🔎 𝗙𝗹𝘂𝗶𝗱𝗶𝗳𝗶𝗲𝗿 𝗹'𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁, 𝘀𝗲́𝗰𝘂𝗿𝗶𝘀𝗲𝗿 𝗹𝗮 𝗰𝗿𝗼𝗶𝘀𝘀𝗮𝗻𝗰𝗲, 𝘀𝗮𝗻𝘀 𝗹𝗼𝘂𝗿𝗱𝗲𝘂𝗿.

Dans un monde où tout s'accélère, la fluidité est devenue une ressource rare. J’aide les acteurs du Voyage B2B, de la Livraison et de la Logistique à professionnaliser leur support client et à structurer leurs opérations à distance, avec méthode, care et rigueur.

🎯 𝗠𝗼𝗻 𝗮𝗽𝗽𝗿𝗼𝗰𝗵𝗲 :

Support client multicanal (email, chat, téléphone) Suivi des commandes et litiges transport/livraison Coordination de prestataires (coursiers, hôtels, partenaires Structuration de process (FAQ, scripts, macros) Reporting orienté KPI (CSAT, SLA, taux de résolution) Gestion de projets support (optimisation, montée en charge)

Autonome mais discret, j’absorbe la charge invisible de vos opérations pour vous permettre de vous concentrer sur la croissance — tout en consolidant l’expérience vécue par vos clients. Chaque interaction compte. Chaque processus bien pensé devient un levier de fidélisation durable.

📬 Disponible pour des missions à distance avec engagement qualité, reporting et approche humaine.