Vous êtes e-commerçant et vous cherchez à améliorer vos réponses clients sans y passer des heures ?

Gagnez du temps et renforcez la fidélité avec des modèles d’e-mails SAV 100 % personnalisés pour votre boutique e-commerce (dropshipping, POD, marque…)

Fini les réponses à l’arrache !
Un bon e-mail peut transformer un client frustré en client ultra fidèle (et même fan de votre marque)
Je vous prépare des modèles d’e-mails sur mesure ✍️ pour le support client e-commerce :🧘rassurants, 👔 professionnels et surtout humains❤️ -- le tout 100 % aligné avec votre image de marque ✨

Que vous vendiez des vêtements, des produits digitaux ou des accessoires tech, mes templates SAV couvrent toutes les situations : avant l’achat, après l’achat, litiges, retours, relances…

Pourquoi ces templates vont booster votre service client ?

⏱️ Gain de temps : chaque situation a sa réponse prête
✨ Image de marque pro : des mails clairs, rassurants et personnalisés
❤️ Fidélisation client : une bonne réponse = client rassuré = + de ventes

Ce que vous allez recevoir :

Des templates d’e-mails personnalisés classés par catégorie :

1. Avant l’achat
❓ Réponses aux questions produits, garanties, délais
💸 Gestion des demandes de codes promo

2. Après l’achat
✏️ Modification / annulation de commande
📩 Confirmation de commande non reçue
🏠 Mauvaise adresse à corriger
💳 Paiement débité deux fois
📤 Mails sortants (demande de confirmation d'adresse, commandes doublées, litiges, etc.)
📦 Suivi d’expédition, suivi du colis non actif
⏳ Retard ou colis manquant
📭 Colis marqué livré mais rien reçu
😡 Réponse à un client mécontent

3. Produits reçus
❌ Produit non conforme (mauvais article, couleur, taille)
⚠️ Produit défectueux ou abîmé (couture, fermeture éclair cassée, etc.)
📏 Mauvaise taille, pointure

4. Retours & remboursements, échanges
🔄 Demande de retour ou échange
⏳ Délais / conditions de retour
🚫 Refus de retour (hors délai, produit porté…)
💰 Demande de remboursement
✔️ Confirmation de remboursement

5. Relances & fidélisation
🛒 Panier abandonné
✍️ Demande d’avis client
💬 Client qui a laissé un avis négatif
🙏 Message de remerciement
🎁 Offre de compensation / geste commercial

Exemple de template personnalisé (réponse à la demande + anticipation)

Demande client
Bonjour, est-ce que vos produits sont garantis ?

Réponse
Bonjour Sophie,

Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à nos produits.

Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 30 jours à compter de la réception, couvrant les défauts de fabrication et les problèmes survenant dans le cadre d’une utilisation normale 📝.

En cas de souci, merci de nous transmettre une photo ou vidéo du produit ainsi qu’une description du problème rencontré. Nous assurerons une prise en charge rapide et adaptée à votre situation 🔧.

Restant à votre disposition pour toute question complémentaire,

Nous vous souhaitons une belle journée,

Cordialement,
L’équipe SAV360D°

Pourquoi moi ?

✅ +5 ans d’expérience en relation client dont 2 ans dans le monde de l'E-commerce
🧠 Je maîtrise les objections clients et sais les désamorcer
✍️ Ton 100 % aligné à votre branding : premium, chaleureux, jeune, pro…

Vous avez déjà des textes mais mal rédigés ?
✅ Je les retravaille pour en faire des e-mails percutants, rassurants et 100 % cohérents avec votre branding.

‼️À la fin de la prestation, vous recevrez vos modèles d’e-mails prêts à l’emploi, livrés au format PDF et/ou Google Docs, selon votre préférence. Vous pourrez les copier-coller facilement dans vos outils de support client‼️

Tarifs – Packs flexibles selon vos besoins :

Pack Starter – 15 € :
✅ 10 modèles personnalisés selon le cas que vous souhaitez et aux langues de votre choix.

⁉️FAQ :

🤷 Ces templates conviennent-ils à toutes les boutiques e-commerce ?
Oui ! Dropshipping, POD, marques… Je m’adapte à votre secteur.

🤷Est-ce que ce service est vraiment rentable pour mon business ?
Absolument. Ces situations et ces mails reviennent en boucle, encore et encore. Autant les avoir prêts et optimisés une bonne fois pour toutes.

🤷 Puis-je t’envoyer les messages que je reçois souvent ?
Oui, c’est même recommandé pour créer des réponses réalistes et efficaces.

🤷 Peux-tu adapter le ton à ma marque ?
Bien sûr. Je peux rédiger en style jeune, premium, dynamique ou formel.

🤷 Comment adaptes-tu les modèles d’e-mails à mes produits ou à ma boutique ?
Pour créer des templates parfaitement adaptés à votre activité, il me faut le lien de votre site e-commerce (ou une présentation courte si votre site n’est pas encore en ligne).
Cela me permet de :
👉Comprendre votre univers (produits, ton, branding)
👉 Identifier les questions que vos clients pourraient se poser
👉 Adapter le vocabulaire et les formulations à votre niche

Pas de copier-coller générique : chaque template est pensé pour VOUS et VOS clients.

🤷 Tu peux gérer aussi notre SAV ?
Oui ! Si vous avez besoin d’une gestion complète du service client, des litiges PayPal/Stripe ou du suivi des commandes, voici mon autre service :
➡️ https://comeup.com/fr/service/376984/gerer-le-sav-les-litiges-paypal-stripe-et-les-commandes-de-votre-boutique-e-commerce

Eli – À votre service pour créer des mails qui marquent et fidélisent.