> Vous n’avez pas du temps à consacrer au service après-vente de votre boutique e-commerce.
> Vous êtes nouveau dans le dropshipping et vous ne savez pas gérer un service après-vente,
> Vous cherchez un professionnel capable de gérer de façon professionnelle le service après-vente de votre e-commerce pour un réel impact sur votre business.
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Les entreprises qui font en sorte que leurs clients puissent les contacter rapidement et facilement ont un avantage sur celles qui négligent cette partie importante du service après-vente.
En général, une recherche rapide sur le web et quelques clics suffisent aux clients pour trouver les informations de contact pertinentes. Mais même lorsque c'est le cas, la prise de contact effective avec une entreprise peut ne pas se faire aussi vite ou aussi facilement que les clients le souhaiteraient.
Plus de 60 % des clients feraient d'un outil numérique en libre-service leur premier choix pour le service après-vente - plus précisément, un site web, une application mobile ou autre. Et près des deux tiers des adultes affirment que la chose la plus importante qu'une entreprise puisse faire est de démontrer qu'elle valorise le temps de ses clients en leur offrant une bonne expérience client.
Cela ne signifie pas que vous devez nécessairement disposer d’un centre de contact. Certes, beaucoup de clients préfèrent encore utiliser le téléphone, car c'est un canal en direct qui les met en contact direct avec un agent humain mais l’email est un outil efficace pour une entreprise débutante ne disposant pas de gros moyens. Il faut donc confier cette tâche à un professionnel afin d’obtenir de bons résultats.
Un service après-vente efficace n'est pas un slogan, un programme publicitaire, un bouton que tout le monde porte ou une bannière vantant une « attitude qui nous tient à cœur ». C'est un état d'esprit que les bons vendeurs développent pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
blèmes ou qu'il communique ses désirs et besoins futurs.
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Je suis un passionné du marketing digital et depuis 2015, j’accompagne des entrepreneurs à optimiser leur présence en ligne à travers la rédaction web et la gestion de leurs réseaux sociaux.
Depuis mes débuts sur cette plateforme, c’est :
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Excellent service comme d'habitude. Cela fait plus d'un an que j'utilise ces services et je n'ai jamais été déçue. 5/5
excellent travail
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