J’ai préparé pour Jo Clark Design un cadre de mission destiné à structurer et améliorer ses opérations. La proposition prévoit une phase de découverte, une analyse des processus et de la gestion des stocks, ainsi qu’un suivi des principaux indicateurs de l’activité.

J’ai également défini les livrables envisagés : un diagnostic de l’entreprise, des procédures opérationnelles, une stratégie de gestion des stocks, un tableau de bord et un plan d’action priorisé sur 90 jours.

Ce projet de portfolio présente le travail de cadrage et de proposition. Il ne présente pas ces livrables comme déjà réalisés.

Cet exemple présente ma méthode pour organiser et améliorer le suivi des demandes clients.

Je commence par examiner le parcours d’une demande, de sa réception jusqu’à sa résolution. J’identifie ensuite les points qui peuvent ralentir la réponse ou compliquer le suivi des réclamations. À partir de cette analyse, je propose une procédure simple, des priorités d’action, des modèles de réponses en français ou en anglais et un tableau de suivi.

Cette présentation illustre mon approche, fondée sur mon expérience en gestion des opérations, en encadrement d’équipes et en service client. Il s’agit d’un exemple de méthode, et non d’une mission réalisée pour un client.