Vous recherchez une professionnelle fiable, organisée et orientée satisfaction client pour gérer votre support client, votre coordination opérationnelle ou votre dispatch à distance ?

Avec plusieurs années d’expérience en relation client, coordination terrain, supervision et qualité de service, je vous accompagne efficacement dans la gestion de vos opérations et de votre expérience client.

💼 Mon parcours professionnel

• Coordinatrice Dispatch et Référente qualité et expérience client ( Netis Bénin )

• Superviseure Dispatch ( Netis Bénin )

• Opératrice Dispatch ( Netis Togo )

• Conseillère clientèle ( Majorel Togo )

• Chargée de clientèle ( Yas Togo ancien Togocom)

Au fil de ces expériences, j’ai développé des compétences solides en :

✅ gestion de la relation client

✅ coordination d’équipes et suivi terrain

✅ dispatch et planification d’interventions

✅ suivi qualité et satisfaction client

✅ gestion des urgences et des priorités

✅ reporting et suivi opérationnel

✅ communication professionnelle et gestion des réclamations

🎓 Compétences et formations acquises

• Suivi qualité des interventions terrain

• Expérience client et satisfaction client

• Gestion des incidents et escalades

• Coordination opérationnelle et dispatch

• Élaboration de reporting et suivi KPI

• Contrôle qualité et respect des standards

• Gestion des plannings et optimisation opérationnelle

• Communication professionnelle et relation client

🔹 Ce que je peux faire pour vous

• Gérer votre service client par e-mail, chat ou téléphone

• Répondre aux tickets et réclamations clients

• Assurer le suivi des commandes, livraisons ou interventions

• Planifier et coordonner les interventions terrain

• Effectuer le dispatch et le suivi opérationnel

• Mettre à jour vos tableaux de suivi et reportings

• Contrôler la qualité des échanges et interventions

• Rédiger des réponses professionnelles et personnalisées

• Assurer le suivi satisfaction client

• Participer à l’amélioration de votre qualité de service

🔹 Outils maîtrisés

• Gmail & Outlook

• Excel & Google Sheets

• Shopify

• Outils CRM et plateformes de gestion client

• Outils de suivi et planification opérationnelle

✅ Pourquoi travailler avec moi ?

✔ Sens élevé de l’organisation et de la rigueur

✔ Excellente communication professionnelle

✔ Gestion efficace des priorités et urgences

✔ Orientation satisfaction client et qualité

✔ Respect des délais et confidentialité assurée

✔ Capacité d’adaptation rapide à vos outils et process

✔ Expérience réelle en environnement exigeant et opérationnel

Sérieuse, réactive et impliquée, je suis disponible pour vous aider à améliorer votre relation client, votre organisation opérationnelle et la qualité de votre service.