Bienvenue sur mon profil!

Ici, vos clients passent du premier contact à la pleine satisfaction, et votre présence en ligne gagne en visibilité grâce à une gestion humaine et professionnelle de vos réseaux sociaux. Réactivité, empathie, rigueur, résultats : vos clients méritent mieux qu'une réponse rapide, ils méritent une expérience qui les fidélise et protège votre image de marque.

Fort de près de +7 ans d'expérience en relation client, support après-vente, télésecrétariat, modération de communauté et gestion CRM, j'interviens sur l'ensemble de vos interactions clients avec méthode et sang-froid — en français comme en anglais. Je ne me contente pas de traiter les tickets : je mets en place les systèmes qui en réduisent le volume — bases de connaissances, réponses types, processus d'escalade et tableaux de bord de satisfaction.

➤ Pourquoi me confier votre relation client ?

• Expérience terrain solide — gestion de volumes élevés, résolution de conflits, suivi B2B/B2C, onboarding et fidélisation. Je transforme les expériences négatives en opportunités de rétention. • Maîtrise des outils CRM & Support — Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot, GoHighLevel, Zoho CRM, Tidio, Help Scout : pipelines, tickets et relances gérés avec précision. • Calme sous pression — clients mécontents, escalades sensibles, modération de crise : chaque situation est traitée avec empathie et professionnalisme. • Autonome et proactif — je signale les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent et je communique en toute transparence. Zéro micromanagement.

➤ Ma méthode de travail

Je commence toujours par comprendre vos process, votre ton de marque et vos cas sensibles avant d'intervenir. Je documente ensuite chaque procédure récurrente pour garantir une qualité constante, y compris sur les pics d'activité — l'objectif n'étant pas seulement de traiter les demandes, mais d'en réduire le volume en s'attaquant aux irritants récurrents.

➤ Support Client & Community Management

• Gestion d'emails & tickets (Zendesk, Freshdesk, Gmail) • Support téléphonique — appels entrants/sortants, qualification de fichiers • Chat en direct & supervision de chatbots (Tidio, Crisp, Intercom) • Traitement des réclamations & gestion des escalades • Onboarding clients & suivi satisfaction (CSAT, NPS) • SAV, remboursements & gestion après-vente • Rédaction de FAQ, bases de connaissances & SOP internes • Gestion CRM & suivi de pipeline (HubSpot, GoHighLevel, Zoho)

➤ Télésecrétariat médical

Un accueil téléphonique professionnel et rassurant est indispensable pour les cabinets médicaux, cliniques et professionnels de santé. Je gère vos appels et votre agenda dans le respect de la confidentialité des échanges : réception et traitement des appels, qualification de fichiers, prise de rendez-vous. Outils maîtrisés : CRM local, Brevo Phone, Doctolib, ClicRDV.

➤ Réseaux Sociaux & Community Management

• Animation et modération de communauté (Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, Discord) • Gestion de planning éditorial & publication de contenu • Stratégie de fidélisation & d'engagement de communauté • Veille et gestion de la réputation de marque • Réponse aux commentaires, messages privés & gestion des avis • Reporting de performance (engagement, croissance d'audience)

➤ Secteurs d'intervention

J'accompagne aussi bien des cabinets médicaux et professionnels de santé que des e-commerces, marques B2C et entreprises de services B2B. Mon expérience en environnement BPO m'a habitué à m'adapter rapidement à des secteurs et publics variés, sans jamais transiger sur la qualité.

➤ Comment se déroule notre collaboration

• Échange initial pour cerner vos besoins, outils et priorités • Phase de prise en main : découverte de vos process, premiers ajustements • Suivi régulier avec points d'étape et reporting selon la fréquence souhaitée • Amélioration continue — j'identifie et propose des optimisations tout au long de la mission

➤ Compétences complémentaires

Professionnel digital polyvalent, j'interviens également en Création de Contenu, Design Graphique (Adobe Suite, Canva) et Assistance Virtuelle — pour les clients qui recherchent un partenaire complet.

📩 Discutons de votre projet — je réponds sous 24h.