## Obtenez la confiance totale de vos prospects et fidélisez vos clients grâce à un service client professionnel qui répond réellement à leurs attentes



~ *Je comprends combien il peut être difficile de répondre rapidement et efficacement aux questions des **clients** par **E-mail** , **messenger** etc.. avant leur achat, tout en gérant en parallèle votre activité de prospection , mise en place et optimisation des campagnes etc…*~

~ *Je sais à quel point il est important de fournir des informations claires sur les produits, des guides d'achat détaillés et une assistance personnalisée pour aider vos clients potentiels à prendre des décisions éclairées.*~

~ *Je comprends les défis de gérer les retours et les échanges de produits, en veillant à ce que vos clients bénéficient d'un processus fluide et satisfaisant.*~

~ *Je sais à quel point il peut être frustrant de gérer les problèmes liés à la livraison, tels que les retards ou les colis perdus, les reclamations tout en maintenant une relation de confiance avec vos clients.*~

~ *Je comprends combien il est important de traiter les demandes de remboursement rapidement et de manière professionnelle, en respectant les politiques de votre entreprise et en préservant la satisfaction de vos clients.*~

~ *Je sais à quel point il peut être complexe de gérer les plaintes et les insatisfactions des clients, en présentant des solutions adaptées pour résoudre leurs problèmes et préserver leur confiance envers votre marque.*~

~ *Je comprends les défis liés à la gestion des demandes de support client en ligne, en fournissant des réponses claires et rapides pour résoudre les problèmes et maintenir une relation de qualité avec vos clients.*~

~ *Je sais à quel point il est important de suivre attentivement les demandes de retour et de remboursement, en minimisant les erreurs et en assurant un traitement efficace pour garantir la satisfaction des clients.*~

~ *Je comprends combien il peut être difficile de gérer les communications avec les fournisseurs et les transporteurs, en veillant à ce que les commandes soient expédiées correctement et à temps pour satisfaire vos clients.*~

~ *Je sais à quel point il est crucial de mettre en place des systèmes de suivi et de notification pour informer vos clients de l'état de leurs commandes, en utilisant les incertitudes et en développant leur expérience globale.*~

**En tant qu’expert gestion de service client spécialisé en dropshipping ,e-commerce ou marque je comprends vos défis , problèmes et besoins, en vous offrant une solution complète et professionnelle pour une expérience client exceptionnelle.**

# Que représente la gestion de service client pour une entreprise d'e-commerce ou de dropshipping ?

*La gestion d'un service client pour une marque e-commerce ou de dropshipping représente le pilier central de la relation avec les clients. Cela englobe toutes les interactions et les efforts déployés pour offrir un support de qualité, répondre aux questions, résoudre les problèmes et garantir la satisfaction des clients avant, pendant et après l'achat. Un service client efficace contribue à renforcer la confiance des clients, à fidéliser leur engagement et à promouvoir une réputation positive pour la marque, ce qui est essentiel dans un environnement concurrentiel en ligne.*


*La gestion d'un service client efficace offre de nombreux avantages pour une marque e-commerce et de dropshipping. Voici quelques-uns des bénéfices qu'elle apporte :*

**Satisfaction client** : Une gestion de service client de qualité permet de répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients, ce qui augmente leur satisfaction et leur fidélité envers la marque.

**Réputation positive**: Un bon service client a généré des témoignages positifs, des avis favorables et une réputation solide, ce qui aide à attirer de **nouveaux clients** et à **fidéliser** ceux existants.

**Différenciation concurrentielle** : Dans un marché concurrentiel, un excellent **service client** peut constituer un **avantage concurrentiel** **majeur**, en offrant une **expérience client supérieure** à celle des **concurrents**.

**Rétention client** : **Un service client** **de qualité** favorisant la **rétention des clients,** en les **fidélisant** et en les incitant à revenir pour de futurs achats.

**Augmentation des ventes** : Des **clients satisfaits** sont plus enclins à recommander la **marque**, à effectuer des **achats récurrents **et à augmenter davantage, ce qui stimule les ventes.

**Gestion des problèmes** : Un **service client** permet de résoudre rapidement les problèmes et les **insatisfactions des clients**, ce qui évite **les retours**, **les remboursements **et les éventuelles **conséquences négatives** sur la **réputation** de la **marque.**

**Feedback précieux** : **Les interactions** avec **les clients** fournissent des **informations précieuses** sur leurs **besoins**, leurs préférences et **leurs attentes**, permettant ainsi d'ajuster les **stratégies commerciales** et d'améliorer les **produits ou services proposés**.

**Relation client** de long terme : En développant une **relation de confiance** avec **les clients**, la **gestion de service client** favorise **les interactions durables** et crée des **opportunités de vente** récurrentes.

**La gestion de service client** crée des **interactions personnalisées** et **authentiques**. Nous comprenons **l'importance** d'établir une **relation de confiance** avec **chaque client**.

Nos échanges sont conçus pour répondre aux besoins spécifiques de **vos clients** et **prospects** en utilisant un **ton empathique** , **favorisant** ainsi une **compréhension mutuelle**.

