@DivineMavis

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Cyndi_SAV_Pro

Spécialiste Relation Client, + de 10 ans d'expérience dont 7 ans en centre d'appels (SAV, tchat, réclamations, fidélisation, expérience client). J'aide les e-commerçants et boutiques débordées à ne plus perdre de ventes. Réponse client en -15 min sur WhatsApp, Messenger, Instagram DM et Email. Gestion des clients difficiles et relance des paniers abandonnés. Français excellent, Anglais opérationnel. Disponible 6j/7 de 9h à 20h, Samedi 9h à 14h très réactive. Mon point fort : transformer un client mécontent en client fidèle.

My services

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Seller since Sep 2026

Skills

  • Customer satisfaction
  • Customer service
  • Loyalty strategy
  • After-sales service
  • Customer relationship coaching

Work experience

  • Responsable Relation Client & Experte SAV Multican Centre de Relation Client Externalisé - May 2011 - Nov 2024
    Experte SAV Multicanal - Centre Relation Client Externalisé. Pilotage SAV haut volume (100+/j) sur WhatsApp/Messenger/Instagram. Réclamations complexes, fidélisation, conversion. Référente qualité, satisfaction + de 95%.

Degrees and certifications

  • Certification Excellence SAV & Relation Client Externalisée Formation Continue - Centre de Relation Client et Marketing Digital. ACERFI  ‐
  • Marketing et Management Opérationnel ISTAG  ‐