Je gère le service client de boutiques en ligne, à l'écrit, en français et en anglais : emails, chat en direct, tickets, avis, messages Instagram et marketplaces.

Sept ans dans le e-commerce, dont la gestion complète du SAV d'une marque de bijoux qui livre au Royaume-Uni et en Europe : retours, remboursements, colis en retard, litiges, avis clients.

Outils : Shopify, Gorgias, Zendesk, Zoho Desk, Klaviyo, Slack, Notion, Google Sheets.

Ce que vous obtenez : des réponses rapides, calmes et précises dans le ton de votre marque, des règles d'escalade claires, une FAQ et des macros construites à partir de vos vrais tickets, et un point hebdomadaire. Uniquement des canaux écrits (pas de téléphone).