Amazon SAV | Expert Litiges PayPal Shopify FR

Ex-Amazon France SAV | Spécialiste Shopify FR J’ai géré le SAV pour Amazon France au Caire + Orange Guinée. Maintenant j’applique ces standards aux e-commerçants Shopify. MA MISSION : Protéger votre argent et votre réputation. ✅ Je réponds à vos clients en <2h, même le weekend ✅ Je gagne 90% des litiges PayPal/Stripe en votre faveur
✅ Je transforme les clients furieux en avis 5 étoiles Marre des chargebacks ? Des clients qui hurlent pour 1 jour de retard. Je reprends votre SAV et vous rendez la paix. Langue : Français natif | Outils : Gorgias, Zendesk, Shopify Inbox

Portfolio

Contexte : Cliente furieuse, menace de litige PayPal + avis 1 étoile pour colis en retard.
Mon action :

Réponse empathique en -1h avec numéro de suivi réel
Offre geste commercial 10% sans rembourser
Suivi perso jusqu'à livraison
Résultat : Litige évité = 89€ sauvés. Cliente satisfaite change son avis en 5 étoiles.
Outil utilisé : Gorgias + Shopify
Délai : 4h entre le message et la résolution
Contexte : Litige PayPal ouvert pour "objet non reçu" alors que suivi = livré.
Mon action :

Rédaction réponse argumentée avec preuves : capture suivi + signature + photos emballage
Messages envoyés au client + PayPal en -3h
Escalade auprès de PayPal avec articles protection vendeur
Résultat : Litige clos en faveur du marchand en 48h. 127€ conservés.
Compétence clé : Je connais les failles PayPal/Stripe par cœur.

My services

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DAOUDASAV

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Je vais préparer votre défense pour vos litiges PayPal Stripe et chargebacks

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Skills

Shopify
Customer service
Marketing emailing
E-commerce management
Customer review responses

Work experience

Expérience Service Client International - E-commer Amazon france , Orange - Sep 2024 - Sep 2025
- Service Après-Vente | Le Caire, Égypte - Gestion des réclamations clients marketplace FR : retards, litiges, remboursements - Résolution de dossiers complexes PayPal/Amazon Pay avec taux de satisfaction >95% - Maîtrise des process grandes plateform
Support Client | Conakry, Guinée ORANGE GUINÉE - Jan 2021 - Jan 2023
Gestion volume élevé : +50 interactions clients/jour en français - Spécialité désamorçage conflits + fidélisation client mécontent - Formation aux standards internationaux de relation client

Degrees and certifications

Licence + Communication LES EXPERT AU CAIRE ‐ Dec 2025
GESTION DES ENTREPRISES université DE GUINEE CONAKRY ‐ Jun 2020