Je vais gérer votre service client

5,0

(148 avis)

294 ventes

Gagnez le cœur de vos clients en déléguant votre service client à un professionnel.

Pourquoi déléguer son service client ?

Déléguer son service client, c’est se dégager du temps pour travailler sa stratégie commerciale, marketing et ses publicités afin de gagner en performance. Que vous ayez une marque ou une boutique en dropshipping, vous y trouverez de nombreux avantages :

💸 Un intérêt économique

Que ce soit en coût d’acquisition client ou en moyens déployés pour la prospection, les avantages économiques que l'on trouve à avoir un bon service client sont non négligeables pour les entreprises. Pourquoi ? Car attirer de nouveaux clients coûte environ 6 à 7 fois plus cher que de conserver les clients déjà existants.

💥Facebook Ads

De plus en plus d'annonceurs Facebook se font bannir leur compte publicitaire. Un mauvais Customer Feedback Score qui baisse, c'est prendre le risque de se faire bloquer son compte. Donc avoir un bon service client (SAV) est désormais indispensable, surtout si l’une de vos plus grosses sources d’acquisition de trafic vient de vos publicités Facebook.

💔 Les clients se souviennent des bons et des mauvais services client

Il est important de rester ancré de façon positive dans l'esprit du consommateur. La satisfaction de vos clients vous apportera toujours du bon et contribuera à alimenter votre bonne image de marque.

🧲 Une bonne gestion client pour améliorer sa notoriété

Un client satisfait par une marque ou un produit est un client qui en parle. Si vous offrez un service client de qualité, vous aurez la chance de voir des commentaires positifs sur votre entreprise fleurir sur les réseaux sociaux et autres sites d’avis.

😇 Le saviez-vous ? De nombreuses études montrent aussi que les décisions d’achat des gens sont fondées principalement sur la recommandation d’un proche (Ami ou famille) plutôt que sur la vue d’une annonce publicitaire. Donc, retenez cela : un client satisfait est le meilleur ambassadeur que vous puissiez avoir. A contrario, il est aussi important de savoir qu’un client insatisfait parlera 3 fois plus de son expérience qu’un client satisfait, ce qui sera très mauvais pour votre activité.

👑 Se démarquer de la concurrence

Avec un bon service client, on peut faire la différence.** La satisfaction est un bon moyen de différenciation** et les clients reviendront vers vous plutôt qu'ailleurs.

🙌 Cerner les besoins des clients et détecter les problèmes

Le service client est utile pour détecter, par exemple, une envie d'offre associée de la part de vos clients que vous pourrez mettre en place. Cela ferait augmenter votre chiffre d'affaires tout en montrant aux acheteurs que vous prenez en compte leur remarque. Aussi, vous allez pouvoir constater, avec les messages des acheteurs, s'il y a un problème avec votre offre actuelle. Cela vous permettra de rectifier le tir rapidement et d’éviter le pire.

Toujours pas convaincu ?

Tout entrepreneur a forcément en tête de grandes sociétés qui représentent un modèle de réussite. Parmi les plus citées, on retrouve Apple et Amazon: Des sociétés mondialement connues pour leur succès… Mais également pour la qualité de leur service client !
Lorsque l’on voit le travail effectué par ses entreprises pour offrir un service client d’excellence à leurs clients, on ne peut plus douter du rôle que celui-ci joue dans leur succès.
Toute entreprise, quel que soit son secteur d’activité, devrait s’inspirer de ce schéma de réussite.

Qui suis-je ?

Avec une expérience forte en e-commerce, marketing, vente et relation cclient, mes connaissances me permettent aujourd’hui d’offrir un service de qualité aux professionnels qui en ont besoin.
J'accompagne aujourd'hui de nombreuses boutiques en dropshipping et des marques Françaises a notoriété.

Les services

Shopify, Wordpress, Stripe, Paypal, Aliexpress, réseaux sociaux, gestion du service client : tout cela n’a désormais plus de secret pour nous.
Nous nous adaptons facilement à tout type de Business modèl : Marque, Dropshipping, Service, artisanat, prestataires de services. Nous travaillons aussi aisément avec toute plateforme de gestion comme Zendesk, Tidio, Reamaze, ...

