RÉACTIVITÉ – EMPATHIE – PROFESSIONNALISME – RÉSULTATS

Vos clients méritent plus qu'une réponse rapide. Ils méritent une expérience qui les fidélise et protège votre réputation.

Avec près de 7 ans d'expérience en gestion de la relation client, support après-vente, modération de communauté et gestion CRM, j'interviens sur toutes vos interactions clients avec méthode, calme et rigueur — en français comme en anglais.

Je ne me contente pas de répondre aux tickets. Je construis les systèmes qui les réduisent : bases de connaissances, réponses types, processus d'escalade et tableaux de bord de satisfaction.

➤ Pourquoi me confier votre relation client ?

✔ Expérience terrain solide — Gestion de volumes élevés, résolution de conflits, suivi B2B/B2C, onboarding clients et fidélisation. Je transforme les expériences négatives en opportunités de rétention.

✔ Maîtrise des outils CRM & Support — Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot, GoHighLevel, Zoho CRM, Tidio, Help Scout. Je gère vos pipelines, tickets et relances avec précision.

✔ Calme et fiable sous pression — Clients mécontents, escalades sensibles, modération de crise : je gère chaque situation avec empathie et professionnalisme qui protège votre image de marque.

✔ Autonome et proactif — Je signale les problèmes avant qu'ils s'aggravent et je communique avec transparence. Zéro micromanagement.

➤ Mes prestations Support & Communauté

• Gestion d'emails & tickets (Zendesk, Freshdesk, Gmail)
• Chat en direct & supervision de chatbots (Tidio, Crisp, Intercom)
• Traitement des réclamations & gestion des escalades
• Onboarding clients & suivi satisfaction (CSAT, NPS)
• SAV, remboursements & gestion après-vente
• Modération Facebook, WhatsApp, Telegram, Discord, Instagram
• Animation de communauté & stratégie de fidélisation
• Rédaction de FAQ, bases de connaissances & SOP internes
• Gestion CRM & suivi de pipeline (HubSpot, GoHighLevel, Zoho)

➤ Compétences complémentaires

En tant que professionnel digital polyvalent, j'interviens également en Social Media Management, Création de Contenu, Design Graphique (Adobe Suite, Canva) et Assistance Virtuelle — pour les clients qui souhaitent un partenaire complet.

📩 Discutons de votre projet — je réponds sous 24h.