Customer Success Manager en communication digitale pour les pharmacies et les laboratoires, mes journées sont tournées vers le consommateur et je suis quotidiennement à la recherche de nouvelles méthodes de satisfaction, de développement de l'image de marque, de construction de e-réputation solide avec pour but final : la fidélisation du client et l'augmentation du chiffre d'affaire.

Placer le client au centre de sa stratégie d'entreprise.

Aujourd'hui, le client 2.0 ne se contente plus seulement de lire quelques avis sur une entreprise avant de passer par ses services. Il rejoint une communauté de consommateurs, il devient brand advocacy ou détracteur grâce aux nouvelles technologies de l’information. Il est donc primordial d'écouter le client 2.0 car il est le fruit d’une évolution des modes de consommation, dont le scénario s’est d’autant plus facilement écrit qu’il satisfait à la fois consommateurs finaux et entreprises.