Service client : Mes offres

Boîte mail, Facebook Messenger, modération et traitement des commentaires sur les réseaux sociaux, litiges Paypal, Stripe, Aliexpress ou encore fournisseurs : selon vos besoins, nous nous occupons de tout.

Langues proposées : français, anglais, espagnol

📌 RÉSERVEZ VOTRE SUPPORT CLIENT POUR 1 SEMAINE :

PACKS 1 SEMAINE	PACK 1	PACK 2	PACK 3	PACK 4	PACK 5	PACK 6
*Nombre d'interactions par jour	De 0 à 15	Jusqu'à 25	Jusqu'à 40	Jusqu'à 50	Jusqu'à 75	Jusqu'à 100
⏱ Temps dédié à votre support (estimation)	3h30/sem: 30min/j	7h/sem: 1h/j	10h30/sem: 1h30/j	14h/sem: 2h/j	21h/sem: 3h/j	28h/sem: 4h/j
📧 Boîte Mail	✅	✅	✅	✅	✅	✅
💌 FB Messenger	✅	✅	✅	✅	✅	✅
💬 FB Commentaires Modération/Réponses	❌	✅	✅	✅	✅	✅
📲 Instagram : Messages & commentaires	❌	✅	✅	✅	✅	✅
📲 Tiktok : Messages & commentaires	❌	❌	✅	✅	✅	✅
📝 Litiges Fournisseur/Aliexpress	✅	✅	✅	✅	✅	✅
📝 Litiges Paypal/Stripe	❌	❌	2 par semaine	3 par semaine	5 par semaine	5 par semaine
Tarifs	50€/Sem.	85€/Sem.	130€/Sem.	155€/Sem.	230€/Sem.	305€/Sem.

📌 RÉSERVEZ VOTRE SUPPORT CLIENT POUR 2 SEMAINES :

PACKS 2 SEMAINES	PACK 1	PACK 2	PACK 3	PACK 4	PACK 5	PACK 6
*Nombre d'interactions par jour	De 0 à 15	Jusqu'à 25	Jusqu'à 40	Jusqu'à 50	Jusqu'à 75	Jusqu'à 100
⏱ Temps dédié à votre support (estimation)	3h30/sem: 30min/j	7h/sem: 1h/j	10h30/sem: 1h30/j	14h/sem: 2h/j	21h/sem: 3h/j	28h/sem: 4h/j
📧 Boîte Mail	✅	✅	✅	✅	✅	✅
💌 FB Messenger	✅	✅	✅	✅	✅	✅
💬 FB Commentaires Modération/Réponses	❌	✅	✅	✅	✅	✅
📲 Instagram : Messages & commentaires	❌	✅	✅	✅	✅	✅
📲 Tiktok : Messages & commentaires	❌	❌	✅	✅	✅	✅
📝 Litiges Fournisseur/Aliexpress	✅	✅	✅	✅	✅	✅
📝 Litiges Paypal/Stripe	❌	❌	Max. 4	Max. 6	Max. 10	Max. 10
Tarifs	100€	170€	260€	310€	460€	610€

📌 RÉSERVEZ VOTRE SUPPORT CLIENT POUR 3 SEMAINES :

PACKS 3 SEMAINES	PACK 1	PACK 2	PACK 3	PACK 4	PACK 5	PACK 6
*Nombre d'interactions par jour	De 0 à 15	Jusqu'à 25	Jusqu'à 40	Jusqu'à 50	Jusqu'à 75	Jusqu'à 100
⏱ Temps dédié à votre support (estimation)	3h30/sem: 30min/j	7h/sem: 1h/j	10h30/sem: 1h30/j	14h/sem: 2h/j	21h/sem: 3h/j	28h/sem: 4h/j
📧 Boîte Mail	✅	✅	✅	✅	✅	✅
💌 FB Messenger	✅	✅	✅	✅	✅	✅
💬 FB Commentaires Modération/Réponses	❌	✅	✅	✅	✅	✅
📲 Instagram : Messages & commentaires	❌	✅	✅	✅	✅	✅
📝 Litiges Fournisseur/Aliexpress	✅	✅	✅	✅	✅	✅
📲 Tiktok : Messages & commentaires	❌	❌	✅	✅	✅	✅
📝 Litiges Paypal/Stripe	❌	❌	Max. 6	Max. 9	Max. 15	Max. 15
Tarifs	150€	255€	390€	465€	690€	915€

📌 RÉSERVEZ VOTRE SUPPORT CLIENT POUR 4 SEMAINES:
Disponible uniquement pour les packs 1, 2 et 3.

