Je vais assurer le support informatique de votre entreprise à distance niveau 1 et niveau 2
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Sold by IbrahimZAMPOU1 •INGENIEUR SYSTEME ET RESEAU Total sales 0
Je suis Ibrahim, Ingénieur IT certifié avec plus de 7 ans d'expérience en support informatique, administration système et réseau dans des environnements critiques (télécoms, transport portuaire). Certifié Microsoft Azure Administrator, VMware VCP et ITIL v4, j'interviens à distance rapidement et efficacement pour résoudre vos problèmes informatiques.
Ce que je fais pour vous
Dans le cadre de ce service, je prends en charge votre support informatique à distance niveau 1 et niveau 2 :
Niveau 1 — Support de base
Dépannage Windows 10/11 et Office 365
Réinitialisation de mots de passe et gestion des comptes
Problèmes de connexion Internet et réseau
Configuration messagerie (Outlook, Exchange)
Installation et mise à jour de logiciels
Niveau 2 — Support avancé
Administration Active Directory (création, droits, groupes)
Résolution d'incidents Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive)
Configuration et dépannage réseau (VLAN, VPN, Firewall)
Gestion des appareils via Microsoft Intune
Analyse et résolution d'incidents serveurs
Ce que vous obtenez
Intervention à distance via TeamViewer, Microsoft Teams ou AnyDesk
Compte rendu de l'intervention par écrit
Recommandations pour éviter la récurrence du problème
Délai
Prise en charge sous 24h maximum
Résolution sous 48h selon la complexité
Conditions
Service disponible du lundi au samedi
Accès à distance requis (TeamViewer ou AnyDesk)
1 retouche incluse si le problème persiste
Les interventions nécessitant un déplacement physique ne sont pas incluses
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Ingénieur Système et Réseau avec une solide expertise dans la conception, le déploiement et l’administration des infrastructures informatiques. Spécialisé dans les environnements Microsoft (Windows Server, Active Directory, Microsoft 365, Azure) ainsi que dans la gestion des réseaux d’entreprise (LAN/WAN, VPN, routage, pare-feu). Capable d’assurer la disponibilité, la sécurité et la performance des systèmes d’information grâce à des compétences en virtualisation (VMware, Hyper-V), en automatisation (PowerShell) et en supervision. Expérience confirmée dans la gestion des incidents, le support technique de niveau avancé (N2/N3) et l’optimisation des architectures IT. Rigoureux, orienté résultats et doté d’un bon esprit d’analyse, il contribue activement à la transformation digitale et à l’amélioration continue des infrastructures.