**Ce service** s'adresse aux **particuliers**, **entreprises**, **e-commerçants** et **dropshippers** qui souhaite deleguer la gestion de leur **service après-vente** **(SAV)** à des **professionnels** et attendre un excellent **service après-vente**. :


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Litige fournisseur/Aliexpress/Alibaba

Litige Paypal/Stripe



**POURQUOI ME DELEGEUER LA GESTION DE VOTRE SERVICE CLIENT ?**


~Je m'appelle Marioce Guidimaizoun, expert en web marketing et gestion du service client (SAV). Fort de nombreuses années d'expérience, j'ai collaboré avec de nombreux e-commerçants et dropshippers, les aidant à optimiser leur service client. En tant que fondateur d'une agence de webmarketing prospère, je suis passionné par l'élaboration de stratégies pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.~

~La gestion d'un service client performant est essentielle pour le succès d'une entreprise en ligne. Je préconise des méthodes telles que la réactivité et la rapidité dans les réponses aux clients. Je mets en place des canaux de communication efficaces tels que des systèmes de tickets, des chats en direct et des plateformes de messagerie instantanée pour résoudre rapidement les problèmes.~

~Je valorise également la personnalisation de l'expérience client. Chaque client étant unique, j'utilise des outils de gestion de la relation client (CRM) pour collecter et analyser des informations sur les clients, afin de fournir un service personnalisé adapté à leurs besoins.~

~L'empathie et l'écoute active sont également des aspects importants. J'accorde une grande importance à comprendre les besoins des clients et à leur proposer des solutions adaptées. J'insiste sur la formation de mes équipes pour développer des compétences d'écoute attentive, ce qui contribue à établir une relation de confiance.~

~En cas de problèmes, ma priorité est d'assurer une résolution efficace. J'entraîne mon équipe à adopter une approche proactive pour trouver des solutions rapides et satisfaisantes pour les clients.~

~Le suivi et l'évaluation sont essentiels pour l'amélioration continue du service client. Je collecte les commentaires des clients, analyse les données et utilise des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l'efficacité de nos actions~.

~Grâce à ma passion pour le web marketing et ma maîtrise de la gestion du service client, j'ai aidé de nombreux e-commerçants et dropshippers à développer une réputation solide et à fidéliser leur clientèle. Mon approche axée sur la satisfaction client et l'amélioration continue a fait ses preuves.~

~En tant que responsable d'une agence de webmarketing prospère, je reste constamment à l'affût des dernières tendances et des meilleures pratiques du secteur. Je suis déterminé à fournir des solutions innovantes et à aider mes clients à atteindre leurs objectifs commerciaux~.

~Si vous recherchez un expert en web marketing et gestion du service client pour optimiser votre service client, je suis là pour vous accompagner. Faites confiance à mon expertise et ensemble, nous bâtirons une expérience client exceptionnelle qui vous démarquera de vos concurrents~.


**LES OUTILS DE GESTION QUE NOUS UTILISONS POUR AUGMENTER NOTRE PRODUCTIVITE, ET FAIRE UN BON PLANNING POUR VOUS OFFRIR UN SERVICE CLIENTELE AU TOP.**
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Chatra
Dsers
Facebook
Freshdesk
Gmail
Instagram
Oberlo
Paypal
Shopify
Slack
Stripe
Tidio
Trello
Wordpress
Zendesk
Meta business suite
shopify
la poste
chronopast
Fdex
DHL



## Ce que je vous prospose en offre de base pour mon service de base.


**POUR 10 EUROS**

*Je vais repondre 15 mails , 5 messages facebook/instagram et repondre aux 10 commentaire sur facebook pour une seule boutique*

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**Voici les options qui vous offre une gestion de service client exceptionnelle**

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Pack pour 1 semaine Pack silver Pack standard Pack gold Pack premium Pack premium plus
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Nombre d'interaction journalier 0 à 40 0 à 60 0 à 90 0 à 150 0 à 250
Boite mail
Facebook messenger
Facebook commentaires moderation
Traitement de commande
Traitement demande de remboursement
Suivi de livraison
Litiges fournisseur aliexpress/alibaba
Gestion litiges Paypal/Stripe 10 maximum 15 maximum 20 maiximum
Messages , commentaires instagram
Messages et commentaires tiktok
Durée de gestion de votre support client (durée estimative) 1h30/j 10h30/semaine2h/j 14h/semaine 2h30/j 20h30/semaine 3h/j 21h/semaine 4h/j 28h/semaine
Prix Hebdommendaire 100€ ~~200€~~ / semaine 130€ ~~260€~~/ semaine 170€/ ~~340€~~semaine 195€ ~~390€~~ / semaine 220€ ~~440€~~/ semaine

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# Gestion de votre support client pour deux semaine

