Je vais créer ou modifier votre projet Jira selon vos besoins

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Proposé par AlexandreReist •Spécialiste Atlassian, Jira et Confluence Professionnel Vente au total 0 Disponible sur ComeUp Direct

Un outil puissant pour votre gestion de projets, votre service client ou votre support utilisateurs

Débloquons le potentiel de la suite Atlassian

🏢 La gestion de projets et de services peut rapidement devenir un défi complexe, entravant l'efficacité et la productivité de votre entreprise. En tant que consultant freelance et expert certifié Atlassian, je vous propose une expertise spécialisée pour optimiser votre utilisation de Jira et Jira Service Management (JSM). Mon objectif est de vous accompagner dans la mise en place de solutions personnalisées, conçues pour répondre précisément à vos besoins.

Je comprends que chaque entreprise est unique, avec ses propres défis et objectifs. C'est pourquoi je vous offre une approche personnalisée, en travaillant en étroite collaboration avec vous pour comprendre vos besoins spécifiques. Ensemble, nous pouvons améliorer vos flux de travail, automatiser les processus et renforcer la collaboration au sein de vos équipes.

💪 Mon expertise certifiée Atlassian est un gage de qualité, vous assurant une mise en œuvre professionnelle et un suivi attentif. Je vous accompagne à chaque étape, de la conception initiale à l'optimisation continue, garantissant une transition en douceur et des résultats durables.

Avec moi, vous bénéficierez de :

  • Une analyse approfondie de vos besoins pour une solution sur mesure.
  • Une configuration optimale de Jira et JSM, adaptée à vos flux de travail.
  • L'automatisation des tâches répétitives pour gagner en efficacité.
  • Une meilleure collaboration entre vos équipes grâce à des outils performants.
  • Un suivi personnalisé pour garantir le succès de votre projet.

Libérez le potentiel de vos équipes et atteignez vos objectifs avec une gestion de projets et de services performante.

Étape 1 : Le service de base

Nous prenons le temps de discuter de vos besoins et je vous guide dans la rédaction d’un cahier des charges complet (je vous fournis le document) pour définir la meilleure stratégie à adopter.

Cette première prise de contact peut se faire par message ou par un appel ComeUp Direct, à votre convenance.

Une fois ces éléments établis je créé un projet qui nous servira de bac à sable pour les tests qui suivront (il vaut mieux avoir un environnement « sandbox » qui permet de tester les ajouts et modifications avant de les appliquer à la production).

Note importante : A cette étape de la commande, et pour le service de base, je ne ferai que paramétrer les accès et permissions essentiels pour que vous puissiez vous familiariser avec l’outil. Pour que je procède au paramétrage complet de votre projet, merci de vous référer aux options supplémentaires. La mise en place du cahier des charges a pour but de définir précisément vos besoins. A partir de ces informations, je vous proposerai une offre personnalisée contenant tous les éléments inscrits dans ce document.

Prix = 200€
Délai = 10 jours

🚨Au sujet de vos données: Lors de la réalisation de cette prestation, il est probable que je sois amené à utiliser ou être en contact avec des données relatives à votre activité. Bien entendu, je m'engage à ne pas compromettre ces informations de quelque manière que ce soit. Je suis d'ailleurs prêt à signer un accord de non divulgation si vous le souhaitez.

Étape 2 : Les Options

Une fois le cahier des charge rempli, nous saurons précisément ce dont vous avez besoin, et je vous proposerai une offre personnalisée.

Note: si vous avez une idée déjà suffisamment précise de vos besoins, vous pouvez aussi directement prendre les options correspondantes (cependant il n'est pas encore possible sur ComeUp de commander plusieurs fois la même option, il faudra donc malgré tout passer par une offre personnalisée , si vous êtes dans ce cas).

Un Glossaire est disponible à la suite de cette section. N'hésitez pas à vous y référer si certains termes vous échappent. Et si ce n'est pas suffisant, je reste à votre disposition par message.

