Ghizlane Bouasria Naciri
@GhizlaneBouasria
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Rédactrice professionnelle et Conceptrice de supports
Je suis rédactrice professionnelle spécialisée dans la conception et la structuration de supports. J'accompagne les formateurs, consultants, PME et e-commerçants dans la production de contenus clairs, opérationnels et directement utilisables: procédures, guides, supports de formation, scripts SAV.
Pourquoi me choisir ? Après plus de dix ans d’expérience en management, en pilotage de projets organisationnels et en gestion de PME, j’ai développé une compétence centrale : rendre l’information claire, structurée et accessible. C’est cette expertise que je mets aujourd’hui au service des professionnels, grâce à des prestations de rédaction et conceptions de supports de qualité.
Au fil de mon parcours, j’ai rédigé et structuré une grande variété de supports : guides, procédures, contenus de formation, documents RH, courriers professionnels, supports de communication, scripts, questionnaires, dossiers de présentation. Cette pratique quotidienne de l’écriture professionnelle m’a naturellement conduite à faire de la rédaction et de la création de contenus mon activité principale.
Types de contenus (liste non exhaustive) :
✔️ Modules de formation personnalisés, prêts à animer ✔️ Ebooks, guides pédagogiques & livrets apprenants ✔️ Rédaction de scripts et courriers professionnels ✔️ Structuration de documents internes (process, fiches, procédures) ✔️ Support service client
Mon objectif : vous faire gagner du temps, clarifier vos messages, structurer vos idées et créer des contenus professionnels qui renforcent votre image et facilitent votre quotidien.
Précision, pédagogie et sens de l’organisation sont les valeurs qui guident ma manière de travailler.
📩 Vous avez un contenu à rédiger, structurer ou améliorer ? Je serai ravie d’en discuter.
Portfolio
My services
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Je vais transformer vos idées et informations en rédaction professionnelle précise et engageante
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Skills
- Document template creation
Work experience
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Directrice Générale adjointe en PME
ORANGE ATELIER -
Apr 2013 - Jul 2019
Encadrement des équipes administratifs et techniques: planification et suivi des réalisations, formation et accompagnement à la montée en compétence. Interface Client. Gestion du système de management qualité, mise à jour des procédures et processus. -
Adjointe de direction et Responsable SMQ
ORANGE ATELIER -
Jan 2012 - Mar 2013
Pilotage de plusieurs projets organisationnelles: certification à la norme ISO 9001, accompagnement au changement et à la restructuration (refonte de la politique RH et de l'ensemble des processus et procédures de l'entreprise). Interface client -
Assistante de direction
ORANGE ATELIER -
May 2009 - Dec 2011
Accueil physique et téléphonique. Traitement des courriers et PV de visites de chantier. Gestion de la caisse. Constitution et suivi des dossiers d'autorisation de construire ou d'aménager. Gestion des appels d'offres des entreprises de travaux. -
Responsable d'équipe en centre d'appel
PROVIDER -
Sep 2008 - Apr 2009
Gestion de deux équipes de chargés de clientèle avec pilotage de deux activités commerciales distincts. Formation des nouvelles recrues. -
chargée de relation client
PHONE ASSISTANCE (MAJOREL) -
Jun 2007 - Sep 2008
Traitement en back office des réclamations client pour le compte de Renault France (téléphone et courrier). Coordination avec les concessionnaires, garagistes automobiles et experts pour traitement des dossiers de prises en charge.
Degrees and certifications
- Licence en Sciences humaines et sociales - Parcours psychologie du travail et Clinique du travail Conservatoire national des arts et métiers (CNAM) ‐ Aug 2021
- 1ère et 2ème année de tronc commun en management d'entreprises Institut supérieur du génie appliqué IGA ‐ Jul 2007
- Baccalauréat en Techniques de Gestion administrative LYCEE MOHAMED 5 CASABLANCA ‐ Jul 2004