@IainaLaurenneRAVEL

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Assistante virtuelle

Bonjour, je suis Laurenne, assistante virtuelle spécialisée en gestion administrative et support client.

Forte de trois années d'expérience en relation client, j'ai développé de solides compétences en communication, en gestion des demandes et en satisfaction client. Rigoureuse, organisée et réactive, je m'adapte facilement aux besoins de chaque entreprise afin d'offrir un accompagnement fiable et professionnel.

Je vous accompagne dans la gestion de vos tâches quotidiennes : gestion des e-mails, prise de rendez-vous, saisie de données, organisation des agendas, gestion de documents sur Google Workspace et diverses tâches administratives.

Mon objectif est de vous faire gagner du temps, d'optimiser votre organisation et de vous permettre de vous concentrer pleinement sur le développement de votre activité





Skills

  • Adaptability
  • Organizational skills
  • Attention to detail
  • Customer satisfaction
  • Administrative assistance
  • Time management assistance

Work experience

  • Chargée de clientèle Konecta - Aug 2023 - Jun 2026
    Traitement des demandes clients par téléphone et chat. Accompagnement des clients dans la résolution de leurs problématiques. Gestion des réclamations et situations conflictuelles. Fidélisation et amélioration de la satisfaction client.
  • Chargée de clientèle ADM Value - Jul 2022 - Aug 2023
    Gestion des dossiers et suivi des demandes. Traitement des réclamations. Assistance et conseil aux clients.

Degrees and certifications

  • Étude en pharmacie Faculté de Médecine d'Antananarivo  ‐ Jun 2021
  • Baccalauréat en Série D Lycée privé la Columba  ‐ Nov 2020