EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES

Assistant Virtuel Freelance & Spécialiste Service Client Télétravail | 2024 – Présent

Gestion du service client multicanal (email, chat, réseaux sociaux) avec un haut niveau de réactivité Traitement des commandes, suivi des livraisons et coordination logistique Gestion des retours, réclamations et demandes après-vente Mise à jour et optimisation des fiches produits sur les boutiques en ligne Participation à la création de contenus et au suivi des campagnes promotionnelles Utilisation d’outils CRM pour le suivi et l’organisation des données clients

Agent Service Client & Assistant E-commerce – Ares Underwear Télétravail (entreprise basée en Belgique)

Support client professionnel et personnalisé sur plusieurs canaux Suivi des commandes et coordination avec les équipes logistiques Collaboration avec les équipes marketing pour améliorer les processus Contribution à la satisfaction et à la fidélisation des clients

Community Manager & Chef d’Équipe de Projet

Dans le cadre de ce projet, j’ai accompagné un client dans la création d’une identité visuelle unique et professionnelle à travers la conception d’un logo sur mesure. L’objectif était de traduire les valeurs, la vision et le positionnement de la marque en un visuel fort, reconnaissable et mémorable.

Le processus a débuté par une phase d’analyse des besoins du client, incluant la compréhension de son activité, de sa cible et de son univers graphique. Plusieurs propositions de concepts ont ensuite été développées, en jouant sur les formes, les couleurs et la typographie afin de créer une identité cohérente et impactante.

Après échanges et ajustements, le logo final a été affiné pour garantir sa lisibilité et son adaptabilité sur différents supports (web, réseaux sociaux, impression). Ce projet a permis de renforcer l’image de marque du client tout en assurant une communication visuelle professionnelle et moderne.