Ajout ou modification d'un élément de base parmi
Issue types personnalisées
Request types personnalisées (spécifique à JSM)
Custom fields
Workflows personnalisés
Règles d'automatisation (hors règles globales)

PRIX = 50€
Délai supplémentaire = 1 jour

Ajout ou modification d'un élément avancé parmi
Filtres
SLA
Issue Security Levels

PRIX = 100€
Délai supplémentaire = 2 jours

Ajout ou modification d’une règle d’automatisation globale
Attention, cela peut impacter d’autres projets sur votre instance

PRIX = 100€
Délai supplémentaire = 2 jours

Configuration du Board
Ajout et configuration de colonnes en fonction de vos besoin (et de vos workflows)
Mise en place des filtres rapides

PRIX = 200€
Délai supplémentaire = 2 jours

Configuration des notifications
Paramétrage des envois de notifications
Personnalisation des messages de notifications (y compris pour y inclure votre logo)

PRIX = 200€
Délai supplémentaire = 2 jours

Configuration des permissions (hors issue security levels)
Paramétrage des rôles
Paramétrage des schémas d’autorisation

PRIX = 150€
Délai supplémentaire = 2 jours

Association avec Teams ou Slack
Requiert des accès spécifiques
Concerne uniquement le paramétrage côté Jira, pas celui de l'application tierce

PRIX = 300€
Délai supplémentaire = 4 jours

Configuration d’un dashboard
Avec 10 gadgets maximum
Si besoin d’outils de reporting différents de ceux présents par défaut, il faudra aussi prendre l’option « Configuration d’un Add-on depuis le Marketplace Atlassian »

PRIX = 300€
Délai supplémentaire = 4 jours

Interaction avec un autre produit Atlassian
Par exemple, un espace Confluence ou un autre projet Jira

PRIX = 300€
Délai supplémentaire = 4 jours

Configuration d’un Add-on depuis le Marketplace Atlassian
Hors add-on nécessitant le paramétrage d’une application tierce, telle que Salesforce. Dans ce cas, l’offre se fera au cas par cas

PRIX = 200€
Délai supplémentaire = 4 jours

Intégration d’un Development tool
Tels que GitHub ou Bitbucket
Ne concerne que l'intégration dans Jira, pas le paramétrage de l'application tierce en elle même

PRIX = 200€
Délai supplémentaire = 4 jours

Configuration d’une file (spécifique à JSM)
Création ou modification de la requête JQL
Configuration de la vue (quelles informations sont affichées)

PRIX = 30€
Délai supplémentaire = 1 jour

Configuration d’un groupe de priorité (spécifique à JSM)
Création ou modification du groupe pour y associer différentes files

PRIX = 30€
Délai supplémentaire = 1 jour

Ajout ou modification d’un formulaire (spécifique à JSM)
Associé à une request type

PRIX = 200€
Délai supplémentaire = 2 jours

Configuration du Portail (spécifique à JSM)
Paramétrage du Portail « Service Desk »
Personnalisation visuelle (logo, bannière, message d’accueil etc.)

PRIX = 200€
Délai supplémentaire = 2 jours

Configuration d’un élément relatifs aux Standards ITIL et ITSM (spécifique à JSM)
Paramétrage d’un des éléments suivant
Gestion des Demandes de Services
Gestion des Problèmes
Gestion des Incidents
Gestion des Changements
Gestion des Connaissances

PRIX = 300€
Délai supplémentaire = 4 jours

Appel ComUp Direct d'une heure
Divisible en plusieurs sessions courtes

PRIX = 50€
Délai supplémentaire = 1 jour

Glossaire :

Board : Dans Jira Software il s’agit de l’endroit où vos équipes visualiseront les tâches en cours. C’est aussi ce que l’on appelle un Kanban Board ou un Scrum Board. Pour JSM le principe est sensiblement le même, mais les utilisateurs préfèreront généralement utiliser les Files, qui permettent un affichage plus cohérent avec le type de requête auxquelles ils auront affaire. Dans les deux cas le Board peut être configuré avec des colonnes qui contiendront les issues ou requêtes ayant tel ou tel statut de Workflow. De plus, des filtres rapides et une personnalisation poussée permettent de rendre le Board facilement utilisable.

