Pourquoi un audit customer care est essentiel ?

Dans un monde où l’expérience client est primordiale, un service client performant peut faire la différence entre le succès et l’échec.

Faire analyser ton customer care te permet :
- d’identifier les points faibles de ton service client actuel
- d’améliorer la satisfaction et la fidélité de tes clients
- d’optimiser tes processus pour une meilleure efficacité
- de réduire les coûts tout en augmentant la qualité du service

Comment se déroule l’audit ?
1- Brief d’avant audit : afin de mieux te connaître, toi, ton business, tes valeurs, tes objectifs, …
2- Analyse de TOUS tes canaux de communications
3- Rédaction de ton rapport comprenant le détail de tes forces et de tes axes d’amélioration pour chaque canal
4- Livraison de ton rapport d’audit customer care. Tu auras également un plan d’action personnalisé et actionnable immédiatement qui te permettra d’améliorer ton customer care et la satisfaction de tes clients.

Quels sont les bénéfices de l’audit ?

Tu sais exactement où tu en es dans ton customer care.
Tu peux actionner immédiatement les actions personnalisées qui te seront recommandées.
Tu améliores l’expérience de tes clients ainsi que leur satisfaction et leur fidélité.