Alors que les internautes passent de plus en plus de temps en ligne, il devient indispensable pour les marques d’interagir avec leur audience sur le web. Nombreuses sont celles qui ont déjà adopté divers outils de marketing digital pour s’engager activement auprès de leurs utilisateurs et prospects. Les réseaux sociaux sont au cœur de ces actions : c’est là que les utilisateurs échangent, s’informent et se connectent avec les marques ou les personnalités qu’ils suivent. Mais comment les marques exploitent-elles ces canaux pour communiquer, acquérir de nouveaux clients et fidéliser sur le long terme ? C’est précisément le rôle du community manager.
Qu’est-ce qu’un community manager ?
Un community manager est un professionnel du marketing chargé de gérer et de développer la communauté en ligne d’une marque. Il construit, anime et gère cette communauté en entretenant des liens avec les utilisateurs et abonnés sur les réseaux sociaux. Il utilise diverses techniques et outils pour surveiller ce qui se dit sur la marque en ligne — dans les articles de blog, les forums et les publications sur les réseaux sociaux — afin de préserver son image et d’apporter de la valeur ajoutée à sa communauté.
Voici les principales responsabilités d’un community manager :
- Création d’engagement : il lance des conversations, répond aux commentaires et veille à ce que votre communauté se sente toujours écoutée et valorisée.
- Modération : il maintient un espace positif et respectueux. Il supprime les spams, gère les conflits et donne le ton lorsque c’est nécessaire.
- Écoute : il porte une attention particulière à ce que dit votre audience, identifie les points de friction, les aspirations et les tendances. Grâce à son contact régulier avec la communauté, il peut aider l’équipe marketing à affiner les messages les plus efficaces.
- Ambassadeur de la marque : il devient la voix de votre marque auprès de la communauté — et la voix de la communauté au sein de votre entreprise.
- Création de contenu : il contribue à la création de publications sur les réseaux sociaux, de newsletters ou d’événements pour maintenir l’intérêt de votre audience.
- Collaboration avec les influenceurs : il peut solliciter des influenceurs pour qu’ils parlent de votre marque, vous permettant ainsi de toucher une audience plus large et d’acquérir de nouveaux clients.
Pourquoi faire appel à un community manager ?
Pensez à vos marques préférées, aux plus réussies. Elles ne se contentent certainement pas de vous vendre un produit. Mais vous parlent, échangent avec vous en permanence. C’est comme ça qu’elles ont bâti une communauté qui les défend et fait leur marketing à leur place.
Voici comment un community manager peut contribuer à la croissance de votre activité :
Renforcer la fidélité client
Les gens restent là où ils se sentent vus et écoutés. Un community manager veille à ce que vos utilisateurs et clients se sentent pleinement considérés.
Contenu généré par les utilisateurs et bouche-à-oreille
Une communauté engagée adore créer du contenu, le partager et recommander les marques qui la font vibrer. Vos utilisateurs et clients fidèles sont vos meilleurs ambassadeurs. Apprenez à les mobiliser pour qu’ils deviennent vos meilleurs promoteurs.
Obtenir des retours utilisateurs
Avec un community manager, vous disposez d’un retour constant sur ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré du côté de vos clients. C’est un excellent moyen de garantir une expérience toujours satisfaisante et d’identifier les axes d’amélioration au bon moment.
Gérer les crises
En cas de problème, un community manager peut intervenir rapidement pour désamorçer la situation avant qu’elle ne dégénère.
Une communauté solide valorise votre marque en en parlant, en la défendant et en la mettant constamment en avant. Un community manager ne se contente pas de la construire : il la maintient engagée et fidèle dans la durée.
Quelles compétences doit avoir un community manager ?
Le sens du relationnel
Un community manager est en contact régulier avec votre audience. Il doit donc avoir d’excellentes qualités relationnelles pour interagir positivement avec les utilisateurs. C’est une compétence fondamentale.
Les compétences en communication
Il doit être capable de rédiger avec aisance et de communiquer clairement avec son audience. Que ce soit pour des articles de blog, des publications sur les réseaux sociaux ou des newsletters, il doit maîtriser le vocabulaire, le ton et l’approche adaptés pour engager positivement les communautés.
L’organisation
Il doit suivre les mentions de la marque en ligne, gérer les retours, planifier les publications sur plusieurs plateformes et mesurer les résultats. Un community manager doit savoir gérer plusieurs tâches en parallèle et faire preuve de rigueur.
