Heriniaina Rahajatiana

@HeriniainaJoanneRa

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Gestionnaire SAV e-commerce | Ex-Teleshopping.fr & Chronopost | Tu vends. Je gère.

J'ai géré 150 000 interactions clients dans le e-commerce — chez Teleshopping.fr et Chronopost. 100 à 150 emails par jour pendant 6 ans. Ce que j'ai appris : un client mécontent veut deux choses à la fois. Une réponse rapide. Et être compris.

J'ai les deux.

Aujourd'hui je gère le SAV des boutiques Shopify francophones à la place de la gérante — sans formation, sans erreur de débutant. Prise en main dès le premier jour.

Tu vends. Je gère.

My services

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Seller since Jul 2026

Skills

  • Notion
  • Shopify
  • After-sales service
  • Customer service

Work experience

  • Gestionnaire Réclamations Clients Premium Chronopost - Sep 2024 - May 2026
    100 réclamations par jour en chat et appel. Clients premium, litiges complexes, gestion sous pression. Dont 3 mois à la douane — 13 500 déclarations douanières à l'import.
  • Gestionnaire SAV Teleshopping.fr - Feb 2019 - Dec 2022
    100 emails clients par jour pendant 4 ans. Tracking, remboursements, réclamations, réexpéditions. Plus de 150 000 interactions gérées.