Custom fields : ou champs personnalisés en français. Par défaut, il existe de nombreux champs dans Jira, qui vous permettent de paramétrer vos issue et request types. Cependant il arrive régulièrement qu’une équipe ait un besoin spécifique qui n’est pas pris en charge par défaut. Dans ce cas, la création d’un champ personnalisé s’impose. Il pourra ensuite être intégré aux issue et request types de n’importe quel projet sur cette instance.

Dashboard : à ne pas confondre avec le Board, le Dashboard regroupe différents gadgets de reporting, tels que des graphiques ou des listes. Ils peuvent être configurés selon vos besoins et peuvent se servir des Filtres que vous avez enregistrés pour afficher des éléments très précis.

File (spécifique à JSM) : il s’agit d’un endroit qui liste les requêtes selon un filtre spécifique à cette vue. Par défaut vous retrouverez les files « Assigné à moi », « Tous les tickets ouverts » et « Fait », mais on peut facilement imaginer que vous souhaitiez ajouter des files telles que « Ouverts et non Assignés » ou encore « En attente de réponse ».

Filtres : un filtre configuré et enregistré permet de visualiser des issues ou des requêtes selon vos besoins, notamment pour faire du reporting (permet d’afficher les informations sous forme de graphiques dans le dashboard par exemple). Ils peuvent aussi être utilisés pour envoyer des mails de notification à des groupes de personnes spécifiques (exemple, un filtre qui montre toutes les requêtes RH de la semaine qui n’ont pas encore été traitées, et qui envoie la liste par mail à tous les membres du groupe RH)

Groupe de priorité (spécifique à JSM) : Permet de regrouper plusieurs files dans un même groupe de files. Très utile lorsque vous avez une équipe composée de plusieurs sous-équipes, pour éviter que les tickets ne se mélangent.

Issue Security Level : Permet de définir si une personne ou un groupe a l’autorisation de visualiser ou modifier une requête ou une issue. On peut imaginer par exemple un niveau de sécurité « accès limité » dans le cas d’un rapport de bug, mais un « accès très restreint » dans le cas de données RH par exemple.

Issue types : ou sous leur nouveau nom "work types", permettent de définir des catégories qui définiront quel type de travail doit être fait. Par défaut vous avez les Tasks et les Stories qui correspondent à des tâches à mener à bien, les Sub-Tasks qui sont une partie des éléments précédents (plusieurs Sub-Tasks peuvent composer une Task ou une Story) et les Epics qui sont des regroupements de plusieurs éléments qui ont un but commun. Cette hiérarchie est celle proposée par défaut dans Jira Software, mais peut être modifiée. En ce qui concerne JSM, leur utilisation est légèrement différente, puisque qu’une issue type correspond plus concrètement à un regroupement de request types (comme un genre de grande catégorie qui regroupe plusieurs sous catégories)

Portail (spécifique à JSM) : C’est le site web qui permet à vos « Customers » de soumettre une requête via un formulaire. Le terme de Customer est employé pour parler des utilisateurs externes à votre équipe. Il ne s’agit pas forcément de clients externes à l’entreprise, le terme regroupe toutes les personnes qui sont susceptibles de soumettre des requêtes à votre équipe. Le Portail est personnalisable, en fonction des request types que vous souhaitez y afficher, des informations que vous souhaitez y trouver, ou encore de la customisation visuelle que vous souhaitez.