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Pack pour 2 semaines Pack silver Pack standard Pack gold Pack premium Pack premium plus
------------------
Nombre d'interaction journalier 0 à 40 0 à 60 0 à 90 0 à 150 0 à 250
Boite mail
Facebook messenger
Facebook commentaires moderation
Traitement de commande
Traitement demande de remboursement
Suivi de livraison
Litiges fournisseur aliexpress/alibaba
Gestion litiges Paypal/Stripe
Messages , commentaires instagram
Messages et commentaires tiktok
Durée de gestion de votre support client (durée estimative) 1h30/j 10h30/semaine2h/j 14h/semaine 2h30/j 20h30/semaine 3h/j 21h/semaine 4h/j 28/semaine
Prix pour 2 semaines 200€ ~~400€~~ 225€ ~~450€~~ 235€ ~~470€~~ 245€~~490€~~ 300€ ~~600€~~



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## GESTION DE VOTRE SAV PACK POUR 01 MOIS

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PACK MENSUEL Pack silver Pack standard Pack gold
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Nombre d'interaction journalier 0 à 90 0 à 180 0 à 250
Boite mail
Facebook messenger
Facebook commentaires moderation
Traitement de commande
Traitement demande de remboursement
Suivi de livraison
Litiges fournisseur aliexpress/alibaba
Gestion litiges Paypal/Stripe
Messages , commentaires instagram
Messages et commentaires tiktok
Durée de gestion de votre support client (durée estimative) 1h30/j 10h30/semaine2h/j 14h/semaine 2h30/j 20h30/semaine
Prix mensuel 210€/01 MOIS ~~440€~~ 350€/01 MOIS ~~700€~~ 700€ ~~900€~~/ 01 MOIS

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**FOIRES AUX QUESTIONS ( FAQ )**


## Comment votre service de gestion de service client peut-il aider mon entreprise de dropshipping ?

Notre service de **gestion de service client** pour les **entreprises** de **dropshipping** vous permet de vous **concentrer** sur la **croissance** de votre **entreprise**. Nous prenons en charge la **communication** avec vos **clients**, répondons à leurs **questions**, traitons les **retours** et **résolvons** les **problèmes** liés aux **commandes**.


## Quels canaux de communication utilisez-vous pour le service client dans le dropshipping ?

Nous prenons en charge les **canaux de communication** les plus **courants** tels que les **e-mails**, **les chats** en direct sur votre **site web** et les **réseaux sociaux**. Nous veillons à être accessibles pour vos ****clients**** afin de **répondre** à leurs **préoccupations** et de **résoudre** leurs **problèmes rapidement**.


## Comment gérez-vous les problèmes de livraison dans le dropshipping ?

En étant expert de **gestion de service client**, nous travaillons en étroite collaboration avec vos **fournisseurs** pour résoudre les **problèmes de livraison**. Nous suivons les **colis**, communiquons avec les **transporteurs** et informons vos **clients** sur **l'état** de leur **livraison**.


## Comment traitez-vous les retours et les remboursements dans le dropshipping ?

Nous prenons en charge le processus de retour et de **remboursement** en suivant vos **politiques** et **procédures**. Nous **communiquons** avec vos **clients**, gérons les **demandes de retour** et coordonnons les **remboursements** conformément à vos **instructions**.


## Comment assurez-vous la satisfaction client dans le dropshipping ?

Nous mettons l'accent sur **la satisfaction client** en fournissant un service amical, **réactif et professionnel**. Nous nous efforçons de **résoudre les problèmes** de manière **satisfaisante** pour vos **clients**, en veillant à ce qu'ils aient une **expérience positive** lors de leurs **achats**.


## Comment puis-je suivre les performances de votre équipe de service client dans le dropshipping ?

Nous **fournissons** des **rapports réguliers** sur les **performances** de notre équipe de **service client**. Vous pourrez suivre les **métriques** clés telles que le **temps de réponse**, **la satisfaction client** et d'autres indicateurs pertinents pour évaluer notre **efficacité** et prendre des **décisions informées**.


## Puis-je personnaliser les réponses et les interactions de votre équipe avec mes clients ?

Absolument ! Nous travaillons en étroite **collaboration** avec vous pour comprendre votre **ton**, votre **style de communication** et vos **valeurs de marque**. Nous personnalisons nos **réponses** et nos **interactions** pour refléter **l'image** et la **voix** de votre **entreprise**.


## Comment gérez-vous les pics de commandes et les périodes chargées dans le dropshipping ?

Nous sommes préparés à gérer les pics de **commandes** et les périodes chargées dans le **dropshipping**. Nous mettons en place une **planification proactive**, augmentons notre équipe si nécessaire et faisons preuve de flexibilité pour garantir.


## Comment passer commande ?

Sélectionnez ci-dessous l'option qui vous convient et cliquez sur le bouton **"Commander"**.

Pour un besoin urgent, sélectionnez la **livraison express** à la fin de votre **commande**.

Démarrez l'aventure d'obtention d'un **support client** exceptionnel en un temps record et avec **l'équipe hyper professionnelle**.

Si vous avez d'autres questions n'hésitez pas à **nous contacter** en cliquant sur le bouton **contacter** et je suis également **disponible** par **appel direct** sur la **plateforme**.


*~Merci à plus pour l'aventure de gestion de votre service client au top~*