Bienvenue sur mon profil !

Publier ne suffit plus. Ce qui fait vendre : un contenu qui arrête le scroll, une communauté animée, et des messages qui se transforment en clients.

Je suis Social Media Manager et je prends en charge tout votre dispositif : stratégie, visuels, vidéos, rédaction, modération et génération de leads. Un seul interlocuteur, une image de marque cohérente.

Mon atout : 7 ans de relation client et d'environnement BPO. La plupart des community managers créent du contenu ; moi, je gère aussi ce qui se passe après. Je répond à vos abonnés, apaise les commentaires négatifs et transforme les conversations en opportunité de vente.

➤ Le combo qui fait la différence -Créer : une image de marque forte, des contenus qui attirent -Prendre soin : une relation client irréprochable, des clients qui restent -Résultat : une marque qui attire, convainc et fidélise, avec un seul prestataire.

➤ Ce que ça change pour vous ✅ Une présence régulière et professionnelle, sans que vous ayez à y penser ✅ Des visuels, vidéos et documents qui reflètent votre marque, pas des templates génériques ✅ Des textes optimisés et vendeurs, écrits pour engager et convertir ✅ Des clients écoutés, des messages traités vite, une e-réputation protégée ✅ Un suivi clair : je vous dis ce qui marche et ce qu'on ajuste

━━━━━━━━━━━━━━━ CRÉER : CONTENU, DESIGN & VIDÉO ━━━━━━━━━━━━━━━

➤ Réseaux sociaux & stratégie

• Audit de vos comptes, positionnement, ligne éditoriale
• Calendrier de publication et plan d'action adaptés à vos objectifs
• Animation et modération : Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, WhatsApp, Telegram
• Reporting de performance (engagement, croissance, portée)

➤ Rédaction de contenu vendeur Posts, légendes, scripts de Reels et de vidéos courtes, carrousels. Des accroches qui captent l'attention et des appels à l'action qui déclenchent le clic ou le message.

➤ Design graphique Flyers, visuels de posts, bannières, stories, carrousels. Adobe, Affinity, Canva : livraison haute résolution, fichiers sources selon l'offre.

➤Design éditorial Livres, guides, manuels, catalogues, magazines, brochures : couverture, mise en page, sommaire cliquable, images, en-têtes et pieds de page. Livraison en PDF prêt à imprimer et en version web. Idéal pour auteurs, entrepreneurs, marques et associations qui veulent un document qui fait sérieux et donne envie d'être lu.

➤ Montage vidéo & motion design Shorts et Reels dynamiques, sous-titres, transitions, animations simples pour donner de l'énergie à vos contenus.

━━━━━━━━━━━━━━━ PRENDRE SOIN : RELATION CLIENT ━━━━━━━━━━━━━━━

Un beau contenu attire. C'est la qualité de la relation qui transforme un abonné en client, puis en client fidèle. C'est mon métier depuis 7 ans.

➤Support client & SAV

• Emails et tickets (Zendesk, Gmail)
• Chat et supervision de chatbots (Tidio, Intercom)
• Réclamations, escalades, remboursements, suivi post-achat
• Onboarding et suivi de satisfaction (CSAT, NPS)

➤ Génération de leads & suivi commercial

• Contenus conçus pour attirer de bons profils
• Qualification des prospects en messages privés, relances
• Pipeline et suivi dans votre CRM (HubSpot, Zoho...)

➤ Accueil téléphonique & télésecrétariat Appels entrants et sortants, qualification, prise de rendez-vous. Pour cabinets médicaux, cliniques et professionnels de santé : un accueil rassurant et une confidentialité sans faille (Doctolib, ClicRDV, Brevo Phone).

➤ Systèmes qui vous font gagner du temps FAQ, bases de connaissances, réponses types, procédures d'escalade (SOP), tableaux de suivi. Une qualité constante même en pic d'activité. L'objectif n'est pas de traiter plus de tickets, mais d'en générer moins.

➤ Zéro improvisation sous pression Clients difficiles, crises sur les réseaux, avis négatifs : je garde mon sang-froid, je réponds avec méthode, et je protège l'image de votre marque. Français comme anglais. ━━━━━━━━━━━━━━━

➤ Comment on travaille? 1️⃣ Échange de cadrage : vos objectifs, votre cible, votre ton de marque, vos cas sensibles 2️⃣ Stratégie, calendrier et process validés ensemble 3️⃣ Création, publication et prise en charge des interactions 4️⃣ Reporting régulier, au format convenu 5️⃣ Optimisation continue tout au long de la mission

➤ Pour qui? Entrepreneurs, e-commerces, marques B2C, PME, cabinets et professionnels de santé, auteurs, agences qui cherchent un renfort fiable. Mon parcours BPO m'a appris à m'adapter vite, sans jamais rogner sur la qualité.

➤ Pourquoi me choisir?

• Une offre complète : stratégie, design, vidéo, rédaction, mise en page et relation client
• Un seul interlocuteur pour vos réseaux, vos visuels, vos documents et vos clients
• Bilingue français / anglais
• Réactif, organisé, transparent : je vous réponds sous 24 h
• Zéro micromanagement : je propose, j'anticipe, je vous tiens informé

Un projet? Écrivez-moi avec votre activité, votre besoin principal et votre objectif. Je repond sous 24H