Je vais gérer votre service client

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🛠️ Optimisez la gestion de votre service client avec nos solutions professionnelles ! 🌟

Vous cherchez à améliorer la gestion de votre service après-vente pour offrir une expérience client exceptionnelle ? Ne cherchez pas plus loin ! L'équipe expérimentée de Durion Consulting est là pour vous aider à mettre en place des solutions de gestion de SAV efficaces et personnalisées. Forts de notre expertise dans ce domaine, nous vous proposons une offre spéciale avec des tarifs avantageux sur nos services.

💎 Envisagez-vous de :

  • Optimiser la satisfaction client en réduisant les délais de traitement des réclamations et des retours ?

  • Améliorer la productivité de votre équipe SAV en automatisant certains processus et en mettant en place des outils performants ?

  • Suivre efficacement les demandes et les réclamations des clients pour garantir une résolution rapide et satisfaisante ?

  • Collecter des données précieuses sur les problèmes récurrents des clients pour améliorer la qualité de vos produits ou services ?

Si oui, notre service de gestion de SAV professionnel est exactement ce dont vous avez besoin. Nous sommes là pour vous aider à optimiser la gestion de votre service après-vente avec des solutions sur mesure, adaptées à vos besoins spécifiques.

🎯 Imaginez l'impact d'une gestion de SAV efficace sur la satisfaction de vos clients et sur la réputation de votre entreprise. Bien plus qu'un simple service, notre solution de gestion de SAV offre une expérience fluide qui renforce la confiance de vos clients. Grâce à notre expertise, nous mettons en place des processus optimisés et des outils performants pour garantir un service après-vente de qualité. Laissez-nous vous aider à transformer votre SAV en un véritable atout pour votre entreprise.

Confiez-nous la responsabilité d'optimiser votre service après-vente et d'améliorer la satisfaction de vos clients avec des solutions professionnelles et efficaces.

⬇️ La gestion de SAV performante nécessite une approche méthodique et une attention particulière à chaque étape, de la réception des demandes à leur résolution.

⬇️ Pour votre entreprise, un SAV bien géré est essentiel pour fidéliser vos clients et améliorer votre réputation. Chaque interaction avec un client mérite d'être prise en compte pour garantir une expérience positive.

⭐ La gestion de SAV ne se limite pas à la résolution des problèmes. C'est un élément clé de la relation client nécessitant une approche proactive et personnalisée, une expertise que nous maîtrisons parfaitement.

Pourquoi une gestion de SAV professionnelle est-elle essentielle pour votre entreprise ?

Une gestion de SAV inefficace peut avoir des répercussions négatives sur votre entreprise. Voici quelques-unes des conséquences liées à une mauvaise gestion de SAV :

❌ Insatisfaction client : Des délais de traitement trop longs ou des réponses inadéquates peuvent entraîner une insatisfaction chez les clients.

❌ Perte de clients : Une mauvaise expérience SAV peut conduire à la perte de clients fidèles.

❌ Image de marque ternie : Des problèmes récurrents non résolus peuvent nuire à la réputation de votre entreprise.

❌ Difficulté à identifier les problèmes récurrents : Une gestion inefficace peut rendre difficile l'identification des problèmes récurrents à corriger.

❌ Perte d'opportunités d'amélioration : Un SAV mal géré peut vous empêcher de tirer parti des retours clients pour améliorer vos produits ou services.

❌ Coûts supplémentaires : Les inefficacités dans la gestion de SAV peuvent entraîner des coûts supplémentaires pour votre entreprise.

Qui sommes-nous ?

Durion Consulting, agence de marketing digital 360°, accompagne les entreprises dans l'optimisation de leur service client pour améliorer l'expérience utilisateur et booster leurs performances. Forts d’une expertise pointue en e-commerce, marketing, vente et relation client, nous mettons notre savoir-faire au service des marques et boutiques en ligne.

Nous collaborons avec des entreprises de toutes tailles, qu’il s’agisse de marques établies, de boutiques en dropshipping ou de prestataires de services, en nous adaptant à chaque modèle économique.

Notre maîtrise des plateformes e-commerce (Shopify, WooCommerce, Prestashop), des outils de paiement (Stripe, PayPal) et des solutions de gestion client (Zendesk, Tidio, Reamaze, etc.) nous permet de vous offrir un accompagnement sur-mesure pour un service client réactif, efficace et performant.

Avec Durion Consulting, déléguez votre service client à une équipe de professionnels et offrez à vos clients une expérience exceptionnelle. 🚀

📌 Pourquoi nous choisir pour votre gestion de SAV ?

