RÉACTIVITÉ – EMPATHIE – PROFESSIONNALISME – RÉSULTATS Vos clients méritent plus qu'une réponse rapide. Ils méritent une expérience qui les fidélise et protège votre réputation.

Avec près de 7 ans d'expérience en gestion de la relation client, support après-vente, télésecrétariat, modération de communauté et gestion CRM, j'interviens sur toutes vos interactions clients avec méthode, calme et rigueur — en français comme en anglais.

Je ne me contente pas de répondre aux tickets. Je construis les systèmes qui les réduisent : bases de connaissances, réponses types, processus d'escalade et tableaux de bord de satisfaction.

➤ Pourquoi me confier votre relation client ?

✔ Expérience terrain solide — Gestion de volumes élevés, résolution de conflits, suivi B2B/B2C, onboarding clients et fidélisation. Je transforme les expériences négatives en opportunités de rétention.

✔ Maîtrise des outils CRM & Support — Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot, GoHighLevel, Zoho CRM, Tidio, Help Scout. Je gère vos pipelines, tickets et relances avec précision.

✔ Calme et fiable sous pression — Clients mécontents, escalades sensibles, modération de crise : je gère chaque situation avec empathie et professionnalisme qui protège votre image de marque.

✔ Autonome et proactif — Je signale les problèmes avant qu'ils s'aggravent et je communique avec transparence. Zéro micromanagement.

➤ Ma méthode de travail

Je commence toujours par comprendre vos process existants avant d'intervenir — vos clients, votre ton de marque, vos cas sensibles. Je documente ensuite chaque procédure récurrente pour garantir une qualité constante, même sur les pics d'activité. Mon objectif n'est pas seulement de traiter les demandes, mais de réduire leur volume en identifiant les irritants récurrents et en proposant des solutions durables.

➤ Mes prestations Support & Communauté

• Gestion d'emails & tickets (Zendesk, Freshdesk, Gmail)
• Support téléphonique — réception et traitement des appels entrants, gestion des appels sortants, qualification de fichiers
• Chat en direct & supervision de chatbots (Tidio, Crisp, Intercom)
• Traitement des réclamations & gestion des escalades
• Onboarding clients & suivi satisfaction (CSAT, NPS)
• SAV, remboursements & gestion après-vente
• Rédaction de FAQ, bases de connaissances & SOP internes
• Gestion CRM & suivi de pipeline (HubSpot, GoHighLevel, Zoho)

➤ Télésecrétariat médical

Un accueil téléphonique professionnel et rassurant est essentiel pour les cabinets médicaux, cliniques et professionnels de santé. J'assure une gestion fluide de vos appels et de votre agenda, dans le respect de la confidentialité des échanges.

• Réception et traitement des appels entrants
• Gestion des appels sortants & qualification de fichiers
• Prise de rendez-vous & gestion d'agenda
• Outils maîtrisés : CRM local, Brevo Phone, Doctolib, ClicRDV

➤ Social Media & Community Management

• Animation et modération de communauté (Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, Discord)
• Gestion de planning éditorial & publication de contenu
• Stratégie de fidélisation & d'engagement de communauté
• Veille et gestion de la réputation de marque sur les réseaux sociaux
• Réponse aux commentaires, messages privés & gestion des avis
• Reporting de performance (engagement, croissance d'audience)

➤ Secteurs d'intervention

J'accompagne aussi bien des cabinets médicaux et professionnels de santé que des e-commerces, des marques B2C et des entreprises de services B2B. Mon expérience BPO m'a habitué à m'adapter rapidement à des secteurs et des publics variés, tout en gardant la même exigence de qualité.

➤ Comment se déroule notre collaboration

1. Échange initial pour cerner vos besoins, vos outils et vos priorités
2. Phase de prise en main : découverte de vos process, premiers ajustements
3. Suivi régulier avec points d'étape et reporting selon la fréquence souhaitée
4. Amélioration continue — j'identifie et je propose des optimisations au fil de la mission

➤ Compétences complémentaires En tant que professionnel digital polyvalent, j'interviens également en Création de Contenu, Design Graphique (Adobe Suite, Canva) et Assistance Virtuelle — pour les clients qui souhaitent un partenaire complet.

📩 Discutons de votre projet — je réponds sous 24h.