On en entend souvent parler actuellement : script de vente par ici, script de vente par là. Et pourtant, bon nombre de personnes qui en parlent et qui l’utilisent n’en connaissent même pas l’utilité. C’est votre cas ? Vous avez du mal à comprendre pourquoi est-ce si nécessaire de créer un script de vente par téléphone ? Pas de panique ! Découvrez tout cela à travers ce dossier.
Un script de vente, qu’est-ce que c’est ?
Avant toute chose, il est important de noter que le mot script est un mot anglais qui est le plus souvent utilisé dans le monde du cinéma et du théâtre. Il désigne surtout un scénario qui comprend généralement des découpages techniques et des dialogues. Dans le monde de la téléphonie, et de la vente, la signification du mot script est à peu près la même, à quelques exceptions près : l’écriture de réplique pour convaincre les acteurs grâce à certaines informations, dans le but de les amener à acheter le produit ou le service que l’on vend.
Pourquoi vous devez créer un script pour la vente par téléphone ?
Le fait de procéder à l’écriture d’un script avant tout appel téléphonique commercial est un choix judicieux qu’il faut absolument faire si l’on veut garantir la vente d’un produit ou d’un service. En effet, le fait de créer un script au préalable présente de nombreux avantages :
D’abord, sachez qu’en possédant un script, vous pourrez beaucoup plus facilement éviter l’improvisation. En effet, lorsque vous avez un plan c’est-à-dire une argumentation en béton déjà mis en place, les chances d’échec d’une transaction sont minimes. Voilà pourquoi, avant de procéder à un appel téléphonique, le fait d’avoir un script déjà bien préparé va vous permettre d’éviter de dire n’importe quoi une fois que vous aurez votre client sur l’autre ligne. De cette manière, vous pourrez procéder à une argumentation beaucoup plus réfléchie qui saura convaincre votre prospect à devenir un client.
En outre, le fait de mettre en place un script va vous aider à moins compliquer les choses. En effet, comme vous aurez pu le comprendre, dans le monde du télémarketing, posséder un script va vous permettre d’assurer beaucoup plus de ventes. Toutefois, procéder à une argumentation beaucoup trop complexe pourrait diminuer vos chances de réussites. Sortir des propos incompréhensibles serait une raison suffisante pour votre prospect de vous raccrocher au nez. Et pourtant, ce sera surement le genre d’argumentation que vous sortirez si vous ne vous êtes pas préparé à l’avance. L’idéal serait donc de faire faire à un professionnel un script vendeur, accrocheur et surtout simple à comprendre. De cette manière, vous serez sure d’assurer toutes vos ventes au téléphone.
Un script de vente pertinent et bref
Bien que pour garantir la réussite d’une vente, d’autres outils beaucoup plus efficaces existent, avec un bon script, vous pourrez vanter les mérités d’un produit ou d’un service avec une grande facilité. En effet, d’une manière générale, procéder à un appel téléphonique vise souvent l’obtention d’un rendez-vous commercial avec le client. Voilà pourquoi, il est important d’avoir un script de vente bien structuré, concis et réfléchi. Tout cela, en restant bref : ce serait dommage de faire fuir un client juste parce que l’on parle trop. Il est important de laisser parler votre prospect pour mieux comprendre ses besoins et adapter son argumentaire. En effet, le script de vente doit prendre un compte beaucoup de situations et d’arguments différents selon les besoins et les envies que votre futur client peut avoir.
Passionné par le marketing digital et la rédaction web, j’ai très vite réussi à trouver ma place au sein de la communauté des vendeurs sur ComeUp. Je propose une multitude de services, tous (ou presque) à destination des entrepreneurs du web qui souhaitent développer leur entreprise et augmenter leur Chiffre d’affaires.