Fatima Makalou

@fm_assistante_digi

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Professional Assistante digitale | Gestion administrative & relation client

Bonjour et bienvenue 🌿

Je suis Fatima, assistante digitale spécialisée dans la gestion administrative et la relation client.

J’accompagne les entrepreneurs, PME et associations dans leur quotidien afin de leur faire gagner du temps et retrouver une organisation plus sereine.

Je peux vous aider pour : • la gestion des mails • l’organisation administrative • la gestion d’agenda • le suivi client • diverses tâches administratives

Sérieuse, organisée et à l’écoute, je travaille avec bienveillance et discrétion afin de vous accompagner au mieux selon vos besoins.

Au plaisir d’échanger avec vous 🤎

My services

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Seller since May 2026

Skills

  • Effective communication
  • Multitasking
  • Service-oriented mindset
  • Customer review responses
  • Time management assistance
  • Data entry
  • Customer service
  • Administrative assistance

Work experience

  • Stage chargée de clientèle Crit intérim - Since Jun 2011
    Accueil physique et téléphonique des demandeurs d'emploi Gestion et suivi des dossiers administratifs Participation à la réalisation d'une étude de marché
  • Gestionnaire conseil Caisse d’allocations familiales - Jul 2016 - Aug 2020
    Gestion complète de dossiers administratifs (instruction, suivi, mise à jour) Analyse de situations administratives complexes Relation client : accompagnement, réponse aux demandes, gestion des réclamations Coordination avec différents services pour
  • Téléconseillère Caisse d’allocations familiales - Oct 2013 - Jul 2015
    Gestion des appels entrants (volume important) Traitement des demandes clients et résolution de problématiques Suivi administratif des dossiers Orientation et accompagnement des usagers Gestion de la relation client à distance

Degrees and certifications

  • Formation Assistante Digitale L’Forme Formation  ‐ Dec 2025
  • Formation télésecrétaire Telecare  ‐ Oct 2024
  • CQP Gestionnaire conseil Caisse d’allocations familiales  ‐ Oct 2016