Bonjour et bienvenue sur mon profil !

Je suis professionnel de la relation client, avec une expérience concrète dans le domaine de l’e-commerce et du service client.

Depuis mai 2025, j’exerce au quotidien dans la relation client et je prends en charge différents types de demandes : appels entrants, e-mails, chat, questions avant et après achat, réclamations et demandes de SAV.

Cette expérience m’a appris qu’un bon service client ne consiste pas simplement à répondre aux messages. Il faut savoir écouter, comprendre rapidement la situation, apporter une réponse claire et rechercher une solution adaptée, tout en respectant les procédures et l’image de l’entreprise.

Ce que je peux prendre en charge

• Gestion des demandes clients • Service client avant et après-vente • Gestion des e-mails et du chat • Appels entrants • Réclamations et clients mécontents • Traitement des demandes SAV • Suivi des commandes et des dossiers clients • Demandes de retour et de remboursement • Gestion des situations sensibles • Suivi et remontée des problèmes récurrents • Comptes rendus et suivi de l’activité

Ma façon de travailler

Je privilégie une communication professionnelle, claire et humaine.

Chaque demande est traitée avec sérieux, en tenant compte de vos consignes, de vos procédures et du ton que vous souhaitez donner à votre marque.

Je suis également habitué à travailler avec un environnement CRM professionnel et je peux m’adapter rapidement aux outils utilisés par votre entreprise.

Mon objectif est simple : vous faire gagner du temps tout en permettant à vos clients de bénéficier d'une prise en charge sérieuse et professionnelle.

Je suis particulièrement intéressé par les collaborations avec les e-commerçants, boutiques en ligne, entrepreneurs et entreprises qui souhaitent externaliser tout ou partie de leur relation client ou de leur SAV.

Si vous avez un besoin spécifique, n’hésitez pas à me contacter afin que nous puissions définir ensemble la solution la plus adaptée.