L’analyse des données
Pour mesurer ses performances, il suit des indicateurs clés sur différentes plateformes. Ces métriques lui permettent d’évaluer ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré.
La créativité
Les meilleurs community managers trouvent des façons originales de maintenir l’engagement de leur audience. Ils imaginent des formats ludiques pour susciter les échanges, et publient du contenu pertinent qui apporte une réelle valeur ajoutée.
La maîtrise des outils digitaux
Un community manager peut être amené à intervenir sur de nombreuses plateformes, chacune avec ses propres codes et règles. Savoir tirer le meilleur parti de chaque plateforme est indispensable pour obtenir les meilleurs résultats.
Où trouver un community manager ?
Il existe plusieurs façons de trouver un community manager selon vos besoins.
ComeUp
ComeUp est une marketplace freelance où vous pouvez trouver des services en ligne pour mener à bien tous vos projets. C’est l’endroit idéal pour dénicher des freelances hautement qualifiés dans de nombreux domaines d’expertise — y compris la gestion de communauté. Vous pouvez contacter les vendeurs avant de passer commande, ce qui vous permet d’évaluer leur profil et, si vos besoins diffèrent légèrement de leurs services, d’échanger avec eux pour qu’ils vous proposent une offre personnalisée.
Autres plateformes freelance de marketing
ComeUp n’est pas la seule marketplace freelance où trouver un community manager freelance. D’autres plateformes existent, comme Fiverr, Upwork ou Toptal. Nous vous recommandons d’en tester plusieurs pour trouver celle qui vous convient le mieux.
Si vous ne souhaitez pas passer par une plateforme freelance, LinkedIn est une alternative intéressante. Vous pouvez y publier une offre à laquelle des candidats pourront postuler, ou contacter directement des community managers que vous repérez sur la plateforme. Attention toutefois : sans l’intermédiaire d’une marketplace freelance, veillez à formaliser vos attentes dans un contrat clair, accepté par les deux parties.
Votre propre audience
Si vous préférez ne pas passer par une plateforme freelance, vous pouvez aussi chercher parmi votre propre communauté. Recruter l’un de vos clients peut vous faire perdre un utilisateur actif, mais vous gagnerez en échange quelqu’un qui connaît votre marque mieux que quiconque. Cette approche est de plus en plus répandue : les utilisateurs connaissent le produit sur le bout des doigts, ce qui facilite grandement leur prise de poste.
Pourquoi utiliser ComeUp pour trouver votre community manager ?
ComeUp n’est pas la seule marketplace freelance du marché, ni la plus grande ni la plus connue. Mais c’est une excellente plateforme pour passer votre première commande freelance. Elle est reconnue pour ses commissions raisonnables — le freelance que vous choisissez perçoit donc la majorité de ce que vous payez —, ses bonnes conditions de travail et son équipe support toujours disponible pour vous aider.
En 2023, ComeUp a été classé parmi les plateformes freelance offrant les meilleures conditions de travail dans l’étude Fairwork cloudwork de l’Oxford Internet Institute. La plateforme travaille en continu avec Fairwork pour améliorer les conditions de tous ses utilisateurs.
Par ailleurs, ComeUp dispose d’un service client parmi les meilleurs du secteur, disponible à tout moment en cas de problème. C’est l’une des principales raisons pour lesquelles la plateforme est notée 4,2 étoiles sur 5 sur Trustpilot (au avril 2024).
Et ce n’est pas tout : ComeUp compte de nombreux freelances qualifiés, et le processus de commande garantit que vous obtenez exactement ce que vous avez commandé. Lorsque vous passez une commande, vous la réglez immédiatement — mais les fonds sont placés en séquestre. Le freelance ne perçoit le paiement qu’une fois le travail livré et validé par vos soins. Vous êtes ainsi assuré d’obtenir ce que vous avez commandé.
Conclusion : trouvez un community manager sur ComeUp pour développer votre activité
Vous savez désormais ce qu’est un community manager et comment il peut vous aider à développer votre activité en animant votre communauté et en en faisant un véritable levier marketing. Trouvez le community manager qu’il vous faut pour faire grandir votre marque sur ComeUp. Vous y découvrirez des professionnels freelances capables de délivrer les meilleurs résultats. Essayez ComeUp dès aujourd’hui et trouvez votre community manager !
