@AsmaAbdel

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Manager Senior Centre d'Appel | 16 ans d'expérience | Scripts, Formation & Relation Client

Bonjour et bienvenue sur mon profil ! 👋

Je suis manager senior dans un centre d'appel francophone au Maroc avec 16 ans d'expérience dans les télécommunications.

J'ai managé des équipes de plus de 15 personnes, formé des dizaines de téléconseillers et optimisé des processus de relation client pour atteindre les meilleurs résultats.

Ce que je peux faire pour vous : ✅ Rédiger vos scripts d'appel professionnels ✅ Former votre équipe relation client ✅ Créer vos procédures et guides internes ✅ Améliorer vos indicateurs de performance

Je suis sérieuse, rapide et orientée résultats. Votre satisfaction est ma priorité absolue.

N'hésitez pas à me contacter — je réponds dans la journée 🙂

My services

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Seller since Apr 2026

Work experience

  • Superviseur Concentrix - Since Apr 2021
    Je travaille jusqu’au jour comme manager commercial, je gère une équipe de 15 personnes et plus, je fais le coaching et la montée en compétence des collaborateurs, j’anime des formations de processus et debriefing
  • Conseillère client Concentrix - Oct 2010 - Apr 2021
    Je travaillais dans le domaine l’énergie avec un grand fournisseur d’électricité et de gaz en France, j’avais comme mission de démarcher les clients par téléphone et calcul de devis et calcul d’économie pour un même service

Degrees and certifications

  • Licence économie et gestion des entreprises Université med ben abdellah  ‐ Jun 2009