Un chatbot utile ne doit pas répondre à tout. Il doit surtout bien traiter les demandes répétitives, orienter l’utilisateur vers la bonne information et savoir quand transmettre la conversation à un humain.

Nous construisons un chatbot autour de vos cas d’usage réels : questions fréquentes, qualification d’un prospect, prise de contact, orientation vers un service ou collecte d’informations. La solution technique est choisie en fonction de votre site, de votre budget et du niveau d’intelligence attendu.

L’offre de base concerne un bot à logique maîtrisée, avec un nombre défini de parcours. Les fonctionnalités de connaissance documentaire, API, CRM ou intelligence générative avancée sont ajoutées en option.

Ce que ce service va vous permettre d’obtenir

• un chatbot structuré autour de scénarios utiles ;

• une interface intégrable sur un site compatible ;

• des réponses et parcours validés avant mise en ligne ;

• une collecte de coordonnées si nécessaire ;

• une base claire pour enrichir le bot ultérieurement.

Ce que comprend l’offre de base

L’offre de base couvre un chatbot simple à intermédiaire avec scénarios et FAQ, sans architecture IA complexe.

• cadrage de 3 cas d’usage principaux ;

• jusqu’à 25 questions/réponses ou blocs de dialogue ;

• jusqu’à 5 parcours conditionnels ;

• collecte nom/e-mail/téléphone simple ;

• message d’escalade vers un humain ;

• personnalisation couleurs/logo ;

• code ou méthode d’intégration sur un site compatible ;

• tests des parcours principaux ;

• documentation courte ;

• 7 jours de maintenance corrective sur le périmètre livré.

Les options disponibles

Vous pouvez compléter l’offre de base avec une ou plusieurs options. Pour un périmètre atypique, volumineux ou techniquement dépendant de services tiers, une offre personnalisée est préférable.

Comment se déroule la mission ?

1. cadrage des demandes à automatiser ;

2. validation des questions, réponses et escalades ;

3. construction des scénarios ;

4. personnalisation visuelle ;

5. tests ;

6. intégration ou remise du code ;

7. maintenance corrective.

Les livrables remis

• chatbot configuré ;

• scénarios et contenus ;

• code ou lien d’intégration selon plateforme ;

• documentation courte ;

• accès administrateur lorsque la solution le permet.

Ce qui n’est pas compris

Pour éviter tout malentendu, les éléments suivants ne sont pas inclus dans l’offre de base :

• abonnements Botpress, Voiceflow, OpenAI ou autres plateformes ;

• hébergement et coûts API ;

• entraînement d’un modèle propriétaire ;

• architecture RAG complexe ou gros corpus ;

• actions autonomes multiples ;

• garantie de ventes ou de réduction de coûts.

Pourquoi confier cette mission à Crossline Agency ?

Nous séparons clairement chatbot, assistant IA et agent IA. Ce service reste concentré sur l’interface conversationnelle et l’automatisation de réponses bien cadrées.

L’escalade vers un humain est prévue dès le départ afin d’éviter un bot qui invente une réponse lorsqu’il ne comprend pas.

Questions fréquentes

Est-ce un chatbot IA ?

L’offre de base peut fonctionner avec scénarios et FAQ. Une base documentaire IA est disponible en option.

Pouvez-vous l’intégrer à mon site ?

Oui si votre CMS ou votre site accepte la méthode d’intégration retenue.

Les frais OpenAI ou plateforme sont-ils inclus ?

Non. Les abonnements et consommations tierces restent à la charge du client.

Pouvez-vous connecter le chatbot à WhatsApp ?

Oui selon les comptes, API et conditions de la plateforme, via l’option dédiée.

Avant de commander

Envoyez l’URL du site, vos FAQ, vos objectifs, les informations à collecter, vos règles d’escalade, votre charte et les outils à connecter.