meilleure réputation et à une plus grande visibilité.

POURQUOI EXTERNALISER VOTRE SERVICE CLIENT AUPRÈS DE NOUS ?
Un prestataire fiable et respectueux : Nous sommes les leaders dans notre domaine, avec plus de 250 avis 100% positifs. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience.

Obsédés par votre satisfaction : Si nos services ne correspondent pas à vos attentes, nous préférons refuser une mission plutôt que de vous décevoir.
Sécurité des données : Tous nos employés sont soumis à une clause de confidentialité strictement respectée.
Réactivité exceptionnelle : Nous répondons en temps réel aux messages sur le tchat et les appels, et sous une heure pour les emails et les réseaux sociaux.
PLATEFORMES QUE NOUS MAÎTRISONS :
Si vous utilisez une plateforme non mentionnée ci-dessous, nous serons heureux de nous y former. Nous avons une forte capacité d’adaptation :

Shopify, Paypal, Stripe, Freshdesk, Zendesk, Tidio, Instagram, Facebook, Slack, Trello, Wordpress, et bien d’autres.
DÉROULÉ DE LA PRESTATION :
Étude de vos attentes : Vous nous communiquez vos besoins et consignes.
Paramétrage du service client : Nous centralisons tous vos canaux de communication (email, tchat, réseaux sociaux) sur un logiciel de gestion dédié, sans frais supplémentaires.
Gestion du service client : Notre agent(e) prend en charge les demandes des clients et vous fournit des rapports quotidiens (remboursements, retours, litiges).
Suivi continu : Au début, quelques ajustements peuvent être nécessaires pour bien comprendre vos attentes. Ensuite, nous gérons le service à 100% selon vos consignes.
SERVICES INCLUS :
Réponses aux questions des clients avant, pendant et après l'achat.
Gestion des retours, remboursements, réclamations et modifications de commandes.
Suivi des plaintes répétitives et suggestions d’améliorations produits.
Communication avec le fournisseur (optionnel).
Ouverture et gestion des litiges auprès des fournisseurs et des processeurs de paiement.
Nous intervenons en français et en anglais. Pour d'autres langues, nous utilisons un logiciel de traduction.

TARIFS :
Nos prix sont compétitifs, sans compromis sur la qualité. Nous sommes fiers de notre position de leader avec plus de 250 avis clients totalement satisfaits.

Service de base :

5€ pour 5 mails traités.
Offres sur mesure :

Offre Interactions/jour 14 jours 30 jours
PRO (petits sites) 1-25 90€ 180€
BUSINESS (moyens sites) 26-50 175€ 350€
BUSINESS+ (grands sites) 51-100 340€ 680€

Important :

Les interactions incluent les réponses aux messages (email, tchat, réseaux sociaux), appels et gestion des litiges.
Nous travaillons du lundi au vendredi de 8h à 12h30 et de 14h à 16h30 (UTC), ainsi que le samedi de 8h à 13h (UTC).
Les tarifs sont non négociables pour des volumes supérieurs à 25 interactions/jour, mais vous pouvez combiner jusqu'à 2 boutiques dans l'offre PRO.
QUI SOMMES-NOUS ?
Notre équipe de 11 collaborateurs passionnés se consacre à offrir un service client irréprochable. Notre mission est de vous faire gagner du temps et d’offrir à vos clients une expérience exceptionnelle à des tarifs accessibles.

Vous avez des questions ? Contactez-nous pour en savoir plus !