Ce projet illustre ma capacité à répondre aux demandes clients de manière professionnelle, claire et rapide.

Compétences mise en œuvre :

• gestion du service client
• communication professionnelle
• suivi de commandes
• gestion des demandes SAV

Exemple de mission simulée à titre illustratif.

Un employeur reçoit un grand nombre d'emails et perd du temps à gérer sa boîte de réception.

Actions réalisées :

• Tri et organisation des emails
• Création de dossiers (Commandes / SAV / Urgent / À traiter)
• Priorisation des messages importants
• Suppression des spams
• Réponse aux emails clients

Résultat : Boîte mail organisée et claire, gain de temps au quotidien et meilleure gestion des demandes clients.

Exemple de mission simulée à titre illustratif.

Un client souhaite obtenir des informations concernant l'expédition et la livraison de sa commande.

Actions réalisées :

• Vérification du statut de la commande
• Consultation du suivi transporteur
• Communication des délais de livraison
• Informations claire et rassurante au cliente
• Gestion des demandes liées au retard ou au suivi

Résultat :

• Client informé rapidement
• Réduction des demandes répétitives
• Amélioration de la satisfaction client
• Gain de temps pour l'entreprise

Exemple de mission simulée à titre illustratif.