Après plus de 4 ans de freelance en tant que Data Scientist spécialisé en marketing, j'ai obtenu une expertise dans l'élaboration de la stratégie de données des entreprises d'e-commerce et de retail.

Les jeunes marques d'e-commerce pensent souvent que l'analyse de données est réservé aux grandes marques car elles pensent qu'il faut réaliser de grands volumes de ventes pour que ça soit pertinent mais également qu'elles n'avaient pas les moyens d'entamer des projets de data.

Après avoir travaillé avec des marques comme Showroomprivé, Byredo, Perron Rigot, j'ai décidé de créer mon offre à destination des plus jeunes marques e-commerce. Mon objectif avec cette offre est d'adapter l'analyse de données à des tailles d'entreprises plus petites et surtout de leur permettre d'avoir un ROI très positif dès les premiers mois de la mise en place de la stratégie de données que j'aurais développé pour votre marque.

Aujourd’hui les marques d’e-commerce mettent toute leur énergie et budget dans l’acquisition clients.

Mais, saviez-vous qu'il est cinq fois plus coûteux d'acquérir de nouveaux clients que de conserver les clients actuels ? Et saviez-vous que les clients existants sont 50% plus susceptibles d'essayer un de vos nouveaux produits et de dépenser 31% de plus ?

Mon objectif avec cette offre est donc de m’intéresser à vos clients existants.

J'étudie les comportements d’achats de vos clients pour effectuer une segmentation clients et pour vous donner les outils afin de créer des campagnes marketing ultra personnalisées.


---

### A quoi sert une segmentation clients ********

Double objectif :

Augmenter le chiffre d’affaires mensuel

Améliorer l’expérience clients pour mieux les fidéliser

Plus concrètement, l’objectif est de générer au moins 30% de votre chiffre d’affaires annuel à travers vos campagnes d’emailing. La segmentation de votre base clients est ce qui vous permettra d’être ultra pertinent dans chacunes de vos campagnes et ce qui fera augmenter vos ventes in fine.

Par exemple, on va identifier que fin 2021, vous aviez 1000 clients dont le segment avait été défini comme “Premium”, c’est à dire que fin 2021 c’était vos 1000 meilleurs clients. Fin 2022, on refait les calculs et on s’aperçoit que sur ces 1000 clients, seul 500 d’entre eux sont toujours premiums. Votre objectif en 2023 est de concocter plusieurs campagnes personnalisées à destination de ces 500 clients qui ne sont plus premiums. L’énergie que vous allez déployer sur ces campagnes vous sera remboursée par une grosse croissance du chiffre d’affaires car l’année dernière ils faisaient partis de vos meilleurs clients. C’est donc plus efficace en terme de temps et surtout de budget, de faire revenir ces gros clients plutôt que d’aller chercher des nouveaux clients qui ne vont effectuer qu’un seul achat dans l’année (même si on peut continuer à faire les 2 car envoyer une campagne d’emailing ne coûte quasi rien).

Ce genre de scénario, j’en ai des dizaines et lorsque l’on vient tous les additionner et ce tous les mois, je permets à mes clients de doubler leur chiffre d’affaires annuel.

---

### Comment ça marche concrètement :

Prérequis :

Je construis mes segments sur la base des transactions clients, pour cela j’ai donc besoin d’une base de données avec tout l’historique des transactions clients. Normalement, tous les sites d’e-commerce vous fournissent ce genre de base de données.

En plus de cela, plus vous me donnez d’informations et plus j’aurais des choses intéressantes à découvrir :

- Base de données “Produits” : les informations sur vos produits comme les catégories par exemple
- Base de données “Clients” : le maximum d’informations sur vos clients pour encore mieux définir des profils (les informations de contacts ne sont pas nécessaires pour mes analyses), vous pouvez donc être certains que je ne peux pas diffuser votre liste email par exemple.

Dès que j’ai reçu vos bases de données, je peux me mettre au travail :

J'analyse les transactions de vos clients
Je calcule un ensemble de kpis et de catégories définissant vos clients
Je construis un scoring permettant la segmentation de vos clients

Je construis ensuite mon rapport et vous envoie avec l’offre de base :

- Base de données Excel avec les segments de vos clients et leurs kpis (Valeur monétaire, fréquence, récence d’achat, panier moyen, …)
- Rapport sur la segmentation

---

## ** Mes offres**

### ** L’offre de base : Pack Bronze**

Pour 100€, vous avez :

- La segmentation de votre base clients
- Le calcul des kpis par client
- Persona par segment (Définition et indicateurs par segment)

Pour réaliser ma segmentation clients, je me repose sur 4 facteurs : la valeur monétaire d'un client (ie combien il a dépensé sur une période donnée), sa fréquence d'achat, sa récence d'achat et son ancienneté. Je réalise la segmentation sur une période d'un an, pour pouvoir comparer les clients d'une année sur l'autre. Cf l'image en cover montrant la pyramide de segmentation en partant du client Premium fidèle jusqu'au client inactif.

