**Enlevez chez vos clients toutes envies d’aller ailleurs en confiant votre SAV à un professionnel.**


Tout d’abord, permettez-moi de vous poser quelques questions :

1. *vous faites du e-commerce, du drop shipping, ou toute autre entreprise réclamant un suivi pointilleux des SAV (services avant-vente et service après-vente)?*

2. *Êtes-vous confronté et submergé par les réclamations, plaintes et questionnements de vos clients ?*

3. *Vous avez du mal à gérer en même temps les ventes et le service après-vente ?*

4. *Vous aurez besoin d’un professionnel apte à prendre en main la gestion de votre SAV ?

Si OUI est votre réponse, Ça tombe bien, car c’est ce que je vous propose dans ce service.*

La priorité de toute entreprise qui se veut sérieuse, professionnelle et ambitieuse, qui surtout souhaite pérenniser son activité, c’est la satisfaction cliente, car dit-on souvent, un client satisfait, c’est dix (10) autres de gagnés.

La satisfaction cliente ne dépend pas seulement de la qualité du produit, du prix, et ou des délais de livraisons pratiqués, mais d'abord et surtout des communications entre l’entreprise et celui-ci et des événements qui ont lieu entre le moment du paiement et la réception du produit.

Entre ces deux dates, s’écoulent en moyenne 10 à 20 jours ; jours durant lesquels, les clients peuvent quitter de l’état de sérénité à la colère en passant par les questionnements, le doute...Etc ce qui en découle est très souvent désagréable s’il n’est pas vite réglé. On peut observer les blocages des moyens de paiement, les BAN, ce qui parfois peut conduire à la paralysie de votre activité

Il est du ressort du SAV de vous éviter cette désastreuse situation, par sa gestion professionnelle, minutieuse, et surtout ponctuelle de ces fastidieuses tâches.

**QUELS SONT LES QUALITÉS D’UN BON SAV ?**

Le SAV est la représentation opérationnelle de votre entreprise, c’est le véritable point de contact avec vos clients, c’est d’ailleurs le point focal de tout client qui voudrait s’abonner (fidélisation cliente).

**LA CONNAISSANCE DE VOTRE ACTIVITÉ** : pour mieux informer les clients, il faut maîtriser le domaine d’activité et surtout le fonctionnement de l’entreprise.

**La CRÉATIVITÉ AVEC VOS CLIENTS** : le processus de vente ne se limite pas à l’achat ; bien au contraire, c’est là qu’il commence, vous devez donc multiplier les points de contact (SAV, pages, sites web) avec vos clients dans le but d'améliorer leurs expériences clientes.

**LA CAPACITÉ À APPRENDRE ET À INFORMER** : savoir utiliser les retours de vos clients pour vous construire ou vous améliorer.

**LA FLEXIBILITÉ** : cette qualité demande une certaine agilité dans la gestion des personnes, des commandes et les réclamations de vos clients ; être capable de comprendre, accepter et gérer en toute sérénité les modifications et annulations des commandes de certains clients.

**UN BON GESTIONNAIRE SE DOIT D’AVOIR CERTAINES QUALITES TELLES QUE**


**L’INTERACTION HUMAINE et LA REACTIVITE** Des réponses personnelles et précises permettent d'annuler chez le client toute sensation d'être géré par un robot.

**LA MAÎTRISE DE SOI** savoir rester calme et courtois en toute situation.

**LA DISCRÉTION** savoir garder confidentiel les informations des clients et ceux de la société.

**L'HUMILITÉ** Bien qu’il soit très souvent difficile d’admettre nos erreurs, il est nécessaire de savoir s’excuser même parfois lorsque la faute ne vient pas de nous.


**POURQUOI MOI ?**

Vendeuse de profession, j’ai eu l’opportunité d’être à la tête d’un département marketing et de gestion de portefeuille pendant plus de 10 ans ; ceci m’a permis d’acquérir des compétences que je mets aujourd’hui à la disposition de ceux qui sont dans le besoin.

Les aptitudes acquises dans ces services m’ont permis de me perfectionner dans le traitement des litiges, réclamations, facilitations... Etc

Je saurai m’adapter à tout type de Business model: Marque, Dropshipping, Service, et je travaille aisément avec toute plateforme de gestion de messagerie.

Shopify, Wordpress, Stripe, Paypal, réseaux sociaux, gestion du service client, learnybox, Système IO:

Je saurai gérer votre boîte mail, modération et traitement des commentaires sur les réseaux sociaux, gestion des messageries sur les réseaux sociaux, litiges Paypal, Stripe, création, réclamation, annulation des commandes, organisation et gestion de l’activité complète.

Langues proposées : Français, anglais, espagnol

Je suis également disponible pour des contrats à long terme.

### **QU'AVEZ-VOUS POUR 5 EUROS ?**

**pour 5 euros, je répondrais à 15 mails.**


LE PACK SEMAINE PACK 1 PACK 2 PACK 3 PACK 4
---------------
Temps de travail 5H / sem. 8H/ sem. 12H/sem. 18h/sem.
Nbres de mails / heure 45 à 50 mails traités par heure
Boite mail
FB Messenger
FB modération page
Instagram + Modération
TikTok modération + messagerie
Litige Stripe + Paypal
Litiges Fournisseurs

Tarifs 40€/sem. 70€/sem 120€/sem 150€/sem

Faites le choix d'un pack mensuel qui vous convenient

LE PACK MENSUEL PACK 1 PACK 2
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Temps de travail 60H/mois 80H/mois
Nbres de mails / heure 45 à 50 mails traités par heure
Boite mail
FB Messenger
FB modération page
Instagram + Modération
TikTok modération + messagerie
Litige Stripe + Paypal
Litiges Fournisseurs
Tarifs - -
Tarifs 500€/mois 650€/mois

**NB : Pour des offres plus personnalisés, nous pouvons en discuter.

*NOTE IMPORTANTE*

*Pour 1h de travail, vous compterez en moyenne 45 à 50 mails traités.*
*Les jours de travail vont de lundi à samedi ; les jours fériés resteront fériés pour certains (vous serez avertis et ils seront rattrapés par la suite)*
*Pour un support de deux(02) semaines, vous devez multiplier les informations du pack de votre choix par deux (02) ; Si c’est un support de trois (03) semaines, ils seront multipliés par (03) trois.*
*1 semaine = 7 jours de travail en excluant le dimanche.*
*1 mois = 28 jours de travail en excluant les dimanches.*