Ce que je peux gérer pour votre boutique

📩 Service client

Répondre aux e-mails et messages clients Répondre aux questions sur les produits et les commandes Traiter les réclamations Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution

📦 Commandes et livraisons

Vérifier les commandes sur Shopify Vérifier les informations de livraison Suivre les colis et les informations de tracking Traiter les problèmes de livraison et les colis non reçus Vérifier les commandes auprès des transporteurs si nécessaire

🔄 Retours, échanges et remboursements

Traiter les demandes de retour Gérer les demandes d'échange Vérifier les conditions de remboursement Suivre les remboursements Informer les clients de l'avancement de leur demande

💳 Litiges et problèmes de paiement J'ai également de l'expérience avec les litiges et réclamations liés à PayPal, Stripe, Klarna et Shopify.

Expérience dans la gestion des litiges liés aux paiements et aux commandes e-commerce sur PayPal, Stripe, Klarna et Shopify.

Je prends en charge l'analyse des dossiers, la vérification des commandes et des informations de livraison, la recherche des éléments de preuve disponibles ainsi que la préparation des réponses aux litiges.

Je peux notamment traiter des situations liées aux commandes non reçues, remboursements, transactions contestées, problèmes de livraison et produits contestés.

Mon objectif est de fournir un dossier clair, complet et bien documenté afin de défendre au mieux la transaction et limiter les pertes liées aux chargebacks.

Gestion des demandes clients par e-mail, chat et réseaux sociaux Suivi des commandes et des livraisons Gestion des retours, échanges et remboursements Traitement des réclamations et résolution des problèmes clients Suivi des colis auprès des transporteurs Gestion des litiges et demandes de remboursement Utilisation de Shopify pour consulter et gérer les commandes Utilisation d’outils de support client comme Gorgias, Zendesk, Freshdesk et Reamaze Communication professionnelle avec une clientèle francophone et internationale Suivi des tickets et organisation des demandes afin d’assurer un service rapide et efficace