Vous cherchez un professionnel fiable pour prendre en charge votre service après-vente ? Vous êtes au bon endroit !

Avec plus de 4 ans d'expérience dans la relation client et la gestion des réclamations, je propose un service personnalisé et efficace, aussi bien par e-mail que par appel téléphonique.
Ce que je vous propose :

Répondre aux e-mails clients avec professionnalisme et empathie
Gérer les appels entrants et sortants pour résoudre les demandes SAV
Suivi des dossiers clients (remboursements, retours, garanties)
Rédaction de réponses claires et structurées
Rapport régulier de l'activité SAV (à la demande)
Outils que je maîtrise :

Gmail, Outlook,
Aircall, Ringover, Excel

Pourquoi me faire confiance ?

+4 ans d’expérience en relation client
Réactivité, rigueur et grande capacité d’écoute
Français natif – anglais professionnel
Adaptation rapide à vos outils internes

Je m'appelle Stéphane, spécialiste en service après-vente depuis plus de 4 ans. J’ai accompagné plusieurs entreprises (e-commerce, services, assurance…) dans la gestion quotidienne de leurs demandes clients, que ce soit par email ou téléphone. Mon objectif : garantir une expérience client fluide, rassurante et professionnelle, même en cas de réclamation.

Je suis rigoureux, réactif et empathique — trois qualités essentielles pour représenter votre marque avec crédibilité et bienveillance.
Ce que je vous propose dans l’offre BASIQUE :

1 heure de gestion SAV sur vos outils existants
Soit par email (Gmail, Outlook, etc.)
Soit par appels téléphoniques (Aircall, Ringover, etc.)

Durant cette heure, je traiterai vos tickets ou appels avec méthode :

Analyse du besoin client

Réponse claire, personnalisée et professionnelle

Traitement du dossier selon vos consignes (remboursement, relance, création ticket interne, etc.)

Remontée des cas particuliers si besoin

Ce que vous recevrez :

Une prestation humaine, réactive et orientée client

Un bilan rapide des demandes traitées (si souhaité)

Une représentation sérieuse de votre entreprise, comme si j’étais en interne

Fonctionnement :

Vous m’envoyez un accès à votre boîte mail, logiciel de tickets ou solution téléphonique (temporaire ou restreint selon votre besoin)

Vous me donnez les consignes de traitement (FAQ, procédures, exemples de réponses, etc.)

Je commence la mission à l’heure convenue et vous confirme ce qui a été pris en charge

Besoin d’un suivi plus long ? D’un reporting détaillé ? De la gestion de plusieurs canaux à la fois ?
Jetez un œil à mes formules STANDARD et PREMIUM !

Tarifs & Délais

Vous pouvez commander mon service seul, ou le compléter avec des options sur-mesure pour construire une solution totalement adaptée à vos besoins.
Offre BASIQUE – 15 €

1 heure de gestion SAV (emails ou appels)

Prise en charge rapide – réponse sous 24h

Idéal pour tester la qualité du service ou couvrir un besoin ponctuel
Délai de livraison : 1 jour

Offre STANDARD – 40 €

3 heures de gestion SAV (emails et appels)

Suivi des dossiers + relances si nécessaire

Communication continue pendant la prestation
Délai de livraison : 2 jours

Offre PREMIUM – 65 €

5 heures de SAV (multi-canaux : mails, appels, chat si besoin)

Reporting personnalisé en fin de mission

Prise en charge de situations sensibles ou clients VIP
Délai de livraison : 3 jours

Options disponibles

Livraison en urgence (sous 12h) : +10 €

Relances clients par mail ou téléphone (clients inactifs ou insatisfaits) : +10 €

Prêt à booster votre relation client ?

Ne laissez plus vos clients sans réponse ! Offrez-leur un SAV réactif, humain et professionnel, même à distance.
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