Pour le calcul des kpis, je vais venir vous donner un maximum d'informations sur vos clients (dépense totale, récence d'achat, fréquence, ancienneté, panier moyen, produit préféré, jour de la semaine préféré, ...)

En ce qui concerne le persona, il va s'agir d'un persona au sens marketing du terme pour venir définir chaque segment. Cf l'image en cover montrant l'exemple du persona du segment Premium.


### ** Pack Silver**

Pour 50€ de plus, vous avez en plus :

1. Un bilan annuel contenant :
1. Une analyse de vos ventes (Répartition de vos ventes dans le temps, dans l’espace, les principaux kpis, …)
2. Une analyse produit (top performance, …)
3. Une analyse client
1. Analyse par strates clients (Nouveaux Clients, Clients Réguliers, Anciens Clients, …)
2. Analyse par segments clients (Premiums, Habitués, Futur Endormi, Endormi haut potentiel, …)


Vous aurez ici le droit à de nombreuses visualisations pour avoir une vision globale et locale de vos ventes. Vous aurez aussi droit à de nombreuses analyses, comme par exemple une analyse des nouveaux clients d'une année sur l'autre.
Par exemple, je vais venir analyser les premiers achats de vos nouveaux clients pour réaliser un top 30 des produits vous rapportant de nouveaux clients et en plus de cela, je vais regarder parmi tous ces produits, quels sont ceux qui amènent le plus de réachat.
Cette analyse va vous permettre de faire la différence entre un produit qui vous ramène de nombreux nouveaux clients mais qui sont ponctuels et un produit qui vous ramène des nouveaux clients qui vont devenir des habitués de votre e-commerce.


Toutes ces analyses ont l'objectif d'accroitre vos ventes en personnalisant mieux les campagnes marketing mais aussi votre budget d'acquisition et de développement de produits.


### ** Pack Gold**

Pour 100€ de plus, vous avez en plus :

- Un historique sur la segmentation clients (pour suivre les mouvements des clients dans le temps, comme par exemple un client qui était premium et qui devient futur endormi) Cf la matrice de transition dans les images
- Un objectif annuel sur la segmentation clients (Cf l'objectif annuel de +59% du CA annuel soit +150k€ sur l'année)


### ** Pack Diamond**

Pour 150€ de plus, vous avez en plus :

- Une liste de 10 campagnes personnalisées à 10 cibles différentes.


Par exemple, grâce à l'analyse produits du pack Gold, je vais savoir quels sont les produits complémentaires pour un client. Je vais ensuite pouvoir cibler tous les clients qui ont acheté un produit mais pas le produit complémentaire.

Ou encore, cibler tous les clients premiums actuellement qui n'ont pas commandés depuis plus longtemps que leurs délais moyens respectifs entre 2 transactions. C'est un moyen d'éviter qu'ils deviennent des futurs endormis.


Options Pack Bronze Pack Silver Pack Gold Pack Diamond
---------------
La segmentation de votre base clients
Le calcul des kpis par client
Persona par segment
Analyse de vos ventes
Analyse de vos produits
Analyse de vos nouveaux clients
Analyse de la segmentation clients
Historique de segmentation
Objectif annuel d'activation de vos clients
Liste de 10 campagnes personnalisées
Total 100€ 150€ 200€ 250€

### ** Options supplémentaires**

Mesure de la performance de vos campagnes
---
Une fois que vous avez lancé différentes campagnes, il est important de les traquer pour savoir ce qui a bien fonctionné et pouvoir le reproduire

Analyses Adhoc
---
Vous avez besoin d’analyser un comportement d’achat précis, communiquez-moi votre besoin, je m’en chargerais

Machine Learning : Prédiction d'achat sur les 90 prochains jours
---
Je vais entrainer des algorithmes de machine learning sur vos données pour prédire si vos clients vont passer à l'achat ou non sur les 90 prochains jours et combien ils devraient dépenser. ces algorithmes ne sont pas des sciences exactes et vont prédire juste au mieux 70% du temps mais l'intérêt réside dans l'étude des clients qui aurait dû commander mais qui ne l'ont pas fait car cela nous permet de les cibler dans nos prochaines campagnes marketing


Appel de coaching d'une heure sur la stratégie de la données de votre e-commerce
---
J'ai travaillé avec plusieurs gros acteurs d’e-commerce qui ont mis en place des stratégies de la donnée, je peux vous proposer un appel d’une heure pour discuter avec vous des meilleures options pour votre e-commerce aujourd’hui en terme de stratégie de la donnée et la vision que vous devriez avoir à plus long terme. L'appel se déroulera sur ComeUp direct.

Livraison express
---
Les délais vous paraissent trop longs ? Je peux vous mettre en haut de la pile si vous le souhaitez.


**Je n'attends qu'une chose, faire décoller votre marque avec une stratégie data bien rodée.**

### ** Promotion exceptionnelle**

Comme je me lance sur comeup pour la 1ère fois, je souhaite proposer une promotion spéciale aux 5 premiers clients qui me feront confiance sur comeup.
Si vous achetez un pack bronze à 100€ (le pack initial) vous aurez droit au pack diamant d'une valeur de 250€.