SLA (spécifique à JSM) : en français, accord de niveau de service. Ce sont en quelque sorte les conditions que vous imposez à vos équipes dans le cadre de la prise en charge des requêtes. Par exemple, vous pourriez avoir besoin d’un SLA « Temps écoulé avant la première réponse » et fixer la valeur à 48h. Cela signifie que si une requête n’a pas au minimum reçu de réponse de la part de votre équipe dans les 48 premières heures, il y a une rupture du SLA. Cela peut permettre de filtrer les requêtes pour une meilleure visualisation, mais aussi être utilisé pour du reporting (dans not exemple, cela permettrait de se rendre compte qu’un certain pourcentage des requête ne reçoive pas de réponse sous 48h, et de prendre des mesures en conséquence).

Standards ITIL et ITSM (spécifiques à JSM) : Sans rentrer dans des détails techniques, il s’agit de standard qui définissent en quelque sorte les bonnes pratiques pour les services informatiques, notamment de support. Les gestions des demandes de services, des problèmes, des incidents, des changements et des connaissances sont ainsi encadrées par règles ou des politiques, parfois restrictives sur certains points, mais néanmoins nécessaires lorsque le nombre de requêtes ou d’éléments pris en charge par votre équipe devient trop important.

Règle d’automatisation : Permet d’effectuer automatiquement une action, comme par exemple, assigner tous les tickets provenant d’une certaine adresse mail à un Agent en particulier (Agent = personne de votre équipe qui travaille dans ce projet). Les règles peuvent être locales, c’est-à-dire spécifiques à un projet, ou étendue à plusieurs projets , voire à la globalité de votre instance.

Request types : spécifique à JSM, correspondent au type de requête soumise par un utilisateur. Elles doivent forcément dépendre d’une issue type, mais sont modifiables individuellement si besoin. Par défaut, seule la Requête par Email est présente, les autres doivent être ajoutées et modifiées manuellement. Point important, la configuration de cet élément correspond à ce que l’utilisateur qui soumet la requête verra dans le Portail. Par exemple, pour une requête « Demande Générique » vous pourriez demander à ce que l’utilisateur doive remplir un titre, une description, une date limite, une estimation de l’urgence etc.

Workflows : Il s’agit de l’élément qui vous permet de définir le statut d’une tâche ou d’une requête (plus globalement d’un élément de travail). Par défaut vous avez un workflow basique, avec trois états, « Nouveau », « En cours » et « Fait ». Il est possible de rajouter des étapes, et même de définir des actions en fonction de la transition. Par exemple on pourrait imaginer un état « En attente d’approbation » qui vérifierait automatiquement si telle ou telle personne a approuvé le travail effectué sur une requête.

Je reste bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question.

A très vite!
Alexandre

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AlexandreReist

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Professionnel Commande en cours 0 Vente au total 0 Vendeur depuis mars 2025
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Bonjour,
Vous trouverez ici des services en rapport avec la suite Atlassian (Jira, Confluence, Trello), sur laquelle je travaille depuis plusieurs années maintenant. Je suis d’ailleurs certifié par Atlassian, et serai ravi de mettre mes compétences et connaissances au service de vos projets.
Avec plus de dix ans d’expérience dans les métiers de l’informatique, j’ai eu l’occasion d’occuper des postes techniques variés, dans lesquels mes capacités d'adaptation, ainsi que mes compétences en relations humaines et en pédagogie m'ont permis de progresser continuellement, tout en aidant les personnes autour de moi à progresser elles aussi.
Depuis début 2025, j’ai décidé de me lancer dans l’aventure de l’entrepreneuriat, en tant que freelance, et je suis heureux de pouvoir vous proposer mes services sur ComeUp.
Vous l’aurez compris, l’informatique est mon domaine de prédilection. Cependant, je ne ferme pas la porte à l’idée de proposer des services centrés sur d’autres de mes passions, comme l’écriture par exemple.
À bientôt sur ComeUp !

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