De nombreux professionnels nous ont déjà fait confiance pour améliorer leur gestion de SAV. Vous pouvez découvrir des exemples de nos réalisations dans les miniatures de ce service. Avec nous :

✅ Adieu aux processus manuels inefficaces.
✅ Adieu aux délais de traitement trop longs.
✅ Adieu aux clients insatisfaits et aux pertes de revenus.
✅ Adieu aux difficultés à identifier les problèmes récurrents.
✅ Nous vous faisons gagner du temps et de l'énergie en optimisant vos processus SAV.
✅ Vous pourrez utiliser le temps ainsi économisé pour vous concentrer sur d'autres aspects de votre entreprise (développement de produits, marketing) ou sur votre vie personnelle.

💰 L'importance de la gestion de SAV pour votre entreprise :

Une gestion de SAV efficace est un élément clé de la réussite de votre entreprise. Voici pourquoi elle est essentielle :

🔷 Elle fidélise vos clients en leur offrant une expérience client exceptionnelle.

🔷 Elle renforce la réputation de votre entreprise en démontrant votre engagement envers la satisfaction client.

🔷 Elle identifie les opportunités d'amélioration et contribue à l'innovation de vos produits ou services.

🔷 Elle minimise les coûts liés aux réclamations et aux retours clients.

🔷 Elle permet de collecter des données précieuses sur les tendances et les préférences des clients.

📢 Investir dans une gestion de SAV professionnelle, c'est investir dans la croissance durable de votre entreprise. Faites confiance à notre expertise chez Service Pro pour optimiser votre SAV et offrir une expérience client exceptionnelle.

Gagnez en efficacité et satisfaction client en optant pour notre service de gestion clientèle qui couvre tous vos besoins de contact, que ce soit par téléphone, e-mail, ou via le formulaire de contact

Optimisez votre service clientèle grâce à notre solution complète qui permet à vos clients de contacter le service client de manière fluide et efficace. Que vos clients préfèrent appeler par téléphone, envoyer un e-mail, ou remplir un formulaire de contact en ligne, nous assurons un suivi personnalisé et réactif de chaque demande. Avec une gestion centralisée de votre espace client, nous garantissons que les questions relatives à la facturation, au numéro de commande, ou à la politique de confidentialité sont traitées rapidement et sans complication. Nos services sont disponibles du lundi au samedi, et nous proposons un service non surtaxé pour garantir une accessibilité maximale. Pour toute question ou demande, notre équipe dédiée est prête à intervenir et à offrir une assistance de qualité, que ce soit pour des informations générales, des demandes spécifiques ou des résiliations.

Simplifiez la gestion de vos relations clients en centralisant toutes les demandes dans un service unifié, accessible par téléphone, e-mail, et formulaire en ligne

Renforcez la satisfaction de vos clients en leur offrant plusieurs moyens de vous contacter : par téléphone, par courrier, ou via un formulaire de contact simple et intuitif. Notre service de gestion clientèle permet de centraliser toutes les interactions dans un seul espace, facilitant ainsi la résolution rapide des problèmes, qu’il s’agisse de facturation, de résiliation, ou de toute autre demande. Nos agents sont disponibles pour répondre à toute question du lundi au samedi, et nos canaux de communication non surtaxés assurent un accès fluide et économique pour vos clients. Grâce à notre gestion proactive, les clients peuvent aisément consulter les Conditions Générales, accéder à leur espace client, récupérer leur mot de passe, et même contacter le médiateur en cas de besoin. Pour toute demande urgente ou pour obtenir des informations supplémentaires, nos services clients offrent des solutions rapides et personnalisées.

Offrez à vos clients un service irréprochable avec notre gestion professionnelle du service client, disponible par téléphone, e-mail, et formulaire en ligne pour répondre à toutes leurs demandes

En choisissant notre service de gestion clientèle, vous mettez à disposition de vos clients un accès simple et efficace pour contacter le service client via différents canaux : par téléphone, e-mail, ou formulaire en ligne. Nous assurons un suivi complet de chaque interaction, qu'il s'agisse d'une question sur la facturation, d'une demande de résiliation, ou de la consultation des Conditions Générales. Notre service est non surtaxé et disponible du lundi au samedi, offrant ainsi une grande flexibilité à vos clients pour obtenir de l'aide quand ils en ont besoin. Grâce à notre gestion centralisée, les clients peuvent facilement accéder à leur espace personnel, gérer leur mot de passe, et suivre leurs commandes. Pour toute demande spécifique ou pour répondre à toute question, nos experts sont là pour garantir une expérience client sans faille, tout en respectant les normes de confidentialité et de protection des données.

