Professional Assistante e-commerce Shopify : commandes, SAV, logistique

Votre boutique Shopify grandit, mais les commandes, les retours et le SAV vous prennent trop de temps ? Je prends en charge vos opérations e-commerce, de la commande jusqu’à la livraison.

J’ai plus de 8 ans d’expérience en ADV, logistique et transport, et je travaille au quotidien sur Shopify : je connais la boutique et tout ce qui se passe derrière.

Ce que je fais pour vous :

Réponses aux emails clients (SAV) Suivi des commandes et des transporteurs Gestion des retours, remboursements et litiges Mise à jour du catalogue et des stocks Audit de votre boutique et de vos process, avec plan d’action

Mon objectif : vous permettre de vous concentrer sur le développement de votre boutique pendant que je m’occupe de vos opérations.

Portfolio

Expérience en service client e-commerce
Exemples réels de gestion client :
(Captures d’écran anonymisées)
→ Réponses aux demandes clients
→ Gestion des retards de livraison
→ Traitement des réclamations
Avis clients :
“Service rapide et efficace, merci beaucoup !”
“Très bonne communication, problème résolu rapidement”
Ce que je vous apporte :
Réactivité
Professionnalisme
Satisfaction client
Mes missions :
Réponse aux emails clients
Gestion SAV
Suivi commandes
Gestion des litiges
Compétences en logistique, transport & douane
Suivi des expéditions et des livraisons
Gestion des retards et incidents transport
Contact avec les transporteurs
Résolution des problèmes de livraison (colis perdus, retard, erreurs)
Coordination entre clients et prestataires logistiques
Suivi des formalités douanières
Gestion des blocages en douane et communication avec les services concernés
Vérification des documents nécessaires à l’import/export
Assurer une livraison fluide et une satisfaction client