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Un client mécontent qui reste, une communauté qui s'engage, une marque qui inspire confiance — c'est exactement ce que je livre. Support client, community management et réseaux sociaux : je m'occupe de tout, du premier message jusqu'à la fidélisation.

7 ans d'expérience en support client, SAV, télésecrétariat, gestion CRM et modération de communauté. Je gère vos interactions clients en français comme en anglais, avec méthode et sang-froid — et je construis les systèmes qui vous font gagner du temps sur le long terme : bases de connaissances, réponses types, procédures d'escalade, tableaux de suivi.

Résultat : moins de tickets, plus de clients satisfaits, une communauté qui grandit.

➤ Ce que ça change concrètement pour vous

✅ Moins de backlog, moins de churn — je transforme les clients mécontents en clients fidèles ✅ Vos outils, maîtrisés — Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot, GoHighLevel, Zoho CRM, Tidio, Help Scout ✅ Zéro improvisation sous pression — clients difficiles, escalades, modération de crise : je gère ✅ Zéro micromanagement — je détecte les problèmes avant vous et je communique en toute transparence

➤ Ma méthode, en 3 temps

Je cadre — vos process, votre ton de marque, vos cas sensibles Je documente — chaque procédure récurrente, pour une qualité constante même en pic d'activité J'optimise — l'objectif n'est pas de traiter plus de tickets, mais d'en générer moins

➤ Support Client & Gestion de Communauté

Emails et tickets (Zendesk, Freshdesk, Gmail) Accueil téléphonique — appels entrants/sortants, qualification de fichiers Chat en direct et supervision de chatbots (Tidio, Crisp, Intercom) Réclamations et escalades Onboarding et suivi de satisfaction (CSAT, NPS) SAV, remboursements, suivi post-achat FAQ, bases de connaissances, procédures internes (SOP) Pipeline et CRM (HubSpot, GoHighLevel, Zoho)

➤ Télésecrétariat médical

Cabinets médicaux, cliniques, professionnels de santé : un accueil rassurant, une confidentialité sans faille. Appels, qualification, prise de rendez-vous. Outils : CRM local, Brevo Phone, Doctolib, ClicRDV.

➤ Réseaux Sociaux & Community Management

Animation et modération (Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, Discord) Planning éditorial et publication de contenu Stratégies d'engagement et de fidélisation Veille et gestion de l'e-réputation Commentaires, messages privés, avis clients Reporting de performance (engagement, croissance, portée)

➤ Ils me font confiance

Cabinets médicaux, e-commerces, marques B2C, entreprises B2B — mon parcours en environnement BPO m'a appris à m'adapter vite, sans jamais rogner sur la qualité.

➤ Comment on démarre

Un échange pour cerner vos besoins, vos outils, vos priorités Une prise en main rapide de vos process Un suivi régulier, avec le reporting qui vous convient Une optimisation continue tout au long de la mission

➤ Et si vous avez besoin d'un couteau suisse ?

Création de contenu, design graphique (Adobe Suite, Canva, Affinity), assistance virtuelle — un seul interlocuteur pour plusieurs besoins.

📩 Un projet en tête ? Écrivez-moi, je réponds sous 24h.