Voici les plateformes sur lesquelles nous avons une solide expérience et une maîtrise avérée :

  • Facebook
  • Gmail
  • Instagram
  • TikTok
  • Shopify
  • Outlook
  • WordPress
  • Zendesk
  • Trello
  • Dsers
  • Oberlo
  • PayPal
  • Stripe
  • Slack
  • Chatra
  • Titan

Si vous utilisez une plateforme qui ne figure pas dans cette liste, nous sommes en mesure de nous y former rapidement. Nous avons une grande capacité d'apprentissage et d'adaptation.

COMMENT SE DÉROULE NOTRE SERVICE ?

1️⃣ Vous nous communiquez vos attentes concernant la prestation.

2️⃣ Vous nous fournissez vos directives pour la gestion des divers cas de retour, remboursement, etc.

3️⃣ Dans l'heure suivant votre commande (durant nos horaires de travail), nous configurons et mettons en place votre service client. Nous centralisons toutes les interactions (mail, réseaux sociaux, tchat) sur notre logiciel de gestion du service client, sans frais supplémentaires. De plus, vous nous ajoutez sur Facebook pour la modération de vos commentaires.

4️⃣ L'agent(e) dédié(e) à votre service client commence son travail.

5️⃣ Au cours des premiers jours, il/elle pourrait vous poser des questions pour assurer une compréhension totale de vos attentes. Par la suite, vous n'aurez plus à vous préoccuper de votre service client. Nous prenons en charge toutes les interactions et vous fournissons des rapports quotidiens sur les demandes de remboursements, les retours, les litiges, et toute autre information pertinente.

CE QUE NOUS FAISONS POUR VOUS DURANT LA PRESTATION :

Nous adaptons notre approche à vos consignes.

  • ✔️ Réponse aux questions des clients avant, pendant et après leur achat, sur tous vos canaux de communication (tchat, mail, réseaux sociaux, appels téléphoniques), pour accroître la satisfaction et la fidélisation client.

  • ✔️ Gestion des cas de retour, remboursement, réclamation, selon vos instructions.

  • ✔️ Communication des plaintes récurrentes et suggestions d'amélioration basées sur nos échanges avec les clients.

  • ✔️ Communication avec le fournisseur (si nécessaire) pour vous décharger de cette tâche.

  • ✔️ Ouverture de litiges avec les fournisseurs et réponse aux litiges sur les processeurs de paiement (PayPal, Stripe, etc.).

Nous travaillons en français et en anglais. Pour d'autres langues, nous utiliserons un logiciel de traduction, avec votre accord.

Les tâches mentionnées ci-dessus sont incluses dans tous nos services. Pour des besoins spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter pour en discuter.

Nos offres

Boîte mail, Facebook Messenger, modération et traitement des commentaires sur les réseaux sociaux, litiges Paypal, Stripe, Aliexpress ou encore fournisseurs : selon vos besoins, nous nous occupons de tout.

Offre de base :

Le minimum requis est de 0 à 15 interactions par jour, sur une semaine. Cela correspond au Pack 1.

Pour sélectionner cette offre de base, ne sélectionnez aucune autre option au moment de votre achat.

Voir les détails de l'offre ci-dessous et les autres options disponibles.

Langues proposées : français, anglais, espagnol

📌 RÉSERVEZ VOTRE SUPPORT CLIENT

PACKS 1 SEMAINE

Détails Pack 1 Pack 2 Pack 3 Pack 4 Pack 5 Pack 6
Nombre d'interactions par jour De 0 à 15 Jusqu'à 25 Jusqu'à 40 Jusqu'à 50 Jusqu'à 75 Jusqu'à 100
Temps dédié à votre support (estimation) 3h30/sem: 30min/j 7h/sem: 1h/j 10h30/sem: 1h30/j 14h/sem: 2h/j 21h/sem: 3h/j 28h/sem: 4h/j
Boîte Mail ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅
FB Messenger ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅
FB Commentaires Modération/Réponses ❌ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅
Instagram : Messages & commentaires ❌ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅
Tiktok : Messages & commentaires ❌ ❌ ✅ ✅ ✅ ✅
Litiges Fournisseur/Aliexpress ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅
Relation partenaires : Fournisseurs, transporteurs, ... ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅
Gestion Litiges Paypal/Stripe En option En option En option En option En option En option
Tarifs 50€/Sem. 85€/Sem. 130€/Sem. 155€/Sem. 230€/Sem. 305€/Sem.

