J'ai pris en charge les appels entrants et sortants des clients dans le cadre d'une campagne commerciale dans le secteur des télécommunications, avec pour objectif principal d'identifier les besoins des clients, de leur présenter des offres sur mesure (box Internet, forfaits mobiles et smartphones), de répondre à leurs objections et de convertir les prospects en clients. J'ai géré l'ensemble du processus de vente, depuis le premier contact et l'analyse des besoins jusqu'à la recommandation de produits, la négociation et la conclusion de la vente, tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction client et en mettant à jour avec précision les informations clients.

Gestion des appels commerciaux sortants et entrants pour un programme de coaching sportif en ligne haut de gamme. Qualification des prospects grâce à un processus de découverte structuré, identification des besoins et des motivations des clients, gestion des objections, établissement d'une relation de confiance et planification d'entretiens stratégiques avec les commerciaux seniors chargés de la conclusion des ventes. Veille à la mise à jour précise du CRM et garantie d'un parcours client fluide, du premier contact à la prise de rendez-vous.