Suspendue ne veut pas dire supprimée.

Google n'a pas effacé votre fiche, il l'a mise de côté. Elle ne sort plus ni dans la recherche ni sur la carte, mais elle existe toujours, avec ses avis, sa date d'ouverture et ses photos. C'est ce qui rend la suite possible, et c'est aussi pourquoi on ne la remplace pas par une neuve.

Ce n'est pas le même problème selon le cas

La suspension. Google a vu quelque chose qui sort de ses règles : un nom d'établissement allongé de mots-clés, une adresse qui ne correspond à aucun local, une catégorie interdite, ou trop d'informations changées d'un coup. Il faut déposer un appel, avec des pièces.

La revendication. L'établissement est visible, mais c'est quelqu'un d'autre qui le pilote : une agence partie avec les accès, un ancien associé, un inconnu qui l'a réclamé. On demande alors la propriété, Google laisse un délai au gestionnaire en place, et s'il refuse on va au recours. Ça se commande en option.

Le doublon. Deux fiches pour la même adresse, Google en désactive une. Il faut les fusionner en gardant celle qui porte les avis. En option aussi.

Le premier travail est de trancher lequel des trois cas est le vôtre : tant que ce n'est pas fait, ce qui part chez Google est perdu d'avance.

Le dossier, pièce par pièce

Ce que Google regarde, ce sont des pièces qui se recoupent : l'extrait d'immatriculation au nom exact de l'établissement, un justificatif du local, des photos où l'enseigne se lit, le véhicule marqué si vous travaillez chez le client, et l'historique des modifications faites juste avant la suspension. Je réunis tout, j'écris le courrier qui accompagne, je dépose depuis votre compte, et je relance deux fois si rien ne revient.

Vous recevez aussi la liste écrite de ce qu'il faut changer pour ne pas repasser par là. La liste est dans le prix ; l'appliquer à votre place est une option.

Pourquoi on ne repart pas d'une fiche neuve

Une deuxième fiche sur la même adresse, c'est un doublon. Google la désactive à son tour, et cette fois les avis et l'ancienneté de la première sont perdus pour de bon. Une fiche suspendue se récupère ; une fiche recréée se fait resuspendre.

Dites-moi laquelle de ces phrases est la vôtre

« Elle est suspendue et je ne sais pas pourquoi. » Diagnostic, dossier, dépôt, deux relances — $51.17.
« Il me la faut déposée demain. » Le dossier passe en tête, déposé sous 24 heures — $73.91.
« C'est mon ancienne agence qui la gère. » Demande de propriété comprise — $73.91.
« J'ai deux fiches pour la même adresse. » Fusion comprise — $73.91.
« Je ne veux plus jamais que ça arrive. » Remise en conformité de la fiche — $108.02.
« Autant tout reprendre pendant qu'on y est. » Conformité et optimisation complète — $136.45.
« Surveillez-la pour moi. » Deux contrôles par mois pendant trois mois — $164.87.
« Je veux que mon site appuie la fiche. » Balisage LocalBusiness posé dessus — $79.59.
« Montrez-moi mes accès en direct. » Visio de 30 minutes sur le compte — $79.59.

Les dossiers qui ne passent pas

L'adresse déclarée n'est ni un local ni une zone que vous desservez vraiment : l'appel n'a rien à montrer et il se referme sans motif.

Vous tenez à garder un nom d'établissement rempli de mots-clés : c'est souvent lui qui a déclenché la suspension, et la fiche repartira.

L'établissement a fermé, ou la société derrière a changé : ce n'est plus une récupération, et ça ne se traite pas ici.

Les questions qui reviennent

Combien de temps ça prend ? Le dossier part en deux jours. La réponse, elle, tombe entre quelques jours et plusieurs semaines, et ce délai ne se commande pas.

Et si Google refuse ? On lit le motif, on complète les pièces manquantes et on redépose. Si le motif touche l'adresse ou le nom, il faut corriger la fiche avant de redéposer, pas insister.

Le jour où elle revient, elle revient entière : l'avis qu'un client vous a laissé il y a quatre ans, la date d'ouverture, les photos. C'est tout l'intérêt de ne pas repartir de zéro.