PACKS 2 SEMAINES

Détails Pack 1 Pack 2 Pack 3 Pack 4 Pack 5 Pack 6
Nombre d'interactions par jour De 0 à 15 Jusqu'à 25 Jusqu'à 40 Jusqu'à 50 Jusqu'à 75 Jusqu'à 100
Temps dédié à votre support (estimation) 3h30/sem: 30min/j 7h/sem: 1h/j 10h30/sem: 1h30/j 14h/sem: 2h/j 21h/sem: 3h/j 28h/sem: 4h/j
Boîte Mail ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅
FB Messenger ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅
FB Commentaires Modération/Réponses ❌ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅
Instagram : Messages & commentaires ❌ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅
Tiktok : Messages & commentaires ❌ ❌ ✅ ✅ ✅ ✅
Litiges Fournisseur/Aliexpress ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅
Relation partenaires : Fournisseurs, transporteurs, ... ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅
Gestion Litiges Paypal/Stripe En option En option En option En option En option En option
Tarifs 100€ 170€ 260€ 310€ 460€ 610€

PACKS 3 SEMAINES

Détails Pack 1 Pack 2 Pack 3 Pack 4 Pack 5 Pack 6
Nombre d'interactions par jour De 0 à 15 Jusqu'à 25 Jusqu'à 40 Jusqu'à 50 Jusqu'à 75 Jusqu'à 100
Temps dédié à votre support (estimation) 3h30/sem: 30min/j 7h/sem: 1h/j 10h30/sem: 1h30/j 14h/sem: 2h/j 21h/sem: 3h/j 28h/sem: 4h/j
Boîte Mail ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅
FB Messenger ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅
FB Commentaires Modération/Réponses ❌ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅
Instagram : Messages & commentaires ❌ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅
Tiktok : Messages & commentaires ❌ ❌ ✅ ✅ ✅ ✅
Litiges Fournisseur/Aliexpress ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅
Relation partenaires : Fournisseurs, transporteurs, ... ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅
Gestion Litiges Paypal/Stripe En option En option En option En option En option En option
Tarifs 150€ 255€ 390€ 465€ 690€ 915€

PACKS 4 SEMAINES (uniquement pour Packs 1, 2 et 3)

Détails Pack 1 Pack 2 Pack 3
Nombre d'interactions par jour De 0 à 15 Jusqu'à 25 Jusqu'à 40
Temps dédié à votre support (estimation) 3h30/sem: 30min/j 7h/sem: 1h/j 10h30/sem: 1h30/j
Boîte Mail ✅ ✅ ✅
FB Messenger ✅ ✅ ✅
FB Commentaires Modération/Réponses ❌ ✅ ✅
Instagram : Messages & commentaires ❌ ✅ ✅
Tiktok : Messages & commentaires ❌ ❌ ✅
Litiges Fournisseur/Aliexpress ✅ ✅ ✅
Relation partenaires : Fournisseurs, transporteurs, ... ✅ ✅ ✅
Gestion Litiges Paypal/Stripe En option En option En option
Tarifs 200€ 340€ 520€

📌 LES INTERACTIONS

✅ 1 interaction = 1 réponse client (mail, commentaire ou message) + 1 action associée

🔹 Action associée : toute action nécessaire pour traiter efficacement la demande client, incluant :

  • Modification ou annulation de commande
  • Recherche d’informations de suivi
  • Envoi d’un message au fournisseur

🚩 INFORMATIONS IMPORTANTES

⚠️ Commandes et Packs
🔸 1 seule commande par pack (choisissez une durée entre 1 et 4 semaines).
🔸 Seules les options de gestion de litiges Stripe & Paypal peuvent être ajoutées à votre commande.

📅 Disponibilité du support client
🕘 Du lundi au samedi (hors dimanches).
🔹 1 semaine = 7 jours travaillés (hors dimanche)
🔹 2 semaines = 14 jours travaillés (hors dimanches)
🔹 3 semaines = 21 jours travaillés (hors dimanches)
🔹 4 semaines = 28 jours travaillés (hors dimanches)

⚠️ Délai de mise en place
⏳ Prévoir 24 à 48 heures (hors dimanche et jours fériés).

📢 Jours fériés
🔹 Le SAV peut être indisponible certains jours fériés (information transmise à l’avance).
🔹 Aucune perte pour vous : le jour férié non travaillé sera rattrapé ultérieurement.

Je vais gérer votre service client

  • 50,00 €

Personnaliser le service

Tous les prix sont H.T et hors frais bancaires. Le prix définitif est calculé sur la page de paiement.

  1. Commandez le
    service de votre choix
    à l’un de nos vendeurs
  2. Échangez par chat sur le
    site jusqu’à la livraison en toute sécurité
  3. Le vendeur n’est payé que\ lorsque vous validez la livraison

À propos du vendeur

DurionConsulting

Performance Médiocre
Commande en cours 0 Ventes au total 3 Vendeur depuis mars 2025
Commande en cours 0 Ventes au total 3 Vendeur depuis mars 2025

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✅ - Gestion de communauté (Community management) et animation réseaux sociaux
✅ - Rédaction SEO d’articles spécialisés (finance, tech, immobilier, automobile, mode, voyage, crypto, etc.)
✅ - Conception graphique UX/UI et identité visuelle complète
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