PACKS 4 SEMAINES	PACK 1	PACK 2	PACK 3
*Nombre d'interactions par jour	De 0 à 15	Jusqu'à 25	Jusqu'à 40
⏱ Temps dédié à votre support (estimation)	3h30/sem: 30min/j	7h/sem: 1h/j	10h30/sem: 1h30/j
📧 Boîte Mail	✅	✅	✅
💌 FB Messenger	✅	✅	✅
💬 FB Commentaires Modération/Réponses	❌	✅	✅
📲 Instagram : Messages & commentaires	❌	✅	✅
📝 Litiges Fournisseur/Aliexpress	✅	✅	✅
📲 Tiktok : Messages & commentaires	❌	❌	✅
📝 Litiges Paypal/Stripe	❌	❌	Max. 8
Tarifs	200€	340€	520€

📌 LES INTERACTIONS :

1 interaction correspond à l'un des points suivants :

Réponse à 1 e-mail + 1 action associée*
Réponse à 4 commentaires Facebook
Réponse à 4 commentaires Instagram
Réponse à 4 commentaires Tiktok
Réponse à 1 message Instagram
Réponse à 1 message Messenger
Réponse à 1 message Tiktok
Envoi d'un e-mail (à votre demande)

*1 action associée = Action requise pour pouvoir répondre correctement au mail de votre client.
Cela comprend donc une modification de commande ou une annulation de commande ou la recherche d'une information de suivi ou l'envoi d'un message à votre fournisseur ou l'ouverture d'un litige auprès de votre fournisseur, si besoin.

📌 LES OPTIONS :

Options	Tarif à l'unité
1 Litige Paypal supplémentaire	10€
1 Litige Stripe supplémentaire	10€
Réponse aux avis Trustpilot	Service disponible ici : https://comeup.com/service/172414/repondre-a-vos-avis-trustpilot

🚩 INFORMATIONS :

Votre support client est assuré du lundi au samedi inclus.
Minimum requis : Pack 1.
Votre support client est assuré du lundi au samedi inclus.
Un pack 1 semaine = 7 jours travaillés inclus, hors dimanche.
Un pack 2 semaines = 14 jours travaillés inclus, hors dimanches.
Un pack 3 semaines = 21 jours travaillés inclus, hors dimanches.
Un pack de 4 semaines = 28 jours travaillés inclus, hors dimanches.
Veuillez compter 24 à 48 heures (hors dimanche et jours fériés) pour la mise en place de votre support
Le SAV peut ne pas être assuré certains jours fériés. Vous en serez avertis à l'avance et cela ne sera pas déduit de votre commande, c'est-à-dire que le jour férié non travaillé sera rattrapé et non perdu.

🚩 LIVRAISON EXPRESS :

UNIQUEMENT pour les professionnels ayant un volume de demandes à traiter nécessitant plus de temps que le délai journalier prévu.
Par exemple : Pack 2 jusqu'à 25 interactions par jour réalisé en 1 jour (donc 175 interactions sur une seule journée) pour traiter les demandes en retard sur votre boîte mail.

Besoin d’informations complémentaires ? Contactez-moi ! Ce sera un plaisir pour moi de vous répondre. :)

Envie d'aller plus loin ? Découvrez mes autres services :

👉 Boostez le taux de clics sur vos publicités Facebook grâce à des miniatures impactantes : https://comeup.com/service/122078/creer-vos-miniatures-facebook-ads

👉 Filtrez vos commentaires sur les réseaux sans rien faire grâce à ma Blacklist spéciale dropshipping ultra-complète :
https://comeup.com/service/143255/fournir-une-blacklist-speciale-dropshipping-pour-vos-